營銷文員的工作內容

銷售文員是銷售部的行政人員，雖然是基礎崗位，但是對銷售部取到至關重要的作用。那麼銷售文員的工作內容都有那些呢？

　　工作內容

首先銷售文員要收集和整理好部門的文件：

1，由質量系統下發的《程序文件》，這是整個部門工作條例的依據。要由專門的文件夾保存好，平時如果有更新，也要做好登記。並且要及時下發到各業務員手中，讓業務員瞭解公司的最新標準。

2，部門內部《銷售合同》的管理，可以分為上半年和下半年來管理，並在文件夾首頁列好文件清單，以便查找。如果有可能，最好在做份電子檔的，將每份合同的重點做好登記，以便查找。不用每次都要去翻閲合同原檔。

3，部門內部的《銷售訂單》管理。銷售訂單就相當於合同，是出貨的標準和依據。一定要保存好，如果客户收到產品，對於產品的品名、訂單號、數量和質量方面有什麼異議，到時候都要查詢客户的原始訂單的。

4，其它文件的管理，都可以參照上面的管理方法。

其次，需要會使用公司的ERP下單系統。每個公司的下單系統可能不一樣，但是一般銷售文員只負責裏面的下單模塊，所以學起來也比較的容易。看幾次就會了。

這裏需要注意的是：一定要注意客户下單的產品名稱、產品型號以及數量，不要下錯單。因為有的大客户會一次性下比較大的訂單量，一旦下錯單，物料已經採購，生產系統已經生產，損失就大了。

然後，需要具備一定的寫作和溝通能力。因為銷售文員的直接上司是銷售經理（有的公司中間還有銷售主管），所以你在中間就起到一個紐帶的作用。經理有什麼消息要傳達的`，你要準確無誤的傳達到個業務員。如果部門內部有會議要舉行，你也要隨時做好會議記錄。

另外，瞭解公司整體的營銷模式和產品的生產流程。因為銷售文員的發展方向要向業務轉換，提前瞭解對以後的晉升有作用。即使不想做業務，也是需要了解的，因為當業務出差了，如果有什麼突發的客户處理事件需要你協助處理的，你什麼都不瞭解，是做不好的。

最後，也是最重要的，要會使用各種辦公軟件。彙總好每天的銷售量、銷售額；到月底時彙總好個業務的銷售情況，及整個公司的銷售情況，並做好分析。彙報個給銷售經理。

注意哦，銷售文員還需要負責申請銷售部門的辦公用品，管控好辦公用品。

　　主要職責

1.負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

2.負責各類銷售指標的月度、季度、年度統計報表和報告的製作、編寫，並隨時答覆領導對銷售動態情況的質詢。

3.負責收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新產品、替代品、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業務人員、領導決策提供參考。

4.協助銷售人員做好上門客户的接待和電話來訪工作；在銷售人員缺席時，及時轉告客户信息，妥善處理。

5.負責客户、顧客的投訴記錄，協助有關部門妥善處理。

6.協助部長做好部內內務、各種部內會議的記錄等工作。

7.逐步推廣使用電腦信息系統處理營銷資料，妥善保管電腦資料，不泄露銷售祕密。

8.完成營銷部部長臨時交辦的其他任務。

9.與公司各部門處理好關係，協助業務員完成產品推廣工作。

10.負責回款登記，及時催款。