商務談判禮儀禁忌

01：着裝禮儀

1.符合身份

鑑於每一位員工的形象均代表其所在單位的形象及企業的規範化程度，也反映了個人的修養和見識，因此商務人員的着裝必須與其所在單位形象、所從事的具體工作相稱，做到男女有別、職級有別、身份有別、職業有別、崗位有別，即“幹什麼，像什麼”。如此這般，才會使商務人員的着裝恰到好處地反映自身的素質，反映企業的形象。

2.揚長避短

現實生活中，每個人的高矮胖瘦都不同。商務場合着裝強調揚長避短，但重在避短不在揚長。例如，一位身材很好的小姐，緊身上衣，迷你裙最能展現她的身材，但是這樣的着裝不適宜商務場合，商務場合還是穿職業套裝為好，這就是重在避短不在揚長;如果女士的腿不直，則可以選擇褲裝。這就是揚長避短。

(1) 區分場合

在日常工作與生活中，商務人員的着裝應當因場合不同而異，以不變應萬變顯然大為不妥。在不同的場合商務人員應該選擇不同的服裝，以此來體現自己的身份、教養與品味。一般而言，商務人員所涉及的諸多場合有三：公務場合、社交場合、休閒場合。

(2) 公務場合

所謂公務場合是指執行公務時涉及的場合，它一般包括在寫字間裏，在談判廳裏以及外出執行公務等情況。公務場合着裝的基本要求為注重保守，宜穿套裝、套裙，以及穿着制服。除此之外還可以考慮選擇長褲、長裙和長袖襯衫。不宜穿時裝、便裝。必須注意在非常重要的場合，短袖襯衫不適合作為正裝來選擇。

(3) 社交場合

對商務人員而論，所謂社交場合是指工作之餘在公眾場合和同事、商務夥伴友好地進行交往應酬的場合。雖然這些場合不是在工作崗位上，但往往面對的是熟人。社交場合着裝的基本要求為時尚個性，宜穿着禮服、時裝、民族服裝。必須強調在這種社交場合一般不適合選擇過分莊重保守的服裝，比如穿着制服去參加舞會、宴會、音樂會，就往往和周邊環境不大協調了。

(4) 休閒場合所謂休閒並不等於休息，這裏的休閒是指在工作之餘一個人單獨自處，或者在公共場合與其他不相識者共處的時間。休閒場合着裝的基本要求為舒適自然。換言之，只要不觸犯法律，只要不違背倫理道德，只要不有礙他人的身體安全，那麼商務人員的穿着打扮可以完全聽憑個人所好。一般而論，在休閒場合，人們所適合選擇的.服裝有運動裝、牛仔裝、沙灘裝以及各種非正式的便裝，比如t恤、短褲、涼鞋、拖鞋等等。在休閒場合，如果身穿套裝、套裙，往往會貽笑大方。

02：交談禮儀

1、尊重對方，諒解對方　在交談活動中，只有尊重對方，理解對方，才能贏得對方感情上的接近，從而獲得對方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應當調查研究對方的心理狀態，考慮和選擇令對方容易接受的方法和態度;瞭解對方講話的習慣、文化程度、生活閲歷等因素對談判可能造成的種種影響，做到多手準備，有的放矢。交談時應當意識到，説和聽是相互的、平等的，雙方發言時都要掌握各自所佔有的時間，不能出現一方獨霸的局面。

2、及時肯定對方　在談判過程中，當雙方的觀點出現類似或基本一致的情況時，談判者應當迅速抓住時機，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點。贊同、肯定的語言在交談中常常會產生異乎尋常的積極作用。商務禮儀培訓中認為，當交談一方適時中肯地確認另一方的觀點之後，會使整個交談氣氛變得活躍、和諧起來，陌生的雙方從眾多差異中開始產生了一致感，進而十分微妙地將心理距離接近。當對方贊同或肯定我方的意見和觀點時，我方應以動作、語言進行反饋交流。這種有來有往的雙向交流，易於雙方談判人員感情融洽，從而為達成一致協議奠定良好基礎。

3、態度和氣，語言得體　交談時要自然，要充滿自信。態度要和氣，語言表達要得體。商務禮儀培訓中嚴忌手勢過多，談話距離要適當，內容一般不要涉及不愉快的事情。

4、注意語速、語調和音量　在交談中語速、語調和音量對意思的表達有比較大的影響。　交談中陳述意見要儘量做到平穩中速。在特定的場合下，可以通過改變語速來引起對方的注意，加強表達的效果。一般問題的闡述應使用正常的語調，保持能讓對方清晰聽見而不引起反感的高低適中的音量。