客服主管崗位職責(精選15篇)

在我們平凡的日常裏，我們可以接觸到崗位職責的地方越來越多，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類於不同職位類型範疇。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家整理的客服主管崗位職責，僅供參考，歡迎大家閲讀。

客服主管崗位職責1

一、工作內容：

1、負責客服部的日常管理工作，完成各項經營指標；

2、對本部門的工作和服務質量負責；

4、負責做好與業主的`溝通工作；

5、負責日常客户接待，並做好回訪與總結工作。

二、職位要求：

1、大專以上學歷，物業管理、旅遊管理、酒店管理或其它相關專業；

2、3年以上物業行業經驗；

3、具有良好的溝通協調能力，具備一定寫作能力，善於分析工作中存在的問題，並能獨立處理。

三、崗位要求：

1、學歷要求：大專

2、語言要求：不限

3、年齡要求：不限

4、工作年限：1-3年

客服主管崗位職責2

【工作職責】

1、負責客服團隊內的團隊建設;

2、管理客服團隊,針對目前服務質量存在的問題,提出改進建議,並且實施,有效提升服務質量,提高客服的問題解決能力及客户滿意度;

3、針對線上銷售,制定並執行培訓計劃,推動培訓系統的'完善和優化,提升銷售轉化率,定期組織為客服人員實施培訓,提升工作技能;

4、監督並提升客服團隊各項服務指標並根據相關制度完成每月的績效考核;

5、做好人才引進、人才培養和人才輸送;

【崗位要求】

1、本科及以上學歷,英語類相關專業,英語聽説讀寫熟練;

2、有跨境電商背景,有Amazon、eBay、Aliexpress或其他平台客服經驗2年以上,其中團隊管理經驗1年以上者優先;

3、善於思考,做事認真,有責任感,能承受工作壓力,富有職業精神和團隊精神。

【公司現狀】

1.公司整體年輕實幹,方法派,建設派,解決問題能力強,成員來自中山大學,華南理工大學等院校,XXXX年4月涉足B2C,現SPU數48個,日均訂單4000+,並保持快速增長;

2.尋求同樣年輕,實幹,願意成長,願意挑戰高薪的您加入我們團隊。

客服主管崗位職責3

1、負責售後客服團隊的整體管理，每天監督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量,做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效;

2、參與制定並執行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理;

3、處理產品售後的疑難問題，善於發現後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化，有能力妥善處理中差評，針對客户常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，並做出更新;

4、具備優秀的'問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力，能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

5、負責售後服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題;

6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定;

7、負責通過優質服務維護客户關係，並持續提高客户滿意度;

