物業客服工作職責(集錦15篇)

物業客服工作職責1

1.0直接上級：項目負責人(助理)

直接下級：客服領班、客服助理

2.0職責大綱：

2.1嚴格貫徹執行公司及項目的各項規章制度。

2.2協助項目負責人(助理)負責項目的日常管理、客户服務工作。

2.3完成項目負責人(助理)交辦的工作。

3.0職務內容：

3.1制定本部門崗位職責、規章制度、工作程序。並嚴格執行、監控。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善，並即時提交項目負責人(助理)審批。

3.2確保本部門的正常運作，對本部門員工定期做出監控、考核。做到公正、透明、公開，從而建立一支高效團結的部門團隊。秩序維護經典培訓資料

3.3制訂可行性年度培訓大綱及培訓教材。定期對本部門人員進行培訓並進行不定期的崗位技能的抽查考核工作。將考核結果通報項目負責人(助理)，對考核結果進行存檔。

3.4對本部門新員工於試用期前一週做出公正、科學、透明的考核。為公司留用合格專業的人才，從而優化公司的員工隊伍。

3.5有責任和義務督導本部門人員嚴格遵守公司的各項規章制度，加強專業技能學習，提高工作效率，不斷完善自我，使其成為一名的優秀員工。

3.6定期召開部門工作例會，部署本部門的各項工作安排，做到清晰、準確。列明各項工作的負責人，完成時間等。督導其各項決議的執行情況，並做好會議紀要的存檔工作。

3.7科學合理的編制本部門排班表。

3.8熟悉掌握物業管理法律法規及政府的相關規定。

3.9按時參加與發展商、公用事業機構、政府部門及有關項目管理等方面安排的會議，並及時向下屬及相關部門傳達會議精神。

3.10負責項目現場對客户的相關物業管理總是的解答並提供相關的規範性諮詢服務。就客户投訴進行分析，找出癥結所在，與相關部門進行調整，降低投訴率。

3.11負責督導客服中心的工作，確保為客户提供優質便捷的服務。

3.12遇有水浸、火警等突發事件，要及時與相關部門做好善後工作。負責接待客户的投訴及解釋工作。

3.13為確保服務園區的正常運轉，需每日全面巡視園區，發現問題及時做出反應。及時審閲項目之巡樓、投訴記錄及報修紀錄，並跟進處理進度，將資料整理彙報至總經理室。

3.14對所屬部門資產、財務進行嚴格的監管、審核，避免浪費及財產的流失現象發生。

3.15建立一個完整、高效的資料檔案系統，透過資料分析發現問題後，對有關程序做出相應的'修改使其更加完善，從而提高服務效率。

3.16對項目之清潔、綠化進行日常的協調、督導，並與有關承包商代表定期進行交流。

3.17草擬及發放客户的管理通告。

3.18每年年底提交下一年度之預算，提交項目負責人(助理)審批，並嚴格按照審批後的預算執行。

3.19嚴守公司的各項機密資料，嚴禁外泄他人。

3.20定期向項目負責人(助理)提交項目管理報告，提出合理化建議。

3.21每週一向項目負責人提交本部門的工作彙報，及下週工作計劃。做到詳細清楚，責任到人。

3.22每月30日前提交下月的工作計劃,每月於5日前提交上月詳細的。

3.23確保與其它部門形成良好的合作溝通渠道。

3.24針對業主逾期未交付的管理費及其它費用，協助財務部門制訂出可行性方案，從而完成公司的預期目標。

3.25遵從公司一切合理的工作安排。

物業客服工作職責2

1、負責前台工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業户意見，並上報部門負責人;

5、接待顧客(業户)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的.相關工作和報表的製作;

6、完成上級交辦的工作任務。

物業客服工作職責3

1.認真貫徹落實公司的經營方針，協助城市公司總經理完成下達的經營管理目標，持續提高經營管理質量;

