酒店前台的崗位職責18篇

隨着社會一步步向前發展，崗位職責對人們來説越來越重要，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？以下是小編為大家整理的酒店前台的崗位職責，歡迎閲讀與收藏。

酒店前台的崗位職責1

1.服從主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2.負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的'一般性問題，提供常規的非保密信息

4.負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔5.負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

6.配合接待主管完成部分文件的打印、複印、文字工作

7.負責管理前台辦公用品及辦公設備的清潔保養

8.維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的日常維護和保養

9.執行公司制度，負責員工的記錄彙總、外出登記，監督員工刷卡

10.負責員工出差預訂機票、火車票、客房等，差旅人員行程及聯絡登記

11.對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

12.完成領導交辦的其他或臨時工作

酒店前台的崗位職責2

1、執行主管的工作指令並報告工作。負責住店賓客各項費用的`結算工作。輸入並核對住宿費用及餐飲、客房酒吧、電話、康樂、洗衣、理髮、鮮花等費用單據，發現問題及時通知有關部門。

2、負責住宿預收款的足額收取，及欠款催收工作，並做好催收記錄。

3、負責超信用限額的信用卡的授權工作。

4、負責編制收銀日報並確保帳單、交款單與收銀員日報一致。

5、按時解交營業款項，認真做好交接班手續和情況記錄。

6、認真細緻地做好客人貴重物品的保管、存取工作。

7、按照銀行的有關規定做好外幣兑換工作。

8、準確掌握當日外幣牌價，嚴格執行外幣兑換制度和操作規程。

9、熟悉掌握各種外幣現金票面額、支票和信用卡，熟悉現鈔、支票、信用卡的真偽識別方法。如有疑問立即同銀行有關部門聯繫。

10、妥善保管好各種貨幣、憑證，按時複核，每天做好兑換日報表，並及時與銀行做好收款的交換。

11、兑換中發生差錯，應及時彙報，及時處理。

酒店前台的崗位職責3

1、負責酒店內來訪賓客的接待關係處理，為客人辦理入住登記手續，維護客情等。

2、迅速準確回答客人問題，及時處理客人投訴問題

3、負責客人的.預定、登記及結賬工作

4、負責客人住店期間的費用查詢、結算等工作

5、負責客人貴重物品的寄存、保管、諮詢、商務服務及總機接聽及轉接等工作

6、具有良好的服務意識，性格外向，善於溝通，能熟練運用電腦操作，有數字概念

酒店前台的崗位職責4

1、確保自己的服飾、髮型整潔、淡粧等方面全部符合規定的要求。

2、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

3、熟悉預訂資料，瞭解客情。

4、熟悉俱樂部的各項設施及各項政策。

5、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6、熟練掌握俱樂部內外息，提供準確的問訊服務。

7、製作有關報表，為其它部門提供準確的'接待信息。

酒店前台的崗位職責5

1、熱情友善接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

3、準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

4、與各部門密切聯繫，做好客人資料、信息的溝通;

5、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的'諮詢推銷工作;

6、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間，包括散客或團體客房間;

7、完成日常製作數據統計工作，對電腦操作以及製作表格等稍有經驗;

酒店前台的崗位職責6

1、為顧客辦理入住、離店手續;

2、負責訪客的`接待及相關訪客留言的處理;

3、處理顧客投訴及被安撫;

4、提供客人叫醒、問詢服務;

5、負責總機接聽、電話轉接、文件傳真等工作;

6、銷售客房，推廣和銷售會員卡。

酒店前台的崗位職責7

1、負責客人接待、入住手續辦理、散客及團體預訂;

2、負責前台房間登記、結賬、電話接聽、房間預訂、客人問詢等相關服務工作;

3、確保按照公司服務標準，提供高質量前台服務;

4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，瞭解客房狀況和出租率，有銷售意識;

5、檢查預訂資料及VIP通知單，合理安排賓客的`入住;

