關於售票員崗位職責的範文

篇一：售票員崗位職責

1、按時上班;堅守崗位、履行崗位職責，積極完成售票任務。

2、根據旅客的需求，負責給旅客提供國內航班及座位信息查詢、機票預訂、出票、機票變更等業務，如遇航空公司航班變動時，及時通知旅客,並按相關規定為旅客辦理退票、籤票業務。

3、售票工作中要説話文明、禮貌侍人、熱心為就顧客服務。

4、保持電話暢通，服務用語規範、聲線甜美、語速適中；

5、售票過程中要認真負責、動作迅速、準確無誤、錢票無差錯。熟悉本崗位業務知識及操作流程，獨立處理單程、 聯程、往返程預訂業務; 為客户提供專業、熱情、周到、 貼切的優質服務，保證客户享受服務的及時、準確性；

6、能準確為客户下預訂單、能對客户所諮詢國內機票預訂及其它相關業務給予準確、專業的解答；

7、及時對客户信息進行核對、更新和完善，保證客户信息的完整性和準確性。 及時把顧客信息導入票友軟件中，做到準確無誤。

8、售票回籠的現金(大面額錢要檢驗是否有偽鈔)清點後要及時上交。

9、遵守國家現金、票證管理規定。提高警惕，注意安全保衞工作。

10、認真鑽研業務技術，提高工作效益。

11、 完成上級交辦的其他工作。

篇二：售票員崗位職責

一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點，採用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作台和工具的清潔衞生。

五、按時填寫當班工作記錄、原始台帳，負責交接好當班工作。

售票處的工作紀律及注意事項

1.每天必須按時上崗，不允許出現任何理由的脱崗現象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤。

2.遇到緊急情況無法按時上班時，需及時向直接上級報告。

3.請假必須有正當的理由，批准後方可休息。

4.每日上崗前必須儀表整潔，長髮束好。保持衣裝整潔。保持正確的坐資、站資，不允許不穿工作服或只穿襯衣。

5.各售票員無論做什麼工作必須面向接待室，不得背向接待室。

6.每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括門票、發票、印章。上崗後不得已任何理由隨意脱崗。

7.在工作離開時，將門票款及時隨身攜帶。如一天工作結束，應及時去銀行交款，留於保險箱營業額不得超過人民幣伍佰元整。

8.每日需進行衞生清掃，保持售票處環境的整潔乾淨。

9.售票員必須做到微笑服務，對客人要主動熱情。

10.工作時間內嚴禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找部門主管處理。

11.工作時間不準看書籍、報刊；不準玩手機；不準睡覺、聊天，嚴禁在工作崗位上化粧、吃東西等幹工作以外的事。

12.帳單簽帳時，售票員都應用正楷籤自己名字的全稱，不得只籤姓、草體或英文名等無法辨認的字跡，如有此現象將嚴肅處理。

13.各售票員備用金一律不得外借，除非有景區經理同意。

14.工作中出現的問題均由當班人承擔，例如短款或假幣。

15.嚴禁使用景區為客人提供的'任何物品。

16.員工只能在景區分配給自己的區域內工作，沒有公事不得逗留或參觀景區公用區域或客用區。

17.未經景區辦公室和景區經理允許，不得沒開單子隨意帶親屬或朋友參觀景點。

18.景區有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。

篇三：售票員崗位職責及標準

一、 售票員崗位職責

（一）嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作，遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

（二）根據不同旅客的特點，採用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

（三）熟記本站營運線路、班次、發車時間、沿途停靠站點、里程、票價、運行時間及中轉站換乘的班次時間。

（四）注意觀察客流動態，當客流 發生變化時，及時向值班站長提供信息，以便加（減）班。

（五）熟練掌握售票工具電腦（售票系統）性能和操作技術，愛護設備、用具，定期保修，保持售票室、設備、工作台和機工具的清潔衞生。

（六）按時填寫當班工作記錄、原始台帳，負責交接好當班工作。

二、 售票員工作標準

（一）上崗前在售票窗口懸掛工號牌，做好票據、機工具、零 錢、帳單及其他方面的準備工作，做到用具齊全有效，擺放整齊合理。

（二）注意掌握當日營運班線車型定員、預售票和以其他方式售出的客票票號情況，以便 做到合理配載，一視同仁，不售超員票。

（三）售票時精力集中，操作準確迅速，唱收唱付，票、款同時交付旅客手中，並交待必要事宜。

（四）發售的客票票面班次、票價、日期、起止站名、發車時間、座號、乘車地點必須與當班車輛相符，無差錯。改乘、退票應有簽章。

（五）售票差錯率低於0.05%。

（六）交接班清楚，收入日報填寫準確，票款收入日清日結，票、款、賬相符，不壓不挪用票款。

篇四：售票員工作職責

一、 出售門票要認真準確，按公司規定價格售票，不得隨意調整價格，成人票、兒童要仔細確認

二、 優惠票或免票的遊客，驗票人員必須嚴格檢查證件或相關手續、批示等；

三、 服從上級主管應急工作安排，保證收銀口工作正常有序進行，嚴禁離崗；

四、 售票員票員必須向遊客使用文明禮貌用語，熱情耐心的為遊客服務；

五、 驗票員必須嚴厲制止遊客偷票漏票行為；

六、 驗票員必須保持驗票口清潔衞生，嚴禁亂扔垃圾；並有責任將景區垃圾放入垃圾桶；

七、 服從公司各項管理制度，遵守勞動紀律；

八、 服從領導安排，完成領導交辦的其他事情；

篇五：售票員崗位職責

一、嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室。

二、根據不同旅客的特點，採用多種方式按時保質保量地完成售票任務。

三、注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班。

四、熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作台和工具的清潔衞生。

五、按時填寫當班工作記錄、原始台帳，負責交接好當班工作。

1、吃苦耐勞、口齒伶俐

2、有責任心、需三班（早班／中班／夜班）輪班，站立式服務

3、服從管理、有團隊精神