2.負責制定公司年度品質管理目標，組織實施公司質量管理體系，持續提高客户服務質量;

3.負責公司物業服務品質標準的推廣執行、現場巡檢、指導幫扶與考核;

4.負責公司客服條線的`管理工作，梳理條線工作流程，完善服務標準;

5.負責統籌重大投訴處理，組織開展業主滿意度調查，分析業主滿意度，提出品質改進意見並跟蹤落實;

6.負責編制項目管理工作手冊，統籌新項目接管相關事宜;

7.負責跟蹤項目實施情況及效果，提供業務諮詢及監督執行等技術保障工作;

8.負責公司品牌宣傳、社區平台運營;

9.完成上級安排的其他相關工作任務。

物業客服工作職責4

1、客服經理崗位職責

（1）監督管理客服專員受理客户諮詢、投訴、建議及意見等。

（2）收集客户及房地產相關市場資料，建立和管理客户檔案和信息數據庫。

（3）維護良好的客户關係，掌握客户需求。

（4）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

2、客服部主管崗位職責

（1）確保公司的各類規章制度在所管理區域內得到落實。

（2）合理分配本區域各崗位人員的工作。

（3）定期對大廈進行巡視，發現問題及時處理並記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任彙報。

（4）遇有緊急事故，協助處理善後工作。

（5）接受及處理客户投訴，並予以記錄，及向上級報告。

（6）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（7）記錄大廈管理日誌，跟進所列問題。

（8）根據客户的要求，協調各部門完成客户所要求的服務。

（9）督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

（10）完成領導交辦的其他工作。

3、物業客服人員崗位職責

（1）做到每日巡視大廈，對水、電、氣等公共設施的供給、運作情況和服務情況，隨時檢查掌握業主預交電費使用情況，遇預存餘額不足的，及時通知業主並做好書面記錄，發現問題及時解決處理。

