銀行員工行為管理方法是什麼

員工行為關乎企業的形象，從而商業銀行加強員工行為管理就顯得尤為重要。下面為您精心推薦了銀行員工行為管理技巧，希望對您有所幫助。

　　銀行員工行為管理方法

一、做好員工思想政治工作

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思想是行動的先導，理念是實踐的指南。推行員工行為管理首先要認真做好員工思想政治工作創新。當前商業銀行在一定程度上存在着“以獎懲替代思想政治工作的現象，員工與管理者之間距離拉遠。管理者要通過心理關愛、工作關愛、生活關愛、組織關愛等措施，培養員工道德情操，增強員工的事業心和責任感，以及合規操作、遵章守紀的自覺性和主動性，築牢防線、堅守底線、不碰“高壓線”。員工行為管理是一項龐大的複雜的系統工程，涉及的領域越來越多，涵蓋的範圍越來越廣。商業銀行應堅持以人為本理念，對不同員工採取不同的教育方式和手段，以客觀公正、慎重穩妥的態度開展員工思想行為管理。

二、做好員工日常行為排查

在日常工作中，應根據形勢變化及時瞭解員工所思、所想、所盼，針對性解決員工實際難題，加大對員工生活的關心力度，及時掌握員工思想動態。定期開展以“經濟狀況、交友狀況、婚姻狀況、8小時外活動狀況”為主要內容的排查活動，分析員工的思想動向和行為狀況。要通過建立QQ羣、微信平台等新興通訊方式，多渠道瞭解員工在日常工作中的問題，並有針對性加以引導解決。針對個別員工合規理念存在的差異，持續加強教育、管理和預警提示。注重人文關懷和心理疏導，堅持以保障和改善民生為出發點，切實緩解員工壓力，營造和諧穩定的發展環境，增進員工的歸宿感。

三、做好員工日常業務管理

對於因員工身體健康出現問題、親屬生病產生的心情焦慮等，及時給予工作調休，消除員工後顧之憂。加大現場與非現場檢查力度，做到定期檢查和不定期抽查相結合、重點檢查和全面檢查相結合，加強對重點業務崗位、重要人員和重要環節的適時檢查，嚴密監控和有效管理。對檢查中發現的典型案例要及時總結，通過編制操作風險案例、模擬演繹風險案件等形式，組織員工進行風險再認識，達到自我教育、徹底整改的目的。對存在問題逐項制定整改措施，完善制度流程，規範員工從業行為，嚴防各類案件發生。

四、嚴格員工行為組織管理

商業銀行應成立員工行為管理領導小組，研究制定員工行為教育、管理工作方案，明確領導班子、領導人員和部門的職責和任務分工，並要根據本單位實際情況加強組織領導，制訂具體實施細則。通過崗位交流、輪換等方式抓好崗位管理;通過年度考核、職稱評級抓好例行管理;通過病休、事假及考勤等方式抓好做好到崗管理。貫徹落實員工行業管理各項制度規定，推進管理體制和制度創新，研究改進完善員工行管理方法和手段，設立員工行為管理底線。及時組織員工學習禁止員工行為的若干規定和員工違反規章制度處理辦法。

五、營造員工良好成長空間

工作需要熱情和行動，需要努力和勤奮。內外部競爭壓力，使部分員工長期處於緊張、焦慮工作狀態。商業銀行管理人員要跟蹤員工思想動態，適時為員工“解壓”，使員工在工作中認識自己、瞭解自己、喚醒自己，增強工作信心和抗壓能力，避免員工焦慮情緒過度積累而導致負面行為。特別是對於因為違規行為受到都處分的員工，要切實從思想和生活上多關心，及時瞭解其思想動態，化解其心中癥結，使之全身心投入到工作中。同時，要建立專業晉升通道，使各層面員工多一些晉升機會，使之能夠經過自己的努力，看到職業發展的希望和薪酬的.增加。加強對基層員工的培訓，使其有在職學習和培訓的機會，使之跟上市場的變化，跟上商業銀行業務發展的步伐。

　　銀行員工行為管理制度

一、着裝整潔、儀表大方

第一條着裝整潔。建設銀行員工上班時應着裝整潔，保持服裝潔淨得體，衣釦整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定着裝要求時應因地制宜。

