【熱】客户經理崗位職責（通用15篇）

在學習、工作、生活中，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責可以有效規範操作行為。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？以下是小編為大家整理的客户經理崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

客户經理崗位職責 篇1

1、遵守公司各項規章制度，不得做影響公司整體形象的行為。

2、對各種來訪、來電、傳真進行查詢、接待或記錄，做到語言清晰、熱情、禮貌、靈活，分清信息來源。

3、接待客户主動、熱情，通過溝通獲取客户信息，公平派單，準確將信息及時傳達給設計師。

4、對於在談單量，進度，已交定金，已籤合同，及時做好統計工作。

5、定期電話回訪客户，及時跟近單程進度，關注每位設計師的工作，及時表揚，批評，督促。

6、負責收據的保管，票據的開取。

7、負責組織召開店面會議，作會議紀要，做好現場服務。

8、負責空白合同的領用、蓋章、填定、編寫序號、整理合同相關附件、發放與審核。

9、負責做好店面及每月需上交的彙總工作。

10、嚴禁利用工作之便將本公司的客房介紹給其它公司。

11、完成上級交辦的其它臨時性工作。

客户經理崗位職責 篇2

崗位職責：

（1）負責客户的開發，營銷渠道的維護；

（2）組織並參與各種營銷活動；

（3）指導並協助客户辦理開户等手續，做好已有客户的維護工作；

（4）主動向客户推廣公司的理財產品和服務，做好金融產品銷售工作。

崗位要求：

（1）國家教育部認可的大專（含大專）以上學歷、年齡20—40週歲；

（2）對客户開發、服務具有深刻理解；

（3）熱愛金融事業，能很快接受新事物，具有良好的溝通、協調、分析能力，善於與他人合作；

（4）為人正直、誠信、精神面貌佳，有挑戰的決心；

（5）具有證券從業資格者優先，具有銀行、證券、期貨、基金投資經驗者優先；

（6）有客户資源者優先。

客户經理崗位職責 篇3

1、根據領導要求，指導、帶領客服部員工完成工作任務；

2、制定部門工作計劃並實施完成；

3、負責管理和協調客户反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客户問題的解決；

4、做好客户檔案的管理及客户的定期回訪工作；

5、組織、協調各部門做好客服工作，發生客户投訴時，具有執行權；

6、不斷優化顧客滿意度調查的方式和方法，為總經理制定提高顧客滿意度長期的規劃；

7、做好本部門及公司內的媒體公關工作；

8、負責組織本部門人員定期上報服務質量表及其他業務報表；

9、帶領部門員工做好客服特色服務；

10、完成上級領導交辦的其他工作。

客户經理崗位職責 篇4

1、從事客户開發、維護、投資指導、金融投資產品的銷售、營銷工作。

2、熟練掌握金融行業相關法規及相關知識，能做到有效溝通;

3、根據公司理財產品特點，通過多種模式、渠道和市場活動，開發潛在有效客户，分析客户的理財需求，幫助客户制定資產配置方案並提供理財建議;

4、定期做客户回訪，做好老客户維護和再開發;

5、完成銷售經理制定的銷售目標、負責對公司理財產品進行全力宣傳、推廣、銷售。

客户經理崗位職責 篇5

一、職位名稱：客户經理

二、所屬步門：銷售部

三、直屬上級：銷售部經理、銷售總監

四、職位摘要：負責處理好片區的開發，客户的維護等營銷活動，把握市場動態，及時向上級反映本片區經營狀況。

五、工作職責：

1、聯繫客户

客户經理是全權代表公司與客户聯繫的“大使”，客户有產品需求只需找客户經理，客户經理應積極主動並經常地域客户保持聯繫，發現客户的需求，引導客户的需求，並及時給予滿足，為客户提供“一站式”服務。

2、開發客户

對現有的客户，客户經理與之保持經常的聯繫，而對潛在客户，客户經理要積極地去開發。這裏包括兩層含義，

一是客户現在不是我公司的客户，有待開發;

二是客户雖然現在是我公司的客户，但客户自己未發現某些需求，急待引導。

3、營銷產品

根據公司的經營原則、經營計劃和對客户經理的工作要求，對市場進行深入研究，並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客户的交往中，客户經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善於發現客户的業務需求，有針對性地向客户主動建議和推薦適用的產品。對客户的新需求，要及時向有關部門報告。

4、內部協調

客户經理是公司對外服務的中心，每一客户經理都是公司伸向客户的友好之手。因此，客户經理“把握”的每筆業務都是公司的財富，需要所有相關部門全力協助，客户經理有責任發揮協調中心的作用，引導客户的每一筆業務順暢、準確地完成。客户經理搞好內部協調主要有以下四個方面：

