信用社客户經理崗位職責
對現有的客户,客户經理與之保持經常的聯繫,而對潛在的客户,客户經理要積極地去開發。以下內容是小編為您精心整理的信用社客户經理崗位職責,歡迎參考!
信用社客户經理崗位職責
(1)聯繫客户
客户經理是全權代表銀行與客户聯繫的“大使”,客户有金融需求只需找客户經理,客户經理應積極主動並經常地與客户保持聯繫,發現客户的需求,引導客户的需求,並及時給予滿足,為客户提供“一站式”(one-stop)服務。
(2)開發客户
對現有的客户,客户經理與之保持經常的聯繫,而對潛在的客户,客户經理要積極地去開發。這裏包括兩層含義,一是客户現在還不是我行的客户,墮待開發;二是客户雖然現在是我行的客户,但客户自己末發現某些金融需求,急待引導。
(3)營銷產品
根據銀行的經營原則、經營計劃和對客户經理的工作要求,對市場進行深入研究,並提出自己的營銷方向、工作目標和作業計劃;在與客户的交往中,客户經理要積極推銷銀行產品。另外還要善於發現客户的業務需求,有針對性地向客户主動建議和推薦適用的產品。對客户的新需求,要及時向有關部門報告,探索為其開發專用產品的可能性。客户經理營銷產品的手段主要有:廠為宣傳金融產品,面向重點客户宣傳金融產品,市場公關和產品推銷。
(4)內部協調
客户經理是銀行對外服務的中心,每一客户經理都是銀行伸向客户的`友好之手。因此,客户經理"握住"的每筆業務都是銀行的財富,需要所有相關部門的全力協助,客户經理有責任發揮協調中心的作用,引導客户的每一筆業務在銀行中順暢、準確地完成。
客户經理搞好內部協調主要有以下四個方面:
(1)前台業務窗口與二線業務部門之間的協調;
(2)各專業部門之間的協調;
(3)上下級部門之間的協調;
(4)經營資源分配的協調。內部協調可以採用建立專門工作小組、健全一體化服務體系、及時反饋相關信息等方式進行。
初、中級客户經理應具備以下條件:
(1)品德素質。應具有較強的責任心和事業心,嚴守銀行與客户的祕密。
(2)營銷技能。能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用。
(3)知識全面。對金融、營銷、法律等知識有較深的瞭解,熟悉銀行各方面業務。
(4)分析能力。能瞭解自己工作範圍的各方面情況,能夠對客户進行綜合分析,對客户風險有較強的預見力。
(5)籌劃能力。工作目標明確實際,計劃方案切實可行,預算安排精確有效,工作日程井然有序。
(6)協調能力。善於表達自己的觀點和看法,與銀行管理層和業務層保持良好的工作關係,團隊協作精神強。
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