客户經理崗位職責
客户經理要做好本職工作,首先要明確崗位職責,這樣才能使客户經理在對客户服務和銷售管理過程中,確保能滿足客户要求,甚至超越客户期望,與客户建立長期信賴關係,那麼,客户經理崗位職責如何制定?
對於不同的行業、不同的公司,對客户經理崗位職責的制定要求不同,下文介紹了一個具體的實例,希望對大家能有所幫助。
某公司客户經理崗位職責
一、職位名稱:客户經理
二、所屬步門:銷售部
三、直屬上級:銷售部經理、銷售總監
四、職位摘要:負責處理好片區的開發,客户的維護等營銷活動,把握市場動態,及時向上級反映本片區經營狀況。
五、工作職責:
1.聯繫客户
客户經理是全權代表公司與客户聯繫的“大使”,客户有產品需求只需找客户經理,客户經理應積極主動並經常地域客户保持聯繫,發現客户的需求,引導客户的需求,並及時給予滿足,為客户提供“一站式”服務。
2.開發客户
對現有的客户,客户經理與之保持經常的聯繫,而對潛在客户,客户經理要積極地去開發。這裏包括兩層含義,一是客户現在不是我公司的客户,有待開發;二是客户雖然現在是我公司的客户,但客户自己未發現某些需求,急待引導。
3.營銷產品
根據公司的經營原則、經營計劃和對客户經理的工作要求,對市場進行深入研究,並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客户的交往中,客户經理要積極準備推銷公司產品。另外還要善於發現客户的業務需求,有針對性地向客户主動建議和推薦適用的產品。對客户的新需求,要及時向有關部門報告。
4.內部協調
客户經理是公司對外服務的中心,每一客户經理都是公司伸向客户的友好之手。因此,客户經理“把握”的`每筆業務都是公司的財富,需要所有相關部門全力協助,客户經理有責任發揮協調中心的作用,引導客户的每一筆業務順暢、準確地完成。客户經理搞好內部協調主要有以下四個方面:
(1)前台業務與二線業務部門之間的協調
(2)各部門之間的協調
(3)上下級之間的協調
(4)經營資源分配協調
部門協調可以採用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
六、工作內容
1.訪問。對客户進行富有成效的拜訪和觀察。
2.細分客户。確立目標市場和潛在客户,建立客户檔案。
3.客户關係管理。保持與客户的聯繫和調動客户的資源。
4.客户分析與評價。對客户進行各方面的分析和評價。
5.溝通。利用有效的溝通手段和溝通策略,以保持與客户的關係。
七、素質要求:
(1)品的素質。應具有較強的責任心和事業心,嚴守公司與客户的祕密。
(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解,熟悉公司各方面業務。
(4)分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況,能夠對客户進行綜合分析,對客户需求有較強的預見力。
(5)籌劃能力。工作目標明確實際,計劃方案切實可行,預算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協調能力。善於表達自己的觀點和看法,與公司管理層和業務層保持良好的工作關係,團隊協作精神強。
合格的客户經理必須具備良好的社會交際和組織協調能力,具有時間管理和團隊精神的現代管理意識,性格上要熱情開朗,負有責任感,並且要熟悉產品的功能和具有較強的市場研究和客户開發管理經驗。
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