客服專員工作職責與職位要求
客服專員工作職責與職位要求1
工作職責:
1、簽約客人入住前,中,後的回訪工作
2、負責專屬客人入住,離所事宜安排工作;
3、負責專屬客人入住手續辦理,收款安排工作;
4、負責與其他部門溝通協調解決客户問題;
5、負責專屬客人抱怨,投訴處理工作;
6、負責專屬客人歸檔工作;
職位要求:
1、大專以上學歷,酒店管理、旅遊管理相關專業;
2、一年以上星級酒店前廳賓客接待相關工作經驗,優秀的.應屆生也可考慮;
3、親和力強,服務意識較好,有承受一定的壓力;
4、形象氣質佳,溝通協調能力強。
工作時間:
早班:08::0——17:00
晚班:12:00——21:00
月休四天,調休制
客服專員工作職責與職位要求2
職位描述:
1、熟悉掌握公寓的產品知識、服務標準;
2、掌握公寓業務系統及技能,為住客辦理預定、簽約、入住,催費、退房結賬等一系列手續;
3、負責保管、製作和發放客房門鎖卡、門禁卡、電梯卡,幫住客辦理停車服務;
4、統籌、協調各部門共同為住客提供優質專業的`對客服務;
5、與住户保持良好的溝通,瞭解住客全方面需求和意見,及時落實解決,保證住客滿意度;
6、及時有效的解決住客簡單投訴,協調處理突發事件;
7、準確掌握各類資訊,為住客提供問詢服務;
8、掌握住客押金、租金收繳情況,及時跟進催繳;
9、開具工程單、文件整理和歸檔;
10、協助前台主管組織客户活動,建立與住客的良好關係;
11、認真細緻做好交接班工作,保證工作的延續性。
崗位要求:
1、年齡20—28週歲,性別不限,形象好,氣質佳;
2、大專以上學歷,專業不限,酒店及旅遊管理專業優先;
3、具備良好的服務意識和服務態度;
4、為人誠實温和、嚴謹細緻,工作認真負責,充滿熱情;
5、良好的團隊合作精神和溝通、協調能力;
6、基本的英語聽説能力;
7、完成客服經理及主管安排的其它工作。
工作地址:深圳市南山區蛇口
薪酬福利:五險一金、商業險、包住、月休8天、薪資5500—6000(税前)、季度獎金、年度激勵金
上班時間: A班:7:00—15:30;B班:14:30—23:00
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