酒店前台的崗位職責合集15篇

在充滿活力，日益開放的今天，各種崗位職責頻頻出現，制定崗位職責可以減少違章行為和違章事故的發生。什麼樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編精心整理的酒店前台的崗位職責，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

酒店前台的崗位職責1

-瞭解和掌握當日及未來客房預訂情況;

-熟練掌握前台電腦操作系統、門鎖控制系統、和銀行刷卡系統，熟悉前台各項設施設備的使用;

-為客人辦理入住登記手續;

-處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

-負責前台的'日常清潔衞生;

-記錄客人意見和建議，受理客人投訴;

酒店前台的崗位職責2

1. 做好前台辦公區域的衞生清潔工作;

2. 確保客人入住登記單，詳細、準確、清晰、符合規定;

3. 做好交接班工作，把當天應解決的`問題，清楚、準確的交接給下一當班人員並及時解決;4. 做好每日備用金的清點工作;

5. 負責客人貴重物品的寄存，做好詳細記錄;

6. 協助處理其他簡單事宜和接聽電話預定。

酒店前台的崗位職責3

1. 按照酒店標準及程序提供客人優質的入住登記、結賬手續以及其他服務。

2. 熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，為所有的.賓客提供效率和有效的服務。

3. 確保客人個人信息得到嚴格保密，確保賓客行李和物品寄存的安全。

4. 完成領導分配的其他任務。

酒店前台的崗位職責4

1、服從督導或值班經理的工作安排，按規定的程序與標準向客人提供第一流的接待服務。

2、閲讀並填寫交接班日誌，及時跟辦上一班未完成的工作。

3、根據分配房間的原則，為預抵的賓客分配房間；按規定辦理賓客入住登記手續，根據特殊情況給客人辦理換房手續。

4、服從會計的安排，根據酒店規定的收款政策，按收款的程序與標準為客人提供第一流的結帳服務。

5、做好憑帳工作，確保所交的現金、支票總額與電腦記載的總額完全一致。

6、控制並掌握客人保險箱的使用，確保手續完備。

7、準確打印帳單，及時迅速核收客人應付費用，收款時要快、準，做到不漏收、不錯收，要驗時現金的真偽，要正確識別信用卡和支票。

8、兑換好當天所需要的零錢，備用金每天核對。

9、管理並用好各種收據票據。

10、禮貌地為客人結帳，發現問題核查原因，及時上報處理。

11、嚴格把好入住登記手續關，做好協查工作。

12、做好VIP賓客的'接待準備工作。

13、為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

14、掌握電腦操作技能，能迅速將顧客資料輸入電腦。

15、通過電腦、電話、單據、報表等方式和途徑把客人有關資料傳遞給各相關部門。

16、掌握客房出租情況，打印、統計各類客房銷售的營業報表。

17、掌握、熟悉團隊、散客的業務操作，並能獨立處理疑難問題，做好客人資料檔案編寫工作。

18、按規定提供客房鑰匙服務。

19、記錄顧客的叫醒服務，用餐和離店時間，並把有關資料通知相關部門。

20、負責有關房價，酒店服務設施等詳細資料。

21、向顧客銷售客房並銷售酒店其它服務產品。

22、耐心接受客人的投訴及意見，發現問題及時上報。

23、維持本組範圍內清潔。

24、完成上級交辦的其它工作。

酒店前台的崗位職責5

1.根據前台經理的指示，對前台的接待和問訊工作進行管理。

2. 制訂前台的，並定期向前廳部經理彙報。

3. 協助制訂前台的工作程序與標準，並不斷進行改進與完善。

4. 確保各類重要賓客的房間安排及特別要求的.滿足。

5. 檢查員工對工作指令的執行情況，並負責編排班次，管理及調配接待部使用的各項消耗品，嚴格控制部門。

6. 認真做好酒店保險箱鑰匙的管理，確保安全無誤。

7. 負責對下屬員工的培訓，並定期進行評估，不斷提高其業務水平和個人素質。

8. 確保前台人員依照酒店的信貸政策操作。

9. 協調前台與其他崗位、部門的關係。

10. 負責前台的安全、消防工作。

11. 妥善安排各班次人手，保證前台接待工作的順利進行。

12. 完成上級指派的其他任務。

酒店前台的崗位職責6

1。向客房部長負責，負責前台接待的日常工作。

2。接受並控制預訂，並做好相關記錄。

3。為客人辦理入住手續、退房手續、入住手續及轉房手續。

4。向客人推介酒店的設備設施，瞭解酒店的服務項目及價格。

5。注意自己的儀容儀表，使用規範的禮貌用語。

6。解答客人對於相關問題的'疑問。

7。控制客情房態，與樓層服務員做協調工作。

8。接聽酒店內外線電話。

9。做好morning call服務。管理客房鑰匙。

10。對電腦進行維護，保持前台的櫃內衞生。

11。與收銀協作填寫每日報表。

12。辦理客人的打字、複印、傳真等商務要求。

13。經部長授權、處理客人遺留物品。

酒店前台的崗位職責7

1、協助客房經理做好部門的日常工作，每日檢查清潔房間派工情況是否合理，有無遺漏重複派工等現象。

2、負責當日的查房工作，每日抽查房間衞生，發現問題現場解決。

3、如遇賓客投訴需先做好客人的安撫工作，同時通知客房經理到現場進行處理。

4、協助客房經理做好部門員工每週培訓計劃並親自參與培訓工作，認真做好部門新員工操作流程和服務規範的培訓。

5、負責每日不定期巡視檢查酒店公共區域和布草房衞生，發現問題及時通知整改。

6、每日跟進維修房的維修進度並彙報給客房經理。

7、準時參加客房部經理召開的部門工作會議，跟進部門經理佈置的工作任務，提出在近期工作中發現的問題，協商討論，最終找出解決辦法。

8、協助客房經理做好VIP客人和重要團隊的接待工作。

9、負責做好布草房的`日常工作，督導布草收發員認真做好布草、制服的換洗，客用品發放、領用和保管工作。

10、負責制訂部門各班組排班表，每日根據實際經營情況合理調整上班人員的人數或班次。

