物業公司客服崗位職責

在現實社會中，崗位職責的使用頻率呈上升趨勢，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼制定崗位職責真的很難嗎？下面是小編為大家收集的物業公司客服崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

物業公司客服崗位職責1

接待來訪人員，接聽日常諮詢和投訴電話，解答業主的諮詢和投訴，並做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息後將資料整理彙報給上級領導。

負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品並做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪 。

負責向各租户發出書面繳交各項費用的'通知書或者電話催繳 。

完成上級交給的其他工作。

物業公司客服崗位職責2

1、每天對所管轄區域進行巡查，包含保潔、環境、綠化、公共報修等小區內事宜，針對巡視過程中發現的問題，做好上報、跟進及反饋工作;

2、掌握客户日常生活中的物業需求，及時做好信息反饋，完成客户信息的`核對工作;

3、完成管轄區內物業費的收繳工作;

4、負責維護所管轄區域的宣傳欄工作;

5、協助完成小區內組織的各類社區文化活動;

6、維護客户關係，定期開展滿意度調研工作，為客户提供專業周到的物業服務;

7、開展經營類業務工作;

8、完成公司領導安排的其他臨時性工作任務。

物業公司客服崗位職責3

1、負責商業綜合體項目綠化、環境衞生、四害消殺、垃圾清運統籌管理;

2、負責對商業綜合體進行品質巡檢，監督落實整改;

3、負責保潔外包方工作評估及招標等管理工作;

4、統籌落實項目綠化、保潔設備的.採購;

5、對綠化、保潔人員進行管理和培訓，提升綠化及保潔工作質量。

物業公司客服崗位職責4

1.接待來訪人員，接聽日常諮詢和投訴電話，解答業主的諮詢和投訴，並做好《值班信息記錄表》，及時將需處理的問題知會相關人員，跟蹤處理結果。收集投訴信息後將資料整理彙報給上級領導。

2.負責辦理業主收鋪手續，按公司規定流程執行，收集相關資料、移交鑰匙、門禁卡等物品並做好登記、記錄業主驗樓意見書跟進維修回訪。

3.負責向各租户發出書面繳交各項費用的或者電話催繳。

4.完成上級交給的'其他工作。

物業公司客服崗位職責5

1、負責為園區住户辦理交樓、入駐資料登記及業户裝修申請等手續;

2、建立住户檔案及內部文檔管理系統，定期更新，健全業户資料，對收發文件進行分類存檔;

3、負責接聽住户報修、投訴電話，做好記錄並反映相關部門進行處理及後續回訪反饋工作;

4、協調管理中心與住户之間的`關係，定期回訪並徵求住户意見，盡力為園區住户排憂解難;

5、熟悉並掌握園區物業情況，定期發出相關通告通知，並向住户做好相應的協調解釋工作;

6、協助做好會務接待工作及園區各項活動的籌備等工作;

物業公司客服崗位職責6

1、協助客服經理統籌客服部門管理工作，梳理園區客服崗位職責、服務標準及工作流程;

2、負責園區物業管理服務費、水電費的核算及收繳工作，並進行月度、季度、年度主營業務分析;

3、做好對跨部門的'業務協調、聯絡，保證各類接待活動及重要客户接待有序進行;

4、做好客户服務工作，定期上門進行客户溝通、意見收集，及時處理客户反饋的各類問題，和客户保持良好的合作關係;

5、開展客户滿意度調查，分析滿意度調查結果，制定客户滿意度整改措施，並做好計劃和落實工作;

6、做好各類物業合同及檔案管理工作;