(1)前台業務與二線業務部門之間的協調

(2)各部門之間的協調

(3)上下級之間的協調

(4)經營資源分配協調

部門協調可以採用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。

六、工作內容

1、訪問。對客户進行富有成效的`拜訪和觀察。

2、細分客户。確立目標市場和潛在客户，建立客户檔案。

3、客户關係管理。保持與客户的聯繫和調動客户的資源。

4、客户分析與評價。對客户進行各方面的分析和評價。

5、溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略，以保持與客户的關係。

七、素質要求：

(1)品的素質。應具有較強的責任心和事業心，嚴守公司與客户的祕密。

(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。

(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解，熟悉公司各方面業務。

(4)分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況，能夠對客户進行綜合分析，對客户需求有較強的預見力。

(5)籌劃能力。工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序。

(6)協調能力。善於表達自己的觀點和看法，與公司管理層和業務層保持良好的工作關係，團隊協作精神強。

合格的客户經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力，具有時間管理和團隊精神的現代管理意識，性格上要熱情開朗，負有責任感，並且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客户開發管理經驗。

客户經理崗位職責 篇6

一、工作簡述

通過利用自身資源、外拓資源及公司內部資源，為保利國際廣場拓展客户，全力配合公司及策劃部下達的拓客任務指標，促進項目銷售及蓄客。

二、每週固定工作

1、每週拓展3個或3個以上單位，並將拓展的拍照提交至策劃部；

 2、每週拓展16批誠意客户上門，並提前報備至策劃部；

 3、每週提交100個誠意客户號碼，提前報備至策劃部；

 4、其他臨時任務。

三、佣金分配

1、大客户經理拓展客户上門，併成功轉交給本團隊銷售員並達成成交的，按照該筆單銷售員佣金50%的比例提取佣金，例，銷售員該套房拿4000元的佣金，大客户經理從中提取50%，即20xx元作為其佣金；

2、大客户經理僅通過提供誠意客户號碼，由銷售員後續跟蹤回訪並達成成交的，按照200元/套分配佣金。

四、客户歸屬界定

客户歸屬以客户登記備案數據位依據；

大客户經理提交的名單或拓展上門的客户，必須是備案登記數據中無重疊的，即提交數據與客户登記備案數據發生重疊，則不計算在大客户經理拓展上門或提交客户名單之列，該客户成交，大客户經理不得分配佣金；“大客户經理”拓展上門的客户，必須是初次到訪，且來之前與備案客户登記信息相符，併成功轉交給本團隊銷售員。

五、工作流程

六、考核制度

根據大客户經理每週完成任務情況進行考核，具體指標如下：

1、每週拓展3個單位，少拓展一個單位，罰款100元；

2、每週拓展16批誠意客户上門，少拓展一批誠意客户，罰款10元；

3、每週需提交100個誠意客户號碼，少一個號碼，罰款1元；

4、在大客户經理工作量適當的情況下，公司下達的其他任務，需積極配合完成；

5、大客户經理連續四周未完成任務，公司將根據實際情況，採取辭退或其他措施。

七、團隊崗位及相關工作職責

八、前期工作安排

客户經理崗位職責 篇7

1、日常的行情分析，及時瞭解金融市場的信息，收集客户建議，向客户傳遞公司產品與服務信息。

2、客户開發和客户關係維護、客户證券投資指導及金融產品推介。

3、幫助客户使用公司產品，將公司總部相關研究成果及時吸收、轉化，向客户提供專業的諮詢服務。

4、收集並整理客户信息，根據客户需求，提供具體解決方案，為客户提供全方位專業化的金融理財服務,幫助客户實現資產保值增值。

5、處理客户諮詢與投訴，達成客户滿意，以提高公司形象。

客户經理崗位職責 篇8

1、編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，並分解落實。

2、負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。

3、負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準。

4、負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。

5、負責顧客投訴部門的培訓學習

6、負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。

7、負責收集售後服務方面的法律法規及相關政策。

8、負責制定賣場顧客投訴受理規定標準並負責其監督與實施。

9、負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售後服務(退換貨)標準並負責標準的監督與實施。

10、負責接待並妥善解決顧客以各類方式(來訪，致電和致函等方式)對本賣場商品，服務等個方面的投訴。

11、負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。

12、負責定期對賣場的顧客投訴受理情況進行分析總結，並反饋至上級領導及各部門以便發現問題並予以解決。

客户經理崗位職責 篇9

一、工作權限

直接下屬僱傭、調配、獎罰及辭退建議權；直接下屬的日常考核分數評定權；大客户經理銷售價格權限；銷售合同評審；下屬員工的休假安排及請假（一天以內）審批。

二、工作綜述

負責大客户部日常管理工作，維繫政府單位、集團客户關係，管控大客户銷售風險，協助銷售經理管理監控整個銷售流程，確保完成銷量及各項利潤指標。

三、工作職責

1、全面負責大客户部日常事務管理，編寫部門工作計劃與工作總結工作；

2、根據公司的戰略規劃和市場情況，協助銷售經理制定部門年度預算計劃，根據銷售店年度/月份銷售目標，擬訂並實施大客户部月/周/日銷售和訂貨計劃，確保達成業績目標；

3、負責政府採購、集團購買、外拓客户的資料收集、整理、保管及客户跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，並按照廠家的要求反饋信息；