11、負責全面做好部門各班組月度考勤彙總及相關附件。

12、協助客房經理做好部門各區域資產保管工作，如遇設施設備無法正常使用需及時報修。

13、完成上級交辦的其它工作。

酒店前台的崗位職責8

1、為客人辦理住宿和離店手續，儘量落實賓客的特殊需求，安排客房並進行相關信息錄入

2、負責客人換房，開門，行李寄存你，叫醒等服務

3、掌握預定工作知識，瞭解客房的具體位置以及可出租房的類型和房價

酒店前台的`崗位職責9

職位內容：

1、負責對部門資產的管理，保證酒店財產不流失，做好部門設備的管理和養護工作。

2、與市場銷售部協同做好酒店客房的收益管理，使酒店利潤最大化。

3、根據客情妥善做好客房的排房工作。

4、必要時出面處理一些有關酒店服務與設施的投訴，聽取客人的.各類意見和建議。

5、協調有關部門處理客人在酒店內發生的意外事故。

6、協助或代表總經理做好VIP客人的接待工作。

7、做好部門員工的培訓和管理，保證部門服務水準。

8、徵求賓客意見，及時向上級領導或通過適當方式向上級領導彙報與反映。

9、對下屬員工進行考核與評估，不斷提高其業務水平。

10、對入住登記安全，部門資產安全和消防安全等做好防範和管理工作。

11、完成上級交辦的其他相關工作。

職位權利：

1、對部門各崗位人員的任免權和工作崗位的調配權。

2、對部門員工工資調整的建議權。

3、對部門服務質量的監管權。

4、對部門員工工作失誤或錯誤的處罰權。

職位責任：

1、承擔個人工作失誤和失職的責任。

2、承擔部門資產管理不善的責任。

3、承擔部門服務質量出現較大問題的領導責任。

4、承擔部門較大安全問題的相關領導責任。

酒店前台的崗位職責10

1)嚴格遵守公司各項制度和操作規程;

2)為下榻酒店的賓客準確、快速地辦理入住、登記、退房、收銀手續;

3)熟練掌握店內外信息，熱情、準確、及時地為賓客解答諮詢;

4)認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性。

酒店前台的`崗位職責11

1、瞭解酒店客房和餐飲情況，受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更，取消等數據處理;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息，做好預定準備工作;

5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

6、為客人辦理換房、加牀續住等手續;

7、負責保管、製作和發放客房門卡;

8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單，做好結帳工作;

9、保持前台清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的'輸入當班的客人資料;

11、按規定登記、錄入和發送境外客人户籍資料;

12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

14、完成經理交辦的其他工作任務。

酒店前台的崗位職責12

1、做好前廳的迎賓接待，做好對客服務。

2、熟悉酒店客房基本情況、房價情況、向顧客推銷酒店客房。

3、做好收銀工作、實名登記入住工作、發票開具工作、各部門鑰匙收發工作並做好登記。

4、配合部門開展其他服務工作。

酒店前台的崗位職責13

1. 協助前廳經理做好日常接待工作，負責前台接待班組的日常管理工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的摩擦。

2. 直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問詢應接服務的`進行，儘量滿足客人正當要求。

3. 掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店情況，最大限度地銷售客房。

4. 負責前台班前會及時瞭解員工的思想動態並報部門經理，檢查督導本部門員工的儀容儀表，工作紀律，禮貌用語及工作態度。

5. 及時瞭解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間，並做相應的安排，合理的排房。

6. 補充、領取本部門各種工作所需的文具、報表、及其它物品。

7. 檢查和確保本部門的設備、器材正常運轉。

8. 高峯期協助接待員辦理登記入住結賬離店手續。

9. 確保賓客的郵件、傳真或遺留物品得到妥善保管和處理。

10. 幫助員工解決工作中遇到的難題，處理工作中差錯和事故。

11. 執行、完成上級領導交辦的其它工作任務。

酒店前台的崗位職責14

酒店前台上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司上邦戴斯（北京）酒店管理有限公司關聯公司崗位職責：

1、為顧客辦理入住、離店手續；

2、負責訪客的接待及相關訪客留言的處理；

3、處理顧客投訴及被安撫；

4、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

任職要求：

1、性別不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

2、身體健康，形象氣質佳；

3、工作細緻嚴謹，具良好的溝通能力、服務意識及團隊合作精神；

4、能講流利的'普通話；

5、能配合輪班工時制；

6、發展方向為值班經理—店長；

7、歡迎酒店管理和旅遊管理專業應屆畢業生應聘。

酒店前台的崗位職責15

崗位職責：

1、負責前台接待、問訊、會員卡辦理、存包管理、發放快訊、協助贈品發放等事宜

2、禮貌待客、熱情服務，令顧客滿意

3、完成上級交辦的工作

任職要求：

1、熱愛零售業

2、良好的`敬業精神和極強的責任心和職業操守

3、具備良好的心理素質及抗壓能力