解説員的崗位職責範文

　　篇一：講解員崗位職責模板

一、講解接待工作要求

一、講解員應穿着工作服，佩戴工作牌，粧容自然得體；不得染髮、留長指甲，不得在明顯地方紋身。

二、對待客人要謙虛謹慎，熱情待人，微笑服務；樹立良好的職業形象。

三、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，説話得體，語言親切。

四、講解員不得私自講解並收取講解費，也不得以任何理由向遊客索取小費或禮物。

五、嚴格按照景區確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間。

六、講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

七、講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶或倚靠欄杆，不能將手交叉於胸前，或背於身後，或揣進衣袋。

八、講解接待中要隨時保持和客人的交流；引領客人時，一般走在客人前方右側一米處，不得將客人置於身後較遠位置。

九、講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

十、正確對待遊客投訴，不得與客人在現場爭吵、打架。

十一、講解結束後無特殊情況（急病、緊急接待等）應在20分鐘內須回到客服中心辦公室。

二、辦公室管理辦法

一、全體講解員應自覺保持辦公室內衞生，保持個人辦公區域內的整潔，為全體同事提供良好有序的學習、休息環境；辦公桌須保持乾淨、整潔，不得擺放與工作無關的物品，如零食、雜誌、小説等。

二、個人不得私自拆裝辦公設施，確保辦公設施正常使用；不得改變辦公室內的佈局，不得私接電源，以免造成安全隱患。

三、無論辦公室有沒有人，都不得鎖門；如辦公室無人，個人物品可放在其他辦公室，或前台由同事代為看管。

四、辦公室內也需穿着景區統一工作服飾，穿皮鞋，不能穿拖鞋或不穿鞋。長髮的員工需要把頭髮紮起來，不得隨意散落頭髮，同時保持粧容自然得體，以應對緊急接待任務。

五、辦公室內坐姿應端正，不得出現腳放在桌子上、趴在桌子上等散漫情況。

六、辦公室須保持安靜，控制交談、打電話的音量，不得在辦公室內聚堆聊天。嚴禁大聲喧譁，嬉鬧打鬥。

七、辦公室內不得吃飯，吃零食，玩遊戲，看視頻，聽音樂。

八、辦公室內不得戴耳機，如有確有戴耳機的需求（如打電話），則可以配戴一邊耳機，在使用完耳機應後立即摘下。

九、在辦公室內不得長時間化粧，如需化粧應在5~10分鐘內完成。

十、當有講解接待任務時，應在10分鐘內趕到現場進行講解接待工作。

十一、講解員每月休息六天，不得包含週六、週日；其中，允許有兩個連續休息日，其餘的四個休息日，每兩個休息日之間至少間隔一個工作日。

十二、每月月底，講解員需制定下月的休息時間表，並交給客服主管，下個月嚴格執行考勤制度；如有特殊情況需要臨時調整，應至少提前3天告知客服主管；如有事請假，需要至少提前3天告知客服主管。

