汽車4s店服務崗位職責集合

在快速變化和不斷變革的今天，接觸到崗位職責的地方越來越多，一份完整的崗位職責應該包括部門名稱、直接上級、下屬部門、管理權限、管理職能、主要職責等。你所接觸過的崗位職責都是什麼樣子的呢？下面是小編精心整理的汽車4s店服務崗位職責集合，歡迎大家借鑑與參考，希望對大家有所幫助。

汽車4s店服務崗位職責集合1

1、負責日常客户的接待工作，提供售後服務，配合完成市場調研及其他相關工作；

2、負責處理客户的投訴、業務聯繫工作、管理客户的檔案和車輛檔案；

3、跟蹤服務客户的車輛維修工作，與客户做好溝通工作；

4、協助保險業務員做好保險應收款回款工作的跟進；

5、對於增加的維修保養項目及時通知用户，取得用户認可後，完成相關內部任務委託；

6、負責檢查修好的車輛，完成客户交車工作。

7、嚴格執行交、接車規範。

8、根據維修需要，在徵求客户同意的前提下調整維修項目。

9、協助用户做好車輛的結算工作，熱情服務，提高客户的滿意度。

10、善於與客户溝通，全方位地引導客户提高對車輛維修保養的認識。

11、定期向客户進行回訪，徵求客户的意見，考察客户的滿意度，並根據相應項目做好記錄。

12、加強服務理念，待客真誠熱情，使客户永遠願意成為我們的朋友。

13、處理好客户的投訴，根據實際情況認真耐心的做好解釋，最大限度的降低客户的投訴。

14、認真檢查核對車輛及送修人的相關信息，及時準確的完成西訊系統的錄入。

15、認真聽取和記錄客户提出的建議、意見和投訴，並及時向上級主管彙報。

16、宣傳本企業，推銷新技術、新產品，解答客户提出的相關問題。

17、不斷學習新知識、新政策，努力提高自身業務水平，按時參加部門內部的培訓

汽車4s店服務崗位職責集合2

崗位職責：

1、協助售後服務經理制定部門工作計劃和策略，並及時更新

2、協助售後服務經理制定服務營銷計劃

3、分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃

4、組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況

5、管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標

6、定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，以提高客户服務的質量

7、開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率

8、負責聯繫備件經理，解決維修所需的'備件

9、在涉及客户車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作

10、在涉及前後台矛盾時，與車間經理溝通，保證前後台合作的順暢性

11、為服務顧問提供專業知識及技能培訓的支持

12、合理安排客户預約時間及預約接待人員，提高服務預約率

13、對服務人員形象、工作區域環境及設備、設施進行日常檢查，確保符合廠家要求

14、收集並核實所有抱怨與投訴的相關信息，預防抱怨與投訴升級

15、與服務總監、客服總監共同分析客户投訴的原因與訴求，並制定完善的解決與補償方案

職位要求：

1、具有汽車4s店售後前台工作經驗；

2、具有豐富的汽車理論知識；

3、具有較豐富的管理經驗、較強的組織及協調能力。

汽車4s店服務崗位職責集合3

職位描述：

職位職責：

1、全面統籌售後部管理工作，完成集團下達的售後部經營任務及各項考核；

2、制定並分解售後經營計劃、完善管理制度並實施執行；

3、售後團隊組建、人員評估，績效方案制定並推進實施；

4、售後培訓計劃制定、實施，不斷提升售後人員素質；

5、廠家商務政策理解及運用，提升客户滿意度，及時處理客户投訴；

6、及時掌握售後市場動態，制定相關售後服務活動並推進實施；

7、執行並實施集團總部佈署的其他工作。

崗位要求：

1、汽車、機械或相關專業大專以上學歷；

2、5年以上汽車維修行業工作經驗，其中至少3年同等管理崗位經驗；

3、熟悉國家汽車相關法律法規；具有豐富的服務營銷知識以及豐富的汽車理論知識和汽車維修經驗；

4、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力和市場洞察力；

5、熟悉運用現代化辦公室系統、汽車維修管理軟件；

6、有駕駛證並熟練駕駛；

汽車4s店服務崗位職責集合4

崗位職責：

1、制定部門工作計劃和策略

1)協助事業部總經理制定服務營銷計劃；

2)分解細化部門計劃，對服務顧問及索賠員提出具體要求與任務，並監督落實該計劃。

2、服務管理

1)組織服務顧問按照既定流程和要求接待客户，向服務顧問佈置具體工作並監督服務顧問工作完成情況；

2)管理和指導前台接待人員的接待活動，確保高質、高效地完成公司下達的各項指標。

3、維繫與客户之間的聯繫

1)定期聽取客户的反饋意見，並進行相應改進，以提高客户服務的質量；

2)開發、維護重點客户，培養忠誠客户，降低客户流失率。

4、部門協作

1)負責聯繫備件經理，解決維修所需的備件；

2)在涉及客户車輛質量問題時，與技術經理溝通，以支持保修員的工作；

3)在涉及前後台矛盾時，與車間經理溝通，保證前後台合作的順暢性。

崗位要求：

1、大專以上學歷，汽車及相關專業；

2、5年及以上汽車行業同等相關職位工作經驗；

3、具有基本的汽車方面的專業知識，同時瞭解汽車維修與服務市場；瞭解汽車維修、與服務相關業務工作流程及其他的相關知識。

4、具有激勵員工和分析思考的能力，具有團隊工作能力以及交流與協商技巧，具有創新思考能力；

5、具有相關品牌工作經驗者或廠家崗位認證資格者優先錄用。

汽車4s店服務崗位職責集合5

1、嚴格按照服務核心流程的要求開展工作，負責接待客户，預檢車輛，故障初診，製作委託書，估時估價，跟蹤維修進度，結算並交付車輛。

2、能夠及時並良好的傳遞客户與維修技師間相關問題。

3、能夠發覺不滿意客户或潛在抱怨的客户，將信息上報上級領導。

4、有一定營銷能力，能夠完成自己的KPI指標。

5、跟蹤客户，與客户建立良好關係，積極開拓市場。