男員工應穿深色皮鞋、襪子;女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。

第二條髮型大方。頭髮應整潔，髮型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長鬚長髮;女員工不得有怪異髮型。

第三條裝飾得體。女員工可適度化粧，不得濃粧豔抹，不留長指甲，不塗有色指甲油，不能佩戴過多過於耀眼的飾物，每隻手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清淨，不能留小鬍子，不得戴有色眼鏡從事工作。

二、舉止大方，行為端莊

第一條站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時雙腳併攏，雙手自然下垂，交叉於腹前、背後。

第二條坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

第三條行姿穩重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行時不要勾肩搭背，不要併成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。

第四條行為文明。在客户面前或工作場合不能剪指甲、化粧、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、顫腿、伸懶腰。

三、語言文明，言辭得當

第一條語言文雅。説話時音量適中，語句清晰，並注意在不同場合運用適當的語言及稱謂。

第二條在辦公和營業場所須保持安靜、和諧，不可大聲説話，高聲喧譁。

第三條在工作中提倡使用普通話。

第四條在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業務、接受諮詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位——“您好，銀行”。

四、紀律嚴明，工作有序

第一條遵守勞動紀律。

1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。

2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。

3.不得在公務時間和禁煙場所吸煙。

4.工作時間不吃零食，不幹私活，不看與工作無關的書報、電視，不佔用電話聊天。

5.非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。

第二條遵守業務紀律。

1.嚴守各項業務工作紀律。

2.認真執行各項管理制度和業務操作規程。

3.嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規行為。

4.嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。

五、講究衞生，保持整潔

第一條環境整潔。自覺維護工作場所的環境衞生，保持桌椅、櫃面、地面、欄杆、門窗、設備乾淨，使工作環境符合建設銀行企業形象建設的有關規定。

第二條保持衞生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。

第三條放置整齊。辦公枱上各類辦公用具、資料、票據擺放整齊。

第四條裝貼正確。業務公告或宣傳標語應按規定整齊掛貼在規定位置。

六、微笑服務，熱誠待客

第一條亮牌上崗，接受監督。建設銀行所有員工應佩帶統一的識別牌，並按要求佩掛在制服的統一位置。

第二條微笑服務，熱誠待客。接待客户諮詢、業務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客户熱心、誠心、耐心。

第三條對所有客户認真誠摯，一視同仁。

第四條虛心聽取客户意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求儘量滿足。

　　員工管理方法

輔導員工發展個人事業

每一個員工都會有關於個人發展的想法，並都認為自己的想法是正確的。聰明的做法是為每一位員工制定一個適合於個人的發展計劃。我們建議在日常談話中，在評估員工業績時應經常詢問員工，他心中的職業發展目標是什麼，並幫助他們認識自己的長處和短處，制定切實可行的目標和達到目標的方法以支持員工的職業生涯計劃，然後盡力培養、扶植他們。那種不針對員工具體想法和需求，把教育和培訓一股腦地拋到員工身上的做法是不明智的，所以我們一定要認真的做好這項工作。

讓員工參與進來

我們日益發現在實際工作中，有最好想法的人往往是那些直接參與任務執行的人。讓一線員工參與進來，讓員工知道你對他們的意見很重視。員工不希望被簡單的命令和指示，他們希望在工作中起更重要、更有意義的作用，他們渴望參與決策。當員工希望參與，而你卻不給他這種機會時，他們就會疏遠管理層和整個組織。如果你能夠尊重員工的看法，即使最終沒有采納他們的建議。你將發現他們會更願意支持你的決定。

信守諾言

也許你不記得曾經無意間對什麼人許過什麼諾言，或者你認為那個諾言根本不重要。但你要記住你的員工會記住你答應他們的每一件事。身為領導的你，任何看似細小的行為隨時都會對組織的其他人產生影響。你要警惕這些影響，如果你許下了諾言，你就應該對之負責。如果你必須改變計劃，你要向員工解釋清楚這種變化。如果你沒有或者不明確地表達變化的原因，他們會認為你食言，這種情況經常發生的話，員工就會失去對你的信任。對喪失信任通常會導致員工失去忠誠。