前台工作職責集合15篇

前台工作職責1

工作責任：

1、接待訪客，及時準確通知被訪者。

2、負責前台收據工作。

3、負責前台地區的環境維護，以確保設備安全和正常運行。

4、完成上司指派的其他工作。

在職資格：

1.形象好，氣質好，年齡20-25歲，身高157-163釐米；

2.相關工作經驗，祕書，行政管理等相關專業優先研究

3.較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件；

4.良好的`協調能力，溝通能力，責任心，性格活潑開朗，具有親和力。

5.普通話準確流利，具備必要的禮儀知識。

6.優秀的應屆畢業生也可以研究。

前台工作職責2

1.作為公司的窗口和形象，做好客户的接待、電話轉接、信息傳遞的及時和準確。

2.負責來訪者的'等級並及時的通知相關員工，確保辦公區的安全。

3.負責總經辦6S工作的開展。

4.協助完成行政管理工作，如名片打印、辦公區綠化管理、公司報紙和雜誌的分發、飲水的訂購。

5.負責面試候選人接待，指導填寫職位申請表、收集面試資料，並協助面試官進行面試候場協調，積極正面展示公司招聘形象。

6.協助進行分公司企業文化相關活動的推廣與實施。

7.遵循公司制定的各級政策和流程。

8.在公司的方針下使用公司的工具和資源。

9.根據安全管理系統的要求，遵守公司所有的安全政策，流程和工作指導書並按照安全手冊的要求履行他/她的相關責任，以保護他/她和同事的安全。

10.上級安排的其他任務。

前台工作職責3

1、辦理酒店式公寓客户的入住及退租手續，住宿登記;

2、統計結算住户的雜費，解決住户所提出的`要求，記錄及解決一些住户的投訴事宜;

3、處理租客投訴、報修、接待等事宜;

4、完成領導交付的工作。

前台工作職責4

1、做好關於客人資料之收集和存檔工作，並對有關資料進行核查。

2、接待賓客、及時處理客人在酒店內遇到的'困難和要求，提供相應的服務和必要的協助。

3、注意酒店內的各種宣傳活動，介紹客房及酒店各項設施及服務。

4、領導交辦的其餘事務。

前台工作職責5

1、展廳茶水準備放置洽談桌面，營業時間內增補

2、展廳銷售顧問班表排序，安排展廳銷售站班

3、進店客户指引，羣頭聯繫對應銷售顧問

4、展廳、網銷A表登記及錄入

5、集客數據整理、彙報及表格

6、前台衞生及桌面整理

7、負責客户的面訪滿意度調查

8、收集客户資料整理彙總

前台工作職責6

崗位職責：

1、起草、傳達行政通知、相關文件或備忘錄；

2、負責公司印章的管理和車輛的管理工作，包括用章車輛調度、使用，確保車輛及人身的安全；

3、負責公司辦公日常管理工作、綜合服務工作、突發事件的'處理工作,確保後勤保障到位,工作順暢和環境優雅；

4、協助組織公司各種企業文化活動和會議；

5、負責工會工作、外聯事宜等；

6、完成領導安排的其他臨時工作。

任職要求：

1、大專以上文化水平，管理類專業畢業優先；

2、熟悉計算機操作；

3、工作熱情積極，熱愛本崗工作；

4、有較強的工作責任心和上進心；

5、具有團隊合作精神，善於溝通，有較強的工作協調能力。

前台工作職責7

1。遵守公司各項規章制度，堅守前台工作崗位，做好本職工作，不得隨意離崗；

2、負責前台電話的接聽和轉接，做好來電諮詢工作，重要事項認真記錄並傳達給相關人員，不遺漏，不延誤；

3。負責日常來訪客人的'接待和登記工作，嚴格執行公司的接待服務規範，應大方得體，禮貌待人；

4。負責公司各類信件、傳真、包裹的簽收、登記及通知到個人及時領取工作；

5、負責公司固定資產、辦公設備、用品的登記、發放及日常維護保養工作；

6、負責文印設備管理、IP電話系統管理；

7、負責各類行政日常費用月結報賬；

8、公司重要會議、活動等的後勤保障服務；

9、完成領導交辦的其他工作任務。

前台工作職責8

1、通過提供自信服務和團體配合達到並超過客户和團隊人員的期望值。

2、做任何合情合理的事情達到和超過客人的期望值，為客人提供增值服務。

3、在客人入住，離店和逗留過程中，通過立即，有效和禮貌的回答客人提問提供優質服務。

4、登記，處理，和迎接客人，歡迎他/她入住酒店。

5、回答客人關於酒店的的問題。

6、為客人提出的特殊要求作出安排。

7、通過審查每一班的工作日誌掌握酒店的最新進展，為下一班更新工作日誌。

8、通過和行李房，客務部，預定部和客房服務等部門合作，安排完成客户服務。

9、通過嚴格遵守所有開立信用和庫存控制程序減少營業額的損失。

10、在客人入住的時候保證所有客人開立信用。

11、完成高額結算報告和證實登記信息的準確性監督客人帳目保證遵守酒店信用限度。

12、遵守所有開立信用和庫存控制程序，提高現金流動的及時性

13、證實預定入住的.所有信息，姓名，地址，付款方式等。

14、為現金和信用卡付帳的客人檢索名稱，地址，以及批准代碼。

15、識別和記錄特殊付款指令並通知財務部。

16、通過獲得批准簽字和授權代碼準確完成交班。

17、通過提供客人升格房間和推銷酒店設施及商店提高營業額。

18、展示所有酒店服務和設施的工作知識，並有效地協助酒店客人。

19、正確處理客人的郵件，信息，和包裹，保證客人收到這些物品。

20、所有問題或異常情況要立即報告直接上級。

前台工作職責9

1、受理及主動電話客户

2、與客户建立良好的聯繫，熟悉及挖掘客户需求

3、具備一定的銷售能力，針對公司現有的客户進行營銷，讓客户接受更為廣泛的`網絡產品，達到最好的網絡營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。

