前台工作職責

前台工作職責1

1、前台接待工作,形象氣質佳;

2、日常行政工作，整理文件，人事招聘工作;

3、工作認真負責，積極配合領導;

4、英語四級以上，熟練使用辦公軟件;

5、良好的溝通、協調能力，表達能力強，突出的執行能力;

前台工作職責2

1、進行日常人事行政工作的`組織和管理;

2、各項規章制度監督和執行;

3、辦理新員工的入職手續，員工統計工作;

4、辦理人事錄用、退工等手續;

5、實施招聘工作，發佈招聘廣告、進行簡歷篩選、面試預約;

6、員工培訓實施及考評、年度績效考核;

7、負責來電接聽，來客接待工作;

8、其它各個工作的協助及相關日常工作處理。

前台工作職責3

1、熟練掌握前台接待員工作程序；

2、負責為賓客辦理各項手續，耐心回答賓客詢問；

3、掌握當天及未來一週內的KTV定房情況，積極並有耐心的促銷KTV的各項優惠活動；包括；房型，房價，套餐價格，具體品種，數量等；

4、瞭解KTV內的`各項活動信息，做好問訊服務工作；

5、安全管理前台鑰匙，包括充電器，借收要做好登記，確保原有數量；

6、保持工作區域內的清潔衞生，保持工作用表、文件夾、宣傳冊、報紙擺放整齊，井然有序，私人及其他員工的物品不可放在前台區域；

7、掌握預訂程序及其他訂房規定，接待賓客預訂；

8、詳細準確填寫交接班本，及時交接未辦事宜；

9、完成直接上級交辦的其它工作事項。

前台工作職責4

1、負責前台電話的接聽和參觀接待，做好信息登記;

2、會員接待工作;

3、前台商品的陳列擺放，庫存預警;

4、協助公司財務部開展店內財務方面的工作( 前台日報表的填寫等);

5、協助公司員工的'複印、傳真、收發快遞等工作;

6、阿姨工作的監督;

7、完成上級主管交辦的其它工作。

前台工作職責5

1、對展廳流量、客户信息，完整、及時、準確的`登記，並每日反饋數據給銷售經理

2、及時將銷售顧問每日留取的信息錄入dms系統及相關管理表格

3、完成展廳客流週報表、月報表的統計和分析工作

4、客户等待時提供茶點及關懷；

前台工作職責6

因美容院的規模、等級的大小不同，前台的形式也可有所不同，規模大的美容院、美容中心可以設置前台。小型的美容科室，可以設為諮詢室或接診室。但前台的職責範圍都是一樣的，美容院的前台肩負着諮詢、分析病情、介紹療程、價位、也負責整個美容中心日常工作的正常運轉。如各種物品的請領，水、電後勤的保障，工作量的統計，檢查美容醫師、美容師在崗位情況下，處理顧客的投訴、接待各方的參觀學習、處理各種突發事件等等。

前台是整個美容的窗口和神經中樞。它是最先接觸顧客，歡迎他們的.到來，也是最後為顧客結賬，送別她們。它給顧客的是第一印象，也是最後的印象。其通以下具體問題反映出來。

1、當顧客走入美容院大門時：

前台諮詢醫師應主動打招呼，如“您好”，“請問您諮詢什麼？”或“您好！請問您是來做美容嗎？”“是第一次來嗎？”。如果經常來做美容的顧客則可問“有卡嗎？（包月卡或各種優惠卡），約好美容師了嗎？”“我幫您安排一位美容師，您喜歡手輕點的，還是手法重點的”等等。

這樣做可以使顧客有一種歸屬感，得到被人新生的感覺，避免了有問題，不知找誰問的難堪，同時，也可避免一些閒雜的人員到美容院四處走動，消除一些不安全的隱患。如果顧客走進美容院後，無人問候，無人理睬，甚至可以在美容院四處走動，那麼，只能説明前台諮詢人員目中無人，管理不到位。

誠然對一個陌生人主動微笑，主動招呼，在我們這個以感情含蓄，內向而著稱的文明古國裏，不是件容易的事情，況且有時的笑臉相迎，也會換來難堪的不理不睬，但做為一名前台的諮詢師，必須具備一定心理素質，能夠承愛各種各樣的誤會甚至委屈，微笑是最好的化粧品，你記住了這一點，就不會再感到委屈了。

2、顧客不知該做哪一項美容來諮詢時：

尤其是第一次來做美容的顧客，由於對美容不太瞭解，但是有美容的願望，諮詢美容師應做好引導工作。第一步：首先要憑藉自己嫻熟的觀察能力，準確地指顧客自身目前的狀況，如“您的眉毛有點短”或“你的皮膚有點乾燥，眼睛周圍已出現細小皺紋”等;第二步:指出具體治療的方法,如”您可淡淡的紋一下眉毛”或”您應該定期做一做皮膚養護,尤其應該加個眼護”等;第三步:詳細介紹治療的療程、價位、療效、如“文眉半個小時就可完成收費是350元，您可以看看我們這兒文眉前、文眉後的對照，很自然，您放心”等。