4、貫徹廠家的標準銷售流程，特別是對大客户的銷售政策，參與商品介紹、試乘試駕，銷售合同商談、組織資源，組織向客户交付新車，規避銷售風險，應對突發事件；

5、對保有大客户的後續跟蹤，根據每月客户滿意度情況，提出相應對策和解決方案，指導、協助客服部處理個案客户投訴，確保客户滿意；

6、協調部門與集團內、外部各項關係，同代表各個單位和組織的人員進行接觸和信息交流（如廠家、行業協會、其他經銷商、媒體等）；

7、甄選、培訓以及指導下屬人員；

8、完成直接上級交辦的其他事項。

客户經理崗位職責 篇10

1、按公司要求在網點提供專業化、個性化、差異化的證券諮詢服務;

2、按公司規定流程為客户辦理證券開户業務並維護後續客户關係;

3、定期拜訪客户，瞭解金融理財需求，並做好相關分析統計工作;

4、在渠道網點向客户提供理財、基金等產品的銷售諮詢服務;

5、執行公司營銷宣傳方案，並定期向區域經理彙報;

6、收集競爭對手營銷情況，隨時掌握行業新的相關信息動向和客户需求

客户經理崗位職責 篇11

一、工作職責：

1、管理所負責區域客户的項目進程，定期整理和彙報；

2、主動解答客户的疑問，能及時回覆電話或郵件；

3、瞭解客户的需求並提出區域內客户維護和開拓的相關方案；

4、逐步負責管理客服團隊；

5、參與部分日常行政和市場工作。

二、工作要求：

1、本科及以上學歷，理工科相關專業背景優先。

2、善於學習，勇於挑戰新困難。

3、對學術科研知識有一定的瞭解。

4、具有較強的抗壓能力。

客户經理崗位職責 篇12

職責描述:

1、分擔公司市場拓展工作,分解銷售任務;

2、行業top20客户銷售及運營管理,維護用户服務滿意度;

3、行業市場研究,快速學習、瞭解行業規律、發展趨勢;

4、通過行業研究,整理客户訴求點及行業發展趨勢,協助後端優化、迭代產品;

5、結合公司定位,關注市場動向,配合公司完成市場活動。

任職要求:

1、有至少一年銷售經驗,熟悉互聯網消費金融行業優先,有法律、金融背景優先;

2、學習能力強,有持續學習意識,工作中涉及跨行業知識較多;

3、執行力強,能適應出差。

客户經理崗位職責 篇13

崗位職責：

1、拓展“金葵花”客户；

2、管理與維護“金葵花”貴賓客户；

3、營銷各類理財產品；

4、參與新產品營銷計劃的制定與實施；

5、協助組織開展“財富論壇”等品牌營銷。

職位要求：

1、35週歲以下，全日制大學本科或以上學歷；

2、具有2年以上相關金融行業從業經驗，熟悉零售銀行業務和金融產品；

3、具有較強的溝通協調能力、市場開拓能力；

4、擁有AFP、CFP資格者優先。

客户經理崗位職責 篇14

1、通過各類渠道及公司資源，接觸並篩選高淨值貴賓理財客户;

2、給予客户(私人及機構)綜合財富管理的需求分析及配置建議，通過信託、資管、有限合夥及其他各類創新產品為客户提供保值增值的專業顧問服務;

3、組織參與並邀約客户參加公司組織的理財沙龍及各類客户體驗服務活動，提升客户轉化率和滿意度;

4、完成預定的銷售指標，並持續維護客户，向客户所需的專業諮詢、市場信息及各類產品存續期服務，動態管理客户信息;

5、按照合規要求，確保客户檔案的完整準確，遵守簽約過程的流程和規範;

6、完成銷售總監交辦的其他工作。

客户經理崗位職責 篇15

1、負責蒐集新客户的資料並進行溝通，開發新客户;

2、通過電話與客户進行有效溝通了解客户需求,尋找銷售機會並完成銷售業績;

3、維護老客户的業務，挖掘客户的最大潛力;

4、定期與合作客户進行溝通，建立良好的長期合作關係。

5、具備較強的學習能力和優秀的溝通能力;

6、性格堅韌，思維敏捷，具備良好的應變能力和承壓能力;

7、有敏鋭的市場洞察力，有強烈的事業心、責任心和積極的工作態度，有相關電話銷售工作經驗者優先。