商務交談禮儀有哪些禁忌

成功的商務交談，是建立良好的商務關係的重要保證，在商務交談中要注意一些禮儀禁忌。今天小編分享的是商務交談禮儀的禁忌，希望能幫到大家。

　　商務交談禮儀的禁忌

1、切忌惡語傷人 俗話説良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。在商務活動中，不應説出氣話、過激話、影射的話甚至髒話，否則，前期做了再多的鋪墊，這時候往往也容易一下子蕩然無存，覺得你沒有素質，沒有和你繼續往來、繼續合作的必要。

2、小道消息 商務交往中，他人的私生活、沒有正式披露的消息，都不應主觀臆斷，妄下結論，作為商務往來的談資。

3、高高在上 不管你身份有多高，背景有多硬，資歷多深。商務交談這種對等的交往中，都必須放下架子，平等地與人交談，切不可給人以高高在上、目中無人的感覺，更不能以訓斥的口吻説他人。

4、過於賣弄自己 誇口説大話、吹牛皮的人，常常是外強中乾的，而且他們的目的只不過是為了引起大家對他的關注，以滿足自己的虛榮心。商務往來貴在講信用。自己不能辦到的事情，胡亂吹噓，會有華而不實的印象。賣弄自己，顯示自己才華橫溢，知識淵博，對方會有相形見絀的難堪，這也不利於交往。

5、心神不寧 當你聽他人説話的時候，思想要集中，不要左顧右盼，心不在焉，或者面帶倦容、連打呵欠。讓人覺得你對這次的談話不感興趣，覺得這次的談話沒有吸引力、是廢話。

6、不良儀態 美國通用公司前CEO傑克韋爾奇説：要贏得客户的信賴，就必須表現出值得信賴的行為。在和客户交談中，有些儀態會給客户留下不好的印象。這些儀態有：撓後腦勺、手中擺弄東西、用手指指點點、抖動腿部、用手挖鼻孔或挖耳朵、揉鼻子、剔牙齒、打哈欠、伸懶腰、倚靠而站，站時手插口袋裏，説話時不看對方、用食指指向對方、坐時躺靠在椅子上，邊説話邊幹其他事，離對方太近，等等。

7、嘲弄對方 他人在談話時出現了失誤或者不妥，不應嘲笑，特別是在人多的場合尤其不能這樣，否則會傷害對方的自尊心，從而對你產生反感情趣。

8、稱呼綽號 通常來説，帶褒義的美稱是一般人樂於接受的。如果是有一定貶義色彩的綽號，往往帶有侮辱、輕蔑或人身攻擊的意味。即使對方的同事或者朋友一直這樣稱呼，作為商務夥伴的你，再熟也不宜以此相稱。

9、不給對方講話機會 有些人講話不看對方，不管對方喜歡不喜歡聽，只是自己一個勁地説，就像機關槍似的不給他人插話的機會。甚至商務夥伴在説的時候，總搶話説。

10、反駁對方觀點 每個人對事物都有不同的見解，商務交談中也是這樣，可能商務夥伴説的話不一定都對、不一定都客觀。只要不是針對人格侮辱，都沒有必要直接反駁，否則有可能會使客户覺得沒面子而惱羞成怒或者產生反感情緒。即使有爭辯，也應儘可能理讓對方，給對方台階下。

11、輕易下斷言 雙方交談的問題較為複雜，各自都有一定的想法，一定要把對方的話聽完，聽一聽他們對所談問題的意見後再説，千萬不要只聽開頭，就急着解釋商務夥伴提出的問題，即使你對這些問題比較瞭解，也要等對方把話講完，這既是基本禮貌，也是為了全面瞭解對方的意見。

12、出現忌語 不要表現出不尊重、不友好、不耐煩之類的語言。比如對老年者，不宜説老沒用、用不了幾年了等。面對殘疾者，切忌使用一些不尊重殘疾人的詞語，諸如 傻子、瞎子、瘸子和體形不太理想者，比如胖人説肥、個子低説矮都是大忌。面對對方的提問，不能出現諸如這個我哪知道、從沒聽説過、那件事不歸我管、抓緊時間等。對方説錯話時，直接説你錯了。

13、冷場 冷場是交談中非常讓人尷尬的事情，特別是對於來訪者來説，冷場就像給人臉色看一樣使人坐立不寧。不論交談的主題與自己是否有關，自己是否有興趣，都要熱情投入、積極配合。萬一因他人原因致使冷場，應該努力救場，轉移舊話題，引出新話題。如果有冷場的情況，接待者一定要找話題、主動搭話。如果面談的時間差不多了，事情也解決了，可以考慮結束面談了。

14、談論不宜話題​像個人隱私問題、疾病死亡類的話題、非議黨和政府、談論國家祕密和行業祕密、負面議論大家都熟的第三方，非議自己的領導、同行、同事，討論格調不高的話題，非議對方的行業或崗位現狀或前景等。

15、過度關注於部分人 商務交談中，如果交談對象是多人，千萬要注意儘可能均衡地照顧到對方的每一個人，千萬不要只關注其中個別人而冷落了其他人。即使其他人不重要，也要用適當的方式表達你在意他們。比如用一個話題喚起大家的興趣，讓每個人都發表自己的意見，用眼神和其他人做停頓式交流，即用自己的眼神關注對方的眼神幾秒鐘，而不是簡單的'掃視。

16、談對方不懂的話題 對方不懂，也沒有興趣，就請免開尊口。滔滔不絕地介紹，對方會認為你故意在賣弄，是有意使他難堪。

17、短話長談 商務交談中，即使雙方再怎樣精神抖擻，對方對你的話題多麼感興趣，也要適可而止，説完就走，提高談話效率。切不可泡在談話中，雞毛蒜皮地掘話題，浪費大家的寶貴時光，更不宜因談得投機而大發牢騷，訴説自己的不幸。

　　商務交談原則

1、尊重對方，諒解對方

在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閲歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，説和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方

在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

3、態度和氣，語言得體

交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。手勢不要過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量

在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。　交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。

　　商務交談要素

聲音大小：全場聽得見，聲音有強弱變化;

講話速度：快慢適中，約100~120字/分鐘;

音調變化：配合面部表情，根據內容改變;

善於提問：能打開僵局和沉默，善於誘導啟發和提出話題;

措辭格調：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗和咬文嚼字;

幽默處理：通過語言反常組合構造幽默意境,營造談話氣氛，調動對方情緒;

委婉含蓄：不直接提及不愉快的事情，用側面言辭來傳遞信息，通過幽默，轉折，誘導等方法否定，不直接説“不”;

耐心傾聽：耐心，目光專注;不輕易打斷，補充，糾正，質疑對方;及時予以迴應，不顯煩躁。

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