（2）負責接聽客户服務熱線電話，全程跟蹤並書面記錄各類投訴及處理結果。

（3）做好業主或使用人來信、來訪的接待工作。

（4）業主投訴定期整理存檔和上報，上門回訪業主，瞭解業主思想動態。熟悉轄區入住業主情況，掌握轄區各種配套設施的運行情況，認真、及時替業主排憂解難。

（5）負責做好所管區內的巡視，及時發現制止和處理違規、違法事件，做好裝修申請、報審、驗收工作。

（6）參與物業接管驗收，發現問題及時反映，並監督其及時處理。

（7）負責催繳和收取物業管理費等其他相關費用，協助收費員完成寫單發單工作。

（8）完成領導交辦的其他工作。

4、收費員崗位職責

（1）熟悉大廈的單元户數和麪積及管理費等各項收費項目和計算方法。

（2）掌握業主、使用人基本情況。

（3）熟練掌握記賬原則和方法，建立健全各種台賬，做到賬目清晰，手續齊全，張張相符，日清月結，準確無誤。

（4）負責轄區內物業日常管理工作，計核水電公攤、寫單、發單、催收物業費。

（5）熟練掌握管理軟件及收費軟件的使用，維護好電腦設備，保管好所有資料，對變動資料數據及時修改並存儲。

（6）負責考勤及辦公用品領用的彙總上報、領取及保管、發放，並登記台賬。

5、文員崗位職責

（1）在客服部主管的領導下，處理客服部日常事務。

（2）負責用户檔案的管理和文件傳送工作。

（3）處理用户投訴，解答並記錄用户提出的問題。

（4）負責對服務中心的各種數據進行統計。

（5）負責管理檔案資料，確保大廈檔案資料的全面性，系統性和時效性。負責考勤、及辦公用品的保管、發放。

6、售後服務人員

（1）接待質量投訴，安撫業主情緒，填寫投訴/諮詢/建議記錄表。

（2）通知核算組中物業維修人員上門核實情況。

（3）對維修結果進行回訪，填寫服務回訪記錄表。

（4）做好資料歸檔工作。

（5）完成領導交辦的其他工作。

7、接線員（開設服務熱線電話）

（1）通過電話受理對公司業務的諮詢、投訴及建議等。

（2）對客户諮詢的問題進行解答、處理，做好客户諮詢事項及投訴事項的錄入工作。

（3）按照公司規定的標準用語為客户提供服務。

（4）及時聽取客户意見，跟進客户投訴。

（5）負責與相關部門的.業務協調，及時解決客户提出的問題。

8、郵箱信息處理員（啟動專用的投訴電子郵箱）

（1）郵件的收、發、整理與客户信息收集。

（2）及時處理服務中出現的問題和客户的投訴，提高消費者滿意度。

（3）負責與相關部門的業務協調，及時解決客户提出的問題。

9、業主論壇管理員在公司的物業客服部員工崗位職責提要：

對客户諮詢的問題進行解答、處理，做好客户諮詢事項及投訴事項的錄入工作。按照公司規定的標準用語為客户提供服務。

（1）負責論壇事務的統籌安排和規劃以及論壇整體發展方向規劃。

（2）負責處理會員日常投訴工作，並把投訴相關內容與對應版塊、版主落實。

（3）負責論壇管理人員的任命、考勤、福利等工作。

（4）處理論壇重大突發事件。

（5）嚴禁管理員對版內帖子進行具體內容操作（包括加精、加威望、加亮、置頂等），從而影響版主對本版的發展思路規劃，如版主有要求除外。

物業客服工作職責5

1、負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過户登記等各種手續，並及時更新;

2、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

3、負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

4、負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的'所有記錄、記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡;

5、負責業主滿意度調查工作，做好關於業主滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

6、負責做好轄區內對業主的宣傳工作、調查工作;

7、對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

8、對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

9、負責用户進出貨物的監督管理;

10、執行公司的各項管理規章制度;

11、完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服工作職責6

1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客户解釋各種規定、制度和收費標準。

4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的各項費用的收繳工作。

5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、負責為客户辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、接待客户的來電、來訪等諮詢，聽取客户的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、根據公司規定及大廈需要，對客户進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、對商業客户進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的.問題。

12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服工作職責7

1、 做好業主入住的各項手續辦理、費用核算、驗房、鑰匙交接等工作。

2、 負責業主裝修的各項手續。

3、 負責對空置房的管理。

4、做好宣傳工作，貼發各種宣傳材料和通知。

5、 巡視檢查業主二次裝修工程，配合相關部門及時處理違章操作。

6、 負責協助物業公司發放各項管理費及代收代繳費用的.繳款通知單，並收繳費用。

7、 接受及處理客户投訴，並予記錄，及時向部門經理報告；

8、 草擬管理公告、對外聯繫單、供方評估、工作總結等工作；

物業客服工作職責8

1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;

2、負責房屋交付後的'管理工作;

3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;

4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;

5、處理現場發生的各類問題和突發事件;

物業客服工作職責9

1、負責項目前期的接待、指引服務工作，配合銷售;

2、負責樣板房區域的.日常管理;

3、做好貴賓客户的接待服務工作;

4、做好各項活動會場佈置和接待工作;

5、負責對樓宇內部及外圍等公共區域的巡視，發現問題及時處理。

物業客服工作職責10

1、負責業主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和後續的服務工作；

2、負責物業管理區域內環境衞生，園林綠化及返修施工的監管工作，發現問題及時跟進相關人員處理；

3、負責每日對公共區域進行巡視，並做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的`設施設備及時通報相關部門進行處理；

