賓館前台收銀工作崗位職責流程

收銀員職位要求：為人誠實，責任心強，熟練使用辦公軟件及收銀相關設備;具有較強的學習和溝通能力;並使用收銀機輔助工作。以下是小編收集整理的賓館收銀員崗位職責，希望對你有幫助。

　　賓館收銀員崗位職責（一）

1、按時上下班，及時搞好經營區衞生，服從領班工作分配;

2、在未收銀時間，收銀員負責榨汗切水果工作，並服從調配;

3、在菜餚入盤準備出售時，收銀員就位，工作時間內不得擅自離崗，如有特殊情況要離開，必須要向領班説明情況，由領班作出即時調配;

4、上崗前，熟悉自選餐具的色彩及價格，熟悉菜餚價格，以飽滿的精神服務顧客;

5、上崗前，清點當日備用金，如有短缺應立即與領班聯繫，由領班立即聯繫餐廳主任，查找原因;

6、以顧客購買的菜餚或餐廳服務員出示的點菜單為準，立即計算出總金額;

7、服務時使用禮貌用語，如“收您多少錢、找您多少錢、請您收好、歡迎下次光臨”等;

8、當一天營業結束後，收銀員將菜單按順序排列，不得跳號，並對其金額進行當天盤點、核對並簽字，如有差錯及時與領班及餐廳主任聯繫，經查實後簽字(當事人、領班、餐廳主任);

9、資金核對如有出入，由收銀員本人賠償;

10、收銀員對當天營業款經盤點後立即上交，不得拖延;

11、遵守公司制度，對當天工作進行總結，聽取樓面部長當天工作總結及安排第二天工作。

　　賓館收銀員崗位職責（二）

1.服從部門領導及領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4.掌握房間預定情況，積極熱情地推銷房間，瞭解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.製作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兑換外匯，並負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細緻地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，並按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

16.協調好同事之間的關係，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行彙報。

22.正確處理鑰匙的發放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險櫃鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好櫃枱的清潔工作及終端機的維護保養。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部彙報。

27.做好本崗位的清潔衞生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

　　賓館收銀員崗位職責（三）

1.服從上級領導的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交接班工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清後賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、POS機、打印機、計算器、驗鈔機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，並作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，瞭解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，並需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳並根據客人的合理要求開具發票。

7、對各種發票、收據的開具要填寫規範，據實開具，不虛開金額;

8、及時、快速、準確的做好收款工作，做到客離帳清，對收銀工作要誠實以對，不長短款，不攜帶私款上班，不私自挪用公款等;

9.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符.

10.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

11.備用金不得以白條抵庫。未經批准，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前台借取現金，但應辦理相關手續。)

12、做好收銀扎帳工作，核對每日營業收入、票據賬單是否與報表相符，當班收銀要負責將當班期間報表、賬單、現金等投財務。

13.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

14.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

15.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行處理。

16.正確處理鑰匙的發放。

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