交車後的回訪話術

1.（深呼吸 微笑）

XX大哥，你好，我是福特汽車的XXX，有件事情想請教您，不知道您現在方便接電話嗎? 若客户正在忙 哦，真不好意思，那我晚點在聯繫您，您看幾點方便呢？

2.我們老總今天給我們出了一道題—作為一名銷售顧問，客户最能認可您服務的具體行為是什麼？我覺得就是把客户的事情當成自己的事情、可具體行為，我怎麼也説不上來，您是有學問的人，能不能幫我提點提點呢？（記錄在PCR卡上）

您當初決定我們的XXX車最主要是喜歡上這車的那一點呢？（記錄在PCR卡上）

您當時不是還看了（競品）XXX車嗎？您之所以沒有選擇它，最主要是它哪一點讓您失望了呢？（記錄在PCR卡上）

我最近業績不太穩定您覺得我的服務最應該改進的是哪一點呢？(記錄在PCR卡上)

3謝謝您給我的建議，這對我的幫助很大，我覺得您説的太對了，我真該好好感謝您~我很多客户都説這個很受用，順便我也幫您檢查胎壓什麼的。（記錄在PCR卡上）

4不知道您什麼時候有空，我整理了一份【用車小竅門】，哪天給您送過去，我很多客户都説這個很受用，順便我也幫您檢查胎壓什麼的。（記錄在PCR卡上）

對了，您的同事還沒買車的，能不能到時候給我介紹介紹呢？

5那太好了，真是謝謝您，我估計XXX之前過來，很期待跟您見面。（等客户先掛機）

交車後的回訪話術 [篇2]

一、 交車後7天內

此次回訪主要目的是關心客户對於新車操作有無疑問，感謝客户對於公司SSI的反饋，提醒廠家SSI。

話術示範：

1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊。現在接聽電話方便嗎？

2、 給您打電話主要是關心下，對於新車上的操作不知道您有沒有什麼不清楚的地方？需不需我再為您講解下。

3、 昨天我看到公司客服中心對您做的銷售滿意度調查評分表，您都給小張打的十分，（如果不是十分，詢問原因，提及改進措施）非常感謝您對我的信任和支持，以後您車輛的事情就是我車輛的事情，有什麼需要幫助的隨時與我聯繫，我一定會提供我最大的幫助。

4、 還有就是我們廠家還有一次回訪，就是021或者400上海那邊的電話一定要注意接聽下啊，回訪內容和上次您到我們店提車時我們經理做的面訪內容是一樣的，您上次提車時都是非常滿意的，如果回訪到也要給小張打非常滿意啊，上面的內容都要説做了的啊。

5、 如果您在車輛使用中有任何問題都可以隨時與我聯繫。

6、 感謝您對我的信任和支持，在我們公司購車。有什麼我們做得不好的還請XX先生多多包涵，最後祝您用車愉快，生活幸福，再見。

二、交車後第15天內，公司SSI回訪結果出來之後。

此次回訪主要目的`是詢問客户是否有轉介紹進行寒暄再次提醒廠家回訪。

1、 XX哥，您好！我是XX的小張啊，現在方便接聽電話嗎？

2、 車輛用了快半個月了，這幾天新車使用情況怎麼樣？一切都還滿意吧？

3、 上次不是聽您説有朋友也在看別克，不曉得他最近有沒有買車的打算啊？

4、 XX哥,這邊還要麻煩您一下，就是我上次給您説的廠家回訪您接到電話了嗎？（沒有），它是從我們所有客户中隨機抽取，時間有點長可能有二十分鐘，如果XX哥有幸被抽中了，請一定要幫小張所有項目給好評啊，都要打滿分啊，到時候公司還會從打滿分中的客户中抽獎，送些小禮品，這個忙XX哥一定要幫啊，

不然下次您來我就可能不能為您服務了，所以如果是看到021或者是400的電話，一定要接聽啊。

5、 再次表示感謝，祝您用車愉快，再見。

三、 交車後30天內

此次回訪主要目的是詢問客户公里數，提醒客户首保公里數及時間要求，詢問廠家是否回訪。

1、 XX哥，您好！我是XX小張啊，我又給您打電話了，現在方便接聽電話嗎？

2、 您車子都提了一個月了，開了好多公里了啊？對車子使用還滿意嘛？油耗怎麼樣啊？這邊對您做下首保提醒啊，我們首保是3000-5000公里，時間是3個月內，以先到為準，您到時候要過來提前一天和我聯繫，我幫您預約，過來就不用排隊啊。

3、 好的，到時候您朋友要買車一定要給小張介紹啊，我們還可以辦老帶新，要送東西的。

4、 XX哥，您接到廠家的回訪電話沒有啊？

（接到了，都打的滿分）

那非常感謝啊，那我就幫你關注下您有沒有中獎啊，有的話我給您打電話。 （沒有接到）

那XX哥一定要多留意下啊，如果有021或者是400的電話，一定要接聽啊，打

9.9分這個月工資都沒有了，拜託了。

6、有什麼需要幫助的，隨時和我聯繫啊，祝您用車愉快，再見。