4、負責業主委託代辦服務的諮詢及服務工作，及時反饋相關信息；

5、負責收集客户、業主信息，建立前期客户檔案。

6、根進所服務區域的樓宇維保修工作，對每日工作進行跟進、記錄、拍照，並反饋相關部門及業主。

7、對區域內的保潔服務進行業務的組織、指導和管理工作；

8、熟悉瞭解項目所有的服務設施及服務項目，對項目運行管理做到心中有數。

9、協助處理各類突發事件；

10、完成上級領導交辦的其他工作

物業客服工作職責11

1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客户投訴或提出的問題，做好記錄分析，並及時彙報上級;

3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計劃對業主進行回訪;

4、負責對業户滿意度調查進行彙總分析，並及時彙報上級;

5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;

6、上級交代的.其他工作。

物業客服工作職責12

1、負責接待來訪客户，受理租户的日常事務申請，跟進受理事務進展情況，做好客户回訪工作；

2、協助租户辦理商鋪裝修申請，跟進商鋪裝修情況，督促裝修整改；

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便於查閲；負責整理租户資料，處理租户及對外聯繫單位的`回覆函；

4、受理及協作處理租户的投訴，並積極跟進並按規定的時間內給予答覆；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服工作職責13

1. 在客服部經理領導下，認真貫徹執行《住宅區物業管理條例》和公司的有關規章、規定。

2. 制定客服部周、月、年度工作計劃，並組織落實，認真監督檢查。

3. 組織召開每日例會，及時瞭解各方面信息，掌握工作動態和工作難點，檢查、總結和佈置工作。

4. 主動熟悉大廈業户情況，積極走訪、回訪業户，與業户保持密切的聯繫、建立良好的關係，及時處理、反饋業户的訴求意見，做到“有問必答，有求必應。”

5. 積極與大廈所屬的街道辦事處、物業辦、公安機關等政府行政機構和供電、供水、供氣、有線電視、郵政通訊等社區服務機構建立良好的公共關係與業務關係，做好公司對外合同的履行工作。

6. 按操作規程和服務標準，結合實際情況，督導員工做好綠化養護、衞生保潔工作，有計劃的進行巡視檢查和抽查工作，發現問題及時處理。

7. 負責組織、協調部門員工的工作安排，搞好部門內的團結與協作，關心員工的思想狀態，對本部門員工的專業知識、專業技能、職業道德進行有計劃的培訓，並做好相關的考核，不斷提高職業道德、團隊意識、服務質量和履職能力。

8. 積極配合有關部門做好管理區域的有關工作。

9. 依據管理區域的組團分佈、户型結構、相關配套設備、設施的'基本情況，結合有關技術理論，制定切實可行的管理措施。針對疑難問題提出切實可行的解決方案，並予以協調和解決。

10. 檢查、督促各項日常工作和上級交辦的領導交辦的其他工作，定期向客服部經理彙報有關工作進展情況，隨時總結經驗，不斷提高管理水平及工作效率和質量。

11. 適時的做好社區文化活動的策劃、組織與實施，在業户心中樹立公司的良好形象。

12. 保潔綠化

物業客服工作職責14

1、客服部工作計劃及工作標準的制定、執行與監督;

2、負責及時、準確、合理地處理客户升級投訴;

3、參與重要來電及重大客户接待，建立與客户之間的良好關係;

4、通過客户溝通平台的建立和維護、客户日常拜訪工作等方式提升客户滿意度;

5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;

6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

7、完成物業服務中心經理交辦的`其他各項工作任務。

物業客服工作職責15

1、熟悉責任區域內各家户基本信息與動態，按規定對客户進行走訪並做好記錄;

2、受理轄區內業户投訴、維修、求助、諮詢與收集業户建議，並做好相應記錄，並負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業户進行電話/上門回訪;

3、負責物業費收繳，及相關通知、公告的派發及張貼;

4、全面統籌並協調所負責轄區內秩序、保潔、維修、等工作;

5、巡視轄區公共設施設備，發現問題及時跟蹤處理，並做好記錄;

7、負責二次裝修施工過程的現場管理監督，參與裝修驗收工作，發現違章行為及時制止並採取有效處理措施。