8、配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

客服主管崗位職責4

崗位描述：

1、負責公司行政管理制度的建立健全和貫徹落實；

2、負責公司各類行政活動的組織、實施；

3、負責行政部與其他部門間的協調工作，配合各部門做好各項工作；

4、負責辦公用品、固定資產的維護和管控等；

5、受理各類售後問題，及時發現客户問題，跟相關部門溝通，確保客户滿意；

6、對售後服務實施全程跟蹤並做好相應記錄，建立客户信息庫並做好及時更新，記錄和處理工作中遇到的客户意見或投訴，並收集整理客訴問題，提高售後服務質量；

7、完成領導交辦的其他工作（此崗位以行政工作為主）。

職位要求：

1、行政管理、中文相關專業大專以上學歷，三年以上行政相關工作經驗；

2、熟悉企業行政管理知識，瞭解企業內部工作及業務流程；

3、具備良好的'溝通能力和處理解決問題的能力，及較強的執行能力。

薪資待遇：

1、薪資構成：底薪+年終獎+五險一金+各種福利；

2、每月一次慶祝活動、集體活動；

3、公司提供下午茶福利、晚餐福利；

4、入職提供專業、系統的培訓。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服主管崗位職責5

積極同地產公司及公司外部相關部門保持聯繫,收集相關業務信息和資料,為管理處的客户服務提供決策依據

對業主現實和潛在的需求進行分析研究,創造性地開拓客户服務項目,組織實施,並不斷完善客户服務體系及服務流程

負責客户服務工作流程的不斷完善,指導下屬完成工作目標和計劃

加強內部溝通和對所屬人員的管理,掌握各項工作的開展情況,及時發現問題並指導工作

協調各部門間的工作,有效推進工作

指導、規範下屬進行質量記錄填寫及客户檔案的建立和保管工作

負責小區業主裝修的管理和協調

負責處理顧客向上級公司及媒體的投訴,處理顧客到管理處反映強烈的問題。並按公司的服務要求及時給予業主回覆,回訪率要達到100%

負責管理處顧客意見調查工作,並進行相應的'跟蹤和統計分析

負責組織與住户之間的溝通,並負責組織定期上門走訪住户

負責定期組織向業主宣傳政府有關政府法規、小區公共管理制度、管理處的各項服務項目

負責接待外單位的參觀、來訪、檢查工作,正確宣傳、展示小區整體形象和介紹小區管理經驗,協助公司和部門組織的對外宣傳活動

嚴格按照公司體系文件的規定,規範客户服務各項業務操作

加強學習,不斷提高自身的管理素質、業務技能和修養,遵守公司規定和職業道德,在同客户接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象

完成上級交辦的其它工作

客服主管崗位職責6

1、負責客服團隊的`管理，下屬人員工作安排及分工；

2、考核指標的達成、重點工作的跟進；

3、建立與維護客服服務體系；

4、制定客服部周、月、年計劃；

5、制定客服部各項工作制度及工作流程；

6、全方位優化客户服務質量。

客服主管崗位職責7

商場客服主管的直接上級是商場的客服部經理。做好商場客服主管的工作首先要明確商場客服主管崗位職責。商場客服主管崗位職責就是對商場客服主管的工作概括。下面介紹具體的商場客服主管崗位職責。

一、每日檢查營業員禮儀服飾；

二、檢查員工的客服工作流程， 確保服務質量；

三、做好顧客投訴和前台接待工作；

四、以身作則倡導“顧客至上” 的經營理念， 杜絕員工與顧客爭執現象；

五、與政府職能部門協調、聯繫，保證商場良好的`外部環境；

六、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；

七、嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；

八、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；

九、制定員工排班表，嚴格控管人事成本；

十、負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；

十一、負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；

十二、指導提貨處工作按公司規範執行，服從商場管理員的工作分配。

客服主管崗位職責8

1、負責主持項目客户服務部的'全面工作，指揮和調整本部門人員工作安排，制定本部門的工作計劃;

2、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯繫;

3、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報;

4、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。

客服主管崗位職責9

1.熟悉小區樓宇分佈、客户羣體分佈及收費面積;

2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

3.制訂和完善本部門的工作程序和工作標準;

4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客户滿意;

7.負責編制、組織實施社區文化活動計劃、走訪計劃;

8.協調本部門與其他部門或外部的`關係;

9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有審核建議權;