前台工作職責10

1、前台電話接聽及來訪人員的接待

2、差旅預定及退改處理(機票，酒店)

3、快遞接收郵寄管理

4、辦公用品採購及領用管理

5、每月各賬單核對及付款安排

6、辦公室綠化環境管理與會議室、辦公區域日常衞生維護

7、領導和老闆的差旅安排和訂餐管理

前台工作職責11

1、服從前台接待主管的領導，按規定的程序與標準向客人提供一流的接待服務

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息

4、負責公司文件、通知的分發，做好分發記錄並保存

6、配合接待主管完成部分文件的打印、複印、文字工作

7、維護前台區域內的整潔，進行該區域內的報刊雜誌、盆景植物的.日常維護和保養

8、對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

9、完成領導交辦的其他或臨時工作

前台工作職責12

工作職責：

負責為客人提供接待、問詢、租房、結賬等服務;

負責酒店大堂的'對客服務工作。確保為賓客提供主動、熱情、耐心、細緻、準確、高效的服務。確保所做的接待服務工作合符酒店要求;

接受前廳經理及酒店當值管理人員指派的任務。

崗位要求：

1，年齡18-25週歲，大專及以上學歷;

2，致力於酒店行業發展，有強烈服務意識;

3，積極主動的工作態度;

4，善於人際溝通和表達;

5，有團隊合作能力，勇於面對挑戰。

前台工作職責13

1、做好櫃枱清潔工作及終端維護。

2、職員們需要掌握酒店長住客協議及各單位合同，以上是折扣和賬户匯款協議。

3、妥善處理客人的不滿無法解決時，立即向上級主管諮詢。

4、協調好同事之間的關係，更好地做好客户服務工作。

5、請填寫好貴重物品保險櫃鑰匙和貴重物品保險室出入登記記錄。

6、許可信用卡和支票結算業務時，必須嚴格遵循信用卡支票操作程序。

7、切實實行外匯管理制度，不得采取外匯，不得私下兑換外匯，並負責監督工作人員遵守外匯管理制度。

8、嚴格遵守現金和票據管理制度。

9、日收入現金必須切實執行“長納短補”規定，不能以長補短。

10、電腦密碼要保管好，不能一個人一口共享。

11、掌握酒店相關知識，嚴格遵守各種制度和操作程序。

12、瞭解客房情況和客房場景，進取地銷售客房，瞭解當天預定的預訂及會議宴會通知，確認其支付方式，以確保入住和結算準確。

13、做好這個職責的清潔和衞生。

14、嚴格按照會計規定處理各種會計。服從上級主管的安排，認真完成任務。

15、正確處理密鑰的發放。

16、每天進口的現金票據必須與賬單一致，不同的`貨幣不同，其他票據必須分別填寫在支付信封上。

17、認真執行輪班工作，不明確的地方要及時提出，轉移準備金類，轉移賬户不明確後不回答賬户。

18、密切關注大廳的情況，如有異常，向上級主管和安全部報告。

19、要為客人快速準確地處理入住、退房等手續，開房時主動向客人表明房價，避免客人誤解，做好客人驗證手續和入住。

20、做好課前準備，仔細檢查電腦打印機計算器、印鈔機、卡POS機制、卡掃描儀等設備是否正常工作，做好清潔管理工作。

21、為賓客提供必要的信息，熱情細心地幫助客人解決各種需求。

22、根據防務部門發送的房間狀態報告，仔細檢查並堅持最準確的房間狀態。

23、每天整理“店裏不平整”的客人賬目，報告不正常的場景。

24、準確熟練地收到客人的現金支票，打印客人的各種收費賬單，及時準確地為客人計算，並根據客人的合理要求開票。

25、編寫和報告各種報告。

26、儲備金不能以天鵝到達倉庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門或個人。(酒店老闆因特殊情況可以在前台借現金，但需要辦理相關手續。)。

27、正確處理客人的信息電傳等。

28、服從本隊班長的工作日程，按照規定的程序和標準，為賓客提供一流的接待服務。

前台工作職責14

1、負責訪客接待、面試接待；

2、快遞、信件收發及工作資料的保管、分類、歸檔；

3、負責差旅預定等管理工作；

4、協助公司會議服務支撐；

5、前台區域、會議室區域的辦公環境管理、展現公司良好形象；

6、辦公用品的'採購及管理；

7、完成上級交代的工作。

前台工作職責15

1熟悉物業各項管理制度，收費準備及租户信息。

2收集租户信息資料、裝修資料，不定時更新、整理客户資料存檔。

3負責準時向租户派發各類費用的繳費通知。

4負責追收管理費、水電費等工作。

5接待、處理租户投訴，及時處理並反饋信息。

6協助處理突發事件，並負責處理善後工作。

7統籌協調供應商對應方案製作、報價、現場跟進及覆盤總結。

8制訂一般文書文件通告、表格等文件。

9負責物業部文件收發及傳達等日常工作，妥善保管物業文件。

10完成上級領導交辦的其他工作