3、當諮詢後，仍然不做的顧客：

此時，顧客會説出各種理由，如“今天有事，改天再來”或“要去接孩子，有時間再來”等等，此時諮詢醫師決不可有“白費口舌”的感覺，無論顧客説什麼，都應該微笑着説：“沒關係，您再考慮一下”或“沒關係，你安排好時間再來，我們這兒開到晚上八點鐘，中午也不休息。歡迎您隨時來“，千萬不可因顧客不做，便立刻將滿面的春見化做一臉的秋霜，這樣做只會使顧客真的不來了。買賣不在仁義在，和氣生財起碼的胸懷還是應該有的。

前台工作職責7

1、熟悉各部門的各項服務項目及辦卡的'種類、優惠政策、所用產品；

2、負責接待顧客，並對顧客提出的各項諮詢進行解答；

3、接聽諮詢、預約電話，準確記錄客人諮詢的問題。預約客人的預約時間，並通知預約員工作好準備工作；

4、持卡消費客人，接待員工將客人送到相應部後，拿客人消費卡到前台領取顧客資料表交服務員工，以便服務員工更好地為客人服務；

5、接待顧客時要主動、禮貌、熱情、迅速，並作到微笑服務；

6、協助其他部門搞好接待工作。

前台工作職責8

1.負責在前台對來賓、來訪初步接待,指引、聯繫協調，使外來人員迅速順利地和單位相關人員接洽。

2.負責單位電話號碼簿電話號碼提示的準確，及時與系統科電話號碼負責人員更新信息。

3.負責支持物業管理人員負責的總機接線人員處理、轉接進人總機的電話(上班時間)，使電話詢問人順利獲得單位對外公佈的基本信息，或使外來電話迅速和單位相關人員接洽。

4.負責會議室的`預定和調配，使大樓公共會議室合理高效使用。

5.負責管理信函收發，使大樓信函安全迅速送達收信人。

6.負責維護大樓前台秩序，使前台保持清潔、安靜、有序的環境。

前台工作職責9

1、協助酒店前廳部經理負責酒店的運作及收集對客服務過程中所產生的問題。

2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。

3、要負責處理賓客的問題和投訴。

4、要負責重要賓客的迎領工作。

5、進行整個酒店的安全和日常的.設備檢查工作。

6、解決當班期間發生的安全問題。

7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

前台工作職責10

1、負責院內顧客接待和服務工作，維持良好的服務秩序；

2、組織部門成員配合醫院各項活動的現場實施與支持；

3、處理客訴糾紛，與客户之間建立良好的溝通，做好客户投訴和接待工作，及時反饋客户的意見和建議；

4、負責前台員工禮儀、服務話語話術等相關專業知識的'訓練；

5、完成領導安排的其他工作。

前台工作職責11

1、負責公司來訪人員的接待，電話的`接聽、信息傳達，快遞收發；

2、負責職場管理，包括會議室安排、茶歇室使用等；

3、監督各項行政制度的執行及落實情況；

4、協助人事完成公司員工出勤記錄的提報及彙總。

5、完成上級安排的其他工作。

前台工作職責12

1.熟悉辦公室日常工作流程;

2.熟練運用office辦公軟件;

3.具備良好的形象氣質、性格温和、有親和力;

4.協調能力強，能承受一定的工作壓力;

5.工作細緻認真、責任心、原則性強。

前台工作職責13

1、負責xx來訪人員的接待、登記、引導。拒絕與xx業務無關的上門推銷者。

2、負責xxxx總機的接線工作。xx接人準確及時，使用禮貌用語、聲音清晰、態度和藹。做好未能xx上的xx記錄並及時轉告。

3、負責信函、包裹的收發工作。

4、負責xx高管分配的文檔處理工作。

5、負責xx會議室計劃安排。

6、負責管理監視器、廣播音響、文體用品。

7、協助環保員做好白天xx消防、電力、防盜等安全事項的.工作。

8、完成上級交辦的其他工作。

前台工作職責14

1.負責前台電話的接聽、記錄，來訪人員的登記、接待工作;

2.及時清繳租金、管理費、水電等相關行政日常支出款項;

3.固定資產及辦公用品的採購、管理及發放，合理控制成本。

4.負責統計彙總、製作考勤月報表，處理考勤異常情況;

5.及時辦理相關證件的註冊、登記、變更、年檢等手續;

6.人事、檔案管理、組織協調公司生日會、團建活動、年會等公司企業文化相關活動;

7、關注各級政府政策動態，瞭解各職能部門對本企業相關的`扶持政策和專項資金項目申報指南，為公司發展爭取相關政策扶持。

3、協調並整合公司資源，參與項目的申報組織、實施推進和驗收等各環節工作。

4、負責各類商標、專利、計算機軟件著作權、行業資質申請，推進公司知識產權申報、維護等事項。

5、對公司申報的項目、企業資質進行跟蹤和執行;記錄分析異常，形成工作報告並上報。

6、協助編制科技項目季度、年度報告，項目簡報、統計年報等

7.完成上級交給的其它任務。

前台工作職責15

1、領導前台客服做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，創造良好的工作氛圍。

2、及時瞭解員工的.思想動態，檢查督導本部門員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語及工作效率。

3、合理安排下屬的工作，管理並調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達上級的指示。

4、參與接待工作，負責重點客人的接待工作，並有效地解決客人投訴和個性化需求。

5、督導迎送服務，貫徹執行服務程序，督導服務的進行，滿足客人合理的要求。

6、正確地評估下屬工作，負責全院員工的績效考核工作。

7、配合各運營經理日常工作安排。