7、高效高質量完成上級分配的其他工作任務。

物業公司客服崗位職責7

1.處理客户投訴，定期收集客户意見、建議，並反饋至各職能部門，必要時向上彙報。

2.做好商場租户的`工作，跟進租户意見調查工作。

3.負責配合相關部門跟進各項安全聯檢工作，督促租户及時整改。

4.當值期間對租户的申請進行初審，提出處理意見或方案。

5.做好各項外判項目的質量監管工作(包括清潔、除“四害”、綠化、空氣清新、指示標識等項目)，根據外判合同對其進行檢查、考核評分並落實完成等工作。

6.按程序及要求為租户辦理進、退場工作及租户日常非營業時間內工作申請的審批工作。

7.執行政府部門有關政策、法規及公司管理規則，如《物業》、《租户使用守則》等規定，並督促租户遵守執行。

8.負責諮詢台日常工作及員工的管理。

物業公司客服崗位職責8

1.掌握管理區域的`分佈情況

2.接待業户，並做好工作記錄

3.受理業户報修和服務需求等

4.處理業户投訴

5.對管理區域內的業户進行定期走訪，聽取意見，並及時向上級彙報相關信息

6.巡視區域內清潔情況

物業公司客服崗位職責9

1、負責接待客户來訪並做好登記指引;

2、 負責受理客户的各類訴求，並跟進處理結果及監督實施改善措施;

3、負責客户溝通、回訪，並形成記錄;

4、負責物業服務中心資料檔案的管理;

5、 負責對外通知等文件的草擬與發佈;

6、負責項目品質管理，每日對現場品質進行檢查，記錄問題點，並跟進、驗證整改情況;

7、負責對業户辦理入夥、裝修、出租登記、過户登記等各種手續，並及時更新業户資料;

8、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

9、協助對轄區內舉行的'各種活動的現場管理。

物業公司客服崗位職責10

1、全面負責客服部日常管理工作;

2、精通物業管理各個工作環節，具備實操經驗和組織執行能力;

3、制定項目年度物業管理預算方案，管理物業日常的.服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發事件;

5、負責處理業主、租户投訴，落實良好的客户管理工作，與業主、租户進行良好溝通。

物業公司客服崗位職責11

1、負責部門組織結構的'制定和優化，客服部門業務操作規範；

2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行；

3、負責業績考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；

4、負責客服團隊的日常管理和業務培訓；

5、處理客户投訴，制定客户投訴分析報告；

6、隨時掌握物業費收繳情況，及時做好催交的組織工作；

7、組織客户訪談工作，知悉需求並制定客户滿意度預防糾正措施。

物業公司客服崗位職責12

崗位職責：

1、協助項目物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作；

5、負責物業管理相關費用的收繳工作。

6、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計彙總工作。

7、負責客服部員工的.考核工作。

8、協助並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

9、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

職位要求：

1、大專以上文化程度，身體健康、政治上無不良表現，有兩年以上相關客服經理經驗；

2、具備適應本崗位的語言文字表達、組織協調和獨立工作能力；

3、能應用計算機辦公軟件；

4、工作認真、負責、具有可親近性

5、人際與公共關係良好

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

物業公司客服崗位職責13

1、協助物業經理、招商部門做好物業服務中心工作，主要負責接待客户，受理關於保安、公共設備設施、環境衞生、顧客服務、收費管理等的書面、電話、當面投訴諮詢和建議工作，及時分派或協調各部門處理;做好管理服務，並作好記錄。

2、負責項目服務中心的日常管理服務、受理投訴、來訪接待、發放租户賬單等工作。

3、負責各類文件、表格的起草、電腦製作、工程付款驗收流程、文件收/發登記等管理工作。

4、熟悉公司各項管理制度、收費標準等，瞭解客户的.情況，熟悉有關物業管理的法規以及服務中心內部運作。

5、及時妥善處理辦公區域發生的各種突發事件並及時報告，服從公司的管理，服從上級工作安排。

物業公司客服崗位職責14

1、負責協助開展客户服務部的各項工作。

2、定期組織內部培訓，持續提升團隊業務技能和服務水平。

3、負責客户關係的建設和維護，定期回訪，處理客户投訴。

4、組織品質自查自糾及現場整改工作，負責外包供應商的`督導與管理。

5、與業主和客户保持良好溝通，傳達落實信息，向部門經理彙報。

6、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排催收款各項工作。

物業公司客服崗位職責15

1、負責業户來訪、來電接待及處理業户諮詢、投訴、回訪工作;

2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作;

3、負責保管業户檔案並及時更新業户信息;

4、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的`設施設備及時通報相關部門進行處理;

5、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息;

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。