11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

客服主管崗位職責10

崗位職責：

1.協助上級制定商場客户服務的各項工作流程及規範，管理好客服隊伍；

2.負責培訓新進客户服務專員的各項工作要求、標準及流程，包括服務禮儀、廣場認知、服務規範及各項公司的規章制度等；

3.負責管控客户服務員工出勤狀況、服裝儀容、服務態度及其它工作表現；

4.做好2班之間工作交接、溝通與協調等相關工作，保證2班之間所有信息的統一性、完整性和準確性；

5.監管服務枱及VIP Room所有員工的工作情及設施設備、物料管理；

6.協助並嚴格監管會員卡申辦之相關工作及流程；

7.協助並嚴格監管禮品兑換之相關工作；

8.及時協調、處理及跟進顧客建議、意見與訴求，並跟蹤處理結果，將處理信息與結果及時反饋給上級與其他相關部門；

9.及時、熟練、準確地掌握商場功能、業態的分佈情況、各類市場活動內容及租户調改情況，第一時間通報給每位員工，以便工作的.順利開展；

10.協調、跟進物業管理公司處理的突發事件等事項，做好相關資料收集、整理及彙報工作；

11.協助會員活動組織並開展相關會員VIP服務工作；

12.服從上級領導並協助營運部相關工作，積極、主動、準確地完成所負責的所有工作及完成上級安排的其它工作任務。

職位要求：

教育程度：大學專科或以上學歷

經驗要求：具有3年以上百貨公司或購物中心服務枱及VIP會員管理等相關管理經驗；

能力要求：形象好、非常好的親和力並具備高度的責任心；

具有一定的外語能力，英語口語良好；

具備團隊管理能力、協調溝通能力及談判能力強；

有較高的團隊合作精神和極好的執行能力，溝通及語言表達能力強，工作有條理，能很好地與各部門進行工作協調。

客服主管崗位職責11

崗位職責如下:

一、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌,並跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住户、投訴,並予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住户、派發各種費用的交費通知單,並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析,並提出整改方案;

十一、負責本部門員工的'日常培訓工作,制定培訓計劃,並報後勤管理(制度職責大全後勤管理、主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住户、的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

客服主管崗位職責12

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

3、負責物業費催繳工作;

4、負責大廈內清潔綠化巡查;

5、及時瞭解客户動態，確保客户提出的.各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，並及時向客户反饋處理意見。

6.彙總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客户意見處理等，等匯果反饋給上級領導後存檔。

客服主管崗位職責13

1.負責管理和培訓客服專員

2.發貨安排

3.負責整個客服部門的銷售能力提高

5.處理售後以及中差評處理

6.每週客服數據統計，並提出改進意見

7.定期的'回訪客户，維護客户，統計好客户提出的產品問題，從客户瞭解更多的產品和服務改進意見

8.新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很瞭解

9.日常庫存的瞭解，對於銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理

客服主管崗位職責14

1、負責對業務代表的業務管理與指導；檢查、監督員工崗位職責執行情況；處理在工作中的疑難問題、重要事件及突發事件，並及時上報客服部主任。

2、認真執行各項規章制度，正確執行各項業務資費政策，嚴格業務流程及處理時限，確保客服部及考核指標的.完成。

3、嚴格現場管理，認真填寫值班日誌，每月彙總形成服務質量分析報告，22日前交客服部主任。

4、每天日班值班長負責統計當天工作情況（系統問題、疑難彙總，諮詢、查詢、主動服務工作量日報、週報）交由客服部主任。

5、各組值班長負責業務代表思想動態，發現問題及時上報，負責組織業務代表學習新業務，定期培訓，確保每位員工熟悉業務知識，熟練掌握操作系統。

6、掌握各班忙閒情況，及時提交客服部主任，合理安排座席。對違反各項制度、業務規程、勞動紀律，有權責令停止工作，掌握現場情況並向主任提出建議及處理意見。

7、每班提前10分鐘到崗，進行點名點評，內容簡捷有針對性。

8、及時瞭解系統運轉情況，掌握工單滯留及各工位回單情況，及時催促完工。 客服部質檢員的職責

1、負責客服系統服務質量檢查，發現問題立即糾正，遇突發事件及時上報主任。

2、認真學習電信業務知識，檢查中發現問題要耐心幫助解答。

3、每月每人監聽不少於1-5次，內容包括：服務用語、服務態度、語氣語調、客户需求的歸納能力，接待客户應變能力等。

4、把每人每次檢查情況，詳細填寫在服務質量綜合考評表上，並詳記內容，每月彙總上交考核。

5、每週小結一次，根據檢查結果制定出培訓計劃，可全員培訓，也可單獨培訓。並交客服部主任。並提交一份質檢分析報告及培訓計劃。

6、在點名、點評時將檢查中發現的帶有普遍性的服務質量問題向業務代表（由客服部主任指定）做詳細講評。

客服主管崗位職責15

1.負責項目的客户服務管理、檔案管理、收費管理等工作;

2.負責及時、準確、合理地處理業户的投訴;

3.及時響應客户的`服務需求，組織協調解決客户的問題，並給予反饋，___限度地建立與客户之間的良好關係，提升客户滿意度;

4.負責根據公司流程及標準，及時提供業户欠費數據，完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.領導交辦的其他工作。