6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

酒店前台的崗位職責8

1、形象氣質佳，有高度的責任心並能服從相應的工作分配安排

2、按規定的程序與標準向客人提供一流的.接待服務

3、負責訪客、來賓的登記、接待、引見

4、熟練掌握公司概況，回答客人問詢。

5、有良好的團隊協作精神、服務意識以及較強的交流溝通能力與組織協調能力

酒店前台的崗位職責9

1、為賓客辦理預訂、入住登記、續住、換房和離店等手續。

2、使用準確的電話禮儀、負責總機接聽、電話轉接等工作。

3、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

4、負責賓客抱怨的安撫及賓客投訴的處理。

5、熟練掌握店內外信息，提供準確的問詢服務。

6、負責訪客的接待及相關訪客留言的.處理。

7、酒店會員卡的推廣和推銷。

酒店前台的崗位職責10

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報；

3、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬；

5、及時補充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續；

7、為客人提供酒店物品租借服務；

8、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務；

9、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的`信息；

10、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施；

11、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務；

12、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況；

13、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報；

14、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性；

15、認真做好每班備用金及未完成工作的交接；

16、完成領導交予的其他工作。

酒店前台的崗位職責11

1、按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

2、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4、為客人準確快速地辦理入住登記、結賬離店手續，合理安排好各種房間。

酒店前台的崗位職責12

1、負責為酒店住宿客人辦理入住登記、退房結算手續；

2、為客人提供熱情、禮貌、準確、迅速的服務；

3、掌握住房動態及信息資料，控制房間狀態，靈活銷售房間；

4、服從前台領班/主管的`安排和管理，具體完成接待、問詢、預訂及收銀等服務工作；

5、詳細記錄交班；夜班接待員須製作各類營業統計報表；

6、參加部門相關會議及培訓；

7、完成上級交給的其它工作。

酒店前台的崗位職責13

1、服從上級領導安排的工作，有較強的責任心

2、根據客人的線上以及線下預訂要求登記並分房，如果客人沒有預訂，要為其提供合理的住宿建議

3、處理客人的.賬務，支付寶，微信，刷卡等收銀工作，確保所有賬務的準確

4、對客人的詢問作出合理的回答，提供有關酒店的所有增值服務

5、和其他部門有效的配合，保留準確的酒店房間入住信息，保留客人的登記記錄

酒店前台的崗位職責14

1、為客人辦理入住登記手續，發放、回收房卡;

2、負責辦理客房的.換房手續;負責辦理客人離店結帳手續;

3、保存好住店客人的資料;做好傳真收發、預訂確認工作;

4、負責前台內的衞生清潔、物品規整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作，並及時報告工程人員

5、做好交接班工作

酒店前台的崗位職責15

1、處理日常的入住、退房、預定及接待工作;

2、確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告;

3、在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的.良好溝通和協調;4、妥善和及時處理客户的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級彙報。

酒店前台的崗位職責16

崗位職責：

1、熟悉酒店客房產品知識及銷售政策

2、按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優質服務

3、根據預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住、換房、退房手續

4、掌握當班預訂情況，負責客户上門接待、諮詢服務

5、會員卡的推銷及會員辦理

6、掌握PMS系統、公安系統操作

任職要求：

1、男女不限，中專或高中以上學歷，20-30歲

2、五官端正、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、銷售意識和責任感

3、能接受輪班制的工作制度

4、有相關工作經驗，會簡單的.英語交流優先考慮

酒店前台的崗位職責17

1、掌握當日入住客情，維護房態顯示系統確保準確。

2、問訊服務。

3、客房預訂，辦理賓客住宿登記，排房及製作房間鑰匙。

4、辦理賓客換房、續房手續。

5、留言服務及委託事項。

6、郵寄服務。

7、保險箱寄存服務。

8、負責散客、團隊結賬，長住、信用單位結賬，消費點衝賬。

9、 提供多種外幣兑換服務。

10、協調對客服務，保持並發展與有關部門間的有效溝通。

酒店前台的崗位職責18

1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

2、負責當班期間區域衞生;

3、認真閲讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的'為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦信息;

9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯繫客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表打印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店信息，管理制度《飯店前台的工作職責》。

15、瞭解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人信息泄露給外部人員;

19、準確打印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的信息;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;

26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、複印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種設備，出現問題及時彙報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。