三、獎懲措施

對有下列行為的講解員，景區將進行表揚、表彰或獎勵：

一、為景區爭得榮譽的。

二、工作認真積極，對景區有突出貢獻的。

三、參加重大講解接待，受到領導高度肯定和讚揚的。

四、在全國、省、市級等比賽中獲得獎項或榮譽稱號的。

五、受到遊客刁難並受委屈時，保持良好態度，不與遊客打罵的。

六、全勤獎（全年基礎考核分為滿分的）。

七、其它獎項。

對有下列行為的講解員，景區將進行批評或處罰：

一、在客服中心大聲喧譁，嬉鬧打鬥的，通報批評並罰款500元。

二、在辦公室內吃飯、吃零食、玩遊戲、看視頻，通報批評並罰款300元。

三、辦公室未穿着工作服飾，衣衫散亂，坐姿不端莊的，視情況給予批評、通報批評的處罰，並罰款50~300元。

四、辦公桌上擺放零食、飲料、雜誌、小説，以及其他與工作無關的物品的，視情況通報批評，並處罰款50~300元。

五、在辦公室長時間戴耳機給予批評，多次發現給予通報批評並罰款200元。

六、講解接待過程中，與遊客發生衝突，並與遊客罵街、打架等，視情況給予批評、通報批評的處罰，並罰款50~200元。

七、考勤方面，多次未按照制定的休息時間休息，並且沒有提前通知客服主管，給予批評，並罰款100元。

八、當員工出現三次違規罰款現象，景區直接開除。

　　篇二：博物館講解員崗位職責

第一條 熱愛講解工作、努力鑽研業務，不斷提高自己的業務水平，向社會和觀眾提供優質的講解服務。

第二條 具有高尚的職業道德，加強品德修養，微笑服務，文明服務，工作時間使用普通話（外語種講解員講解中除外）。

第三條 根據講解材料提煉、編寫講解詞，文字流暢、詞彙豐富、實事求是，在實際講解中找到適合自己的講解風格。

第四條 做好諮詢解答工作，認真解答觀眾提出的書面或口頭問詢，虛心聽取觀眾意見，善於向觀眾學習。

第五條 積極反映講解接待工作中出現的新情況、新問題，並提出合理建議。

第六條 嚴格執行交接班制度。

第七條 完成單位安排的其它工作。

講解員接待工作

（一）講解員按照每日排序和管理人員的安排進行講解接待。

（二）將要上崗講解的講解員需提前站至服務枱前，主動協助遊客辦理耳麥的清點、領取、調試等講解手續，不得無故推諉客人、坐視不管或讓遊客等待講解員。

（三）遊客未辦理講解付費手續的，講解員不得私自講解並收取講解費，也不得以任何理由向遊客索取小費或禮物。

（四）嚴格按照本單位確定的參觀線路和參觀內容進行講解服務，客人未提要求，不得擅自更改講解路線、減少講解內容、縮短講解時間，講解時間一般不得少於30分鐘。

（五）講解接待過程中不得做與講解接待無關之事，如使用手機、吃零食、與人寒喧、聊天等。

（六）講解接待中要隨時保持正確的行姿、站姿和手勢，不得彎腰駝背，抓扶欄杆或倚靠展櫃，不能將手交叉於胸前，或背於身後，或揣進衣袋。

（七）講解接待中要隨時保持和客人的交流。引領客人時，一般走在客人前方右側1米處，不得將客人置於身後。

（八）講解員對每一次講解都必須認真負責，實事求是，不得違背講解材料，講解內容不允許有嚴重的錯誤。

（九）講解結束時應引領客人到耳麥回收處退還耳麥，並報講解結束時間（未領取耳麥的講解員也必須報時），無特殊情況（急病、緊急接待等）20分鐘內須回崗。

（十）講解接待中引起客人不滿或投訴的，根據具體情況進行處罰。

（十一）正確對待遊客投訴，不得與客人在現場爭吵。

　　篇三：講解員崗位職責

一、導遊講解人員要加強業務學習，提高自身職業技能和綜合素質；迎客走在前，送客走在後；全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到遊客有問必答，滿足遊客的合理要求。

二、講解時，做到站姿標準，講解生動，語言文明規範，儀表整潔，舉止端莊。

三、及時有效地講解景區線路中有關注意事項和旅遊知識，隨時解答 遊客提問，不得敷衍。

四、帶領遊客遊覽應善始善終，盡職盡責，不得“丟客”、“甩客”， 不得以任何理由向旅遊者兜售物品或者購買旅遊者的物品。

五、結合景點自然景觀傳播科普知識。在引導旅遊者遊覽過程中，如 遇可能危及旅遊者人身安全的緊急情形時，經徵得多數旅遊者的同意，可 以調整或者變更接待計劃，但是應當立即報告主管領導。

六、在不影響正常講解的情況下，為老、弱、病、殘的遊客提供熱情 的攙扶服務。

七、遵守職業道德，着裝整潔，禮貌待人，文明用語，微笑服務，不 卑不亢，杜絕爭執，樹立景區的良好形象。不得以任何理由與遊客發生爭 吵。

八、不得迎合個別旅遊者的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流 的內容。不得欺騙、脅迫旅遊者消費或者與經營者串通欺騙、脅迫旅遊者 消費。不得向遊客索取小費及提出其他要求。

九、講解人員職業道德：熱情友好；賓客至上；不卑不亢；一視同仁；愛崗敬業；遵守法紀；團結友好；顧全大局；文明禮貌；真誠公道；好學上進；提高修養。

書

　　篇四：講解員的職能，意義，如何優秀

講解員的職能： 講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員處於一個特殊關鍵的崗位，她面對的是一個知識層次、年齡層次等不相同的特殊團體，講解員既擔負着宣傳和教育的`職能，同時要能有效的組織引導觀眾參觀，此外還擔負着協調處理、寫作研究等義務和職責。講解員是一個單位、一個地區、一個國家的形象代言人，所以每個社教工作者都要正確看待講解員的地位和工作性質。

講解員的意義：講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋樑和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響着觀眾的受教育和參觀質量，影響着博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。因此，如何選拔和培養講解員，特別是培養優秀的講解員，在博物館、紀念館社教事業中起着關鍵作用。

講解員如何才能被成為優秀：一個優秀的講解員必須具備良好的綜合素質，個人基礎條件及基本素質較好，具有接受新事物的能力強、工作積極性強的特點。講解員基本任職條件必須嚴格要求，一是講解員應具有良好的思想品德與職業道德，遵守國家法律法規，有熱愛祖國、熱愛博物館、紀念館事業、熱愛觀眾的情感品質，因為只有達到這樣的條件，才能讓講解員樹立起觀眾至上的理念，全心全意的為觀眾服務。二是要具有良好的文化素質和知識修養，不僅自身要掌握豐富的專業知識，同時要博覽羣書。講解員最好是文博、歷史、考古、旅遊、中文、播音或相關專業畢業，大專以上學歷。三是應具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利於講解的持續進行。四是具有良好的嗓音條件和語言表達能力，善於與觀眾交流。能通過和諧的語言將觀眾組織好。通話水平應達二級甲等以上。講解員還應具有良好的性格特徵、心理素質和反應能力，能面對不同的觀眾較好的完成講解任務。對其興趣和愛好也要有適當要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。還有一個我在自己講解中經常用的~~所有的人都喜歡故事，所以除了收集相關的知識以外，再收集一些文物相關的傳説故事，偶爾用上，觀眾都是很喜歡很有興趣的~~：）畢竟有時候跟觀眾的互動是很重要的~~：）

精簡：講解是以陳列為基礎，運用科學的語言和其它輔助表達方式，將知識傳遞給觀眾的一種社會活動。講解員是溝通博物館、紀念館與社會的橋樑和紐帶，是博物館、紀念館的名片，講解服務的質量和水平直接影響着觀眾的受教育和參觀質量，影響着博物館、紀念館的窗口形象，甚至影響到一個地區和國家的形象。講解員作為“人類靈魂的工程師”，應具有良好的思想品德，是率先垂範的典範。首先要培養講解員的愛國主義意識，能明確政治方向，維護國家和民族的利益和自尊；其二要培養講解員認真學習、模範遵守國家法律法規和單位規章制度，講文明，模範遵守社會公德和職業道德；其三，要培養講解員具有觀眾至上的服務理念，能積極維護觀眾的合法權益；其四，培養講解員具

有敬業奉獻精神，具有強烈的事業心和高度的責任感，有熱愛觀眾的情感品質，能主動、熱情、耐心、細緻服務於觀眾。是要非常熟悉文物、博物館基本知識，掌握本館陳列內容及相關展品的背景知識。其次是要掌握和熟悉社會基本知識（天文地理、史料傳記、宗教風俗等）和學科知識（語言學、哲學、經濟學、文學、藝術倫理學、心理學、教育學等）。除此之外還要了解、掌握與博物館或社會發展相關的基本法律法規政策和當前社會動態。

其一，要加強語言的訓練。其發音要標準，語言要規範；語言組織、表達能力較強，達到觀點鮮明，內容準確，言簡意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情並茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會針對不同職業、民族、年齡、職業、性別、文化水平的各種觀眾，組織不同的語言。有能力的要儘量掌握或熟悉一門外語，特別是外語講解員、啞語和方言講解員更應靈活的運用語言，結合實際有效的表達。此外，在運氣發聲、嗓音保護等方面加強培訓，使講解員具有音質優美、吐字清晰、聲音宏亮的語音語貌。其二，要加強儀容儀表、禮儀禮節方面的訓練。熟悉服飾的搭配，及外表的修飾，可以學習化粧的基本知識。講解員的一顰一笑都會給觀眾留下深刻的印象，其行為舉止、手勢運用和講解棒的運用要規範，適時，準確，待人接物符合禮儀的要求。此外，還要熟悉不同的民族、國家禮儀禮節的基本特點和要求。其三，熟悉和參與講解詞的寫作，可以在寫作過程中提高講解員對陳列內容的理解，提高文字水平。其四，可以全方位培養講解員的綜合能力，能唱、會跳的講解員有利於促進講解服務的持續提供，同時也利於講解員自身的提高。

面試：大家好很榮幸有這樣一個機會，讓我相各位介紹我自己。 我叫***我畢業於xx大學主修xx專業。個性上性格開朗，吃苦耐勞，善於溝通，以及一定程度的心理承受能力。，，一直在城市從事旅遊服務行業，這個城市一直讓我感到很親切。而我作為這座城市的文化使者，從200X年開始從事X景區講解員工作，在這個充滿活力的工作崗位上，我勤奮並快樂地工作着，把城市的景點知識、城市的文化背景和我的快樂傳遞給我的每一位遊客。我願意在新的崗位上繼續做好講解員工作。

1。自我認識

想一矢中的，首先必須認清自我，一定要弄清以下三個問題。 你現在是幹什麼的？你將來要幹什麼？你過去是幹什麼的？

2、投其所好

清楚自己的強項後，便可以開始準備自我介紹的內容：包括工作模式、優點、技能，突出成就、專業知識、學術背景等

3、鋪排次序

內容的次序亦極重要，是否能抓住聽眾的注意力，全在於事件的編排方式。所以排在頭位的，應是你最想他記得的事情。而這些事情，一般都是你最得意之作。與此同時，可呈上一些有關的作品或紀錄增加印像分。

接下來就是自我介紹；面試中一般都會要求考生先做簡單的自我介紹，自我介紹的時間一般為2—3分鐘左右。自我介紹是很好的表現機會，應把握以下幾個要點：首先，要突出個人的優點和特長，並要有相當的可信度。特別是具有實際管理經驗的要突出自己在管理方面的優勢，最好是通過自己做過什麼項目這樣的方式來驗證一下；其次，要展示個性，使個人形象鮮明，可以適當引用別人的言論，如老師、朋友等的評論來支持自己的描述；第三，不可誇張，堅持以事實説話，少用虛詞、感歎詞之類；最後，要符合常規，介紹的內容和層次應合理、有序地展開。最後，要符合邏輯，介紹時應層次分明、重點突出，使自己的優勢很自然地逐步顯露，不要一上來就急於羅列自己的優點。