【薦】銀行大堂經理工作總結

總結是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成後進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，是時候寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什麼，以下是小編為大家整理的銀行大堂經理工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。

銀行大堂經理工作總結1

時光荏苒，在大堂經理崗位實習已有一年。這不平凡的一年，既是機遇，又是挑戰。讓我從一個懵懂的非銀行相關專業的應屆大學生，逐步成長為一名合格的銀行大堂經理。因為我相信，世上無難事，只怕有心人。期間的困難是磨礪，風雨之後就是彩虹。要想成為一名優秀的大堂經理，優異的業務技能是首要的條件。這些都激勵我努力學習專業知識，熟練掌握業務技能，以高度的責任心和使命感，投入到工作中去。

入行後，分行的各級領導都對我十分關心，安排了我到小微金融部和營業部實習，師傅與同事也積極幫助我學習提高，還紛紛把相關專業書籍借給我。通過上網查、看書、向同事請教，大家都不厭其煩的給我講解，讓我的業務水平獲得了快速的提升，實現了從量變到質變的昇華。因為我知道只有努力提高自己的業務水平，才能在工作中游刃有餘，更好的為廣大客户提供方便、快捷、高效的服務。回想同事們説，“你現在的水平，都可以帶徒弟了”恍如昨日，而現在已然實現了。

大堂經理崗位是銀行的名片，是客户所接觸到的第一人，其綜xx平的高低直接影響到客户對銀行的信賴感和美譽度。日常的工作雖然繁忙，中間還可能遇到不甚講理的客户，但我始終堅持做好“微笑服務”，為客户做耐心細緻的講解，去理解和包容客户，最終贏得了客户的尊重和支持。做到讓客户滿意，將會留住現有的客户，引來新的客户。

時間過的真快，轉眼間過去了，在時間裏我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結。

一、主要工作情況

今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向;在客户遇到困難時，我們施予援手;當客户不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客户中老齡客户居多，特別是在社保工資集中發放日櫃面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客户偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客户到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客户到自助設備辦理，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“xx客户請到x號櫃枱辦理業務”,以免一些客户因為中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客户任何信息。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規範。

大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，儘量推薦一些好的客户給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏。

二、工作中存在的問題

，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神祕人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在新的征程裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客户提供更好更優質的服務。

銀行大堂經理工作總結2

20xx年在忙碌緊張中又匆匆結束了，回首這一年的工作，有自已的收穫也發現不足的地方，但一直在盡最大努力為行裏的發展做出貢獻，現將全年的工作情況彙報如下：

一、堅持思想政治學習

這一年來堅持學習黨的各項政策方針，學習各種金融法律、法規，通過不斷學習，使自身的思想理論素養得到了進一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務的人生觀、價值觀。一年以來，在行動上自覺實踐為人民服務的宗旨，用滿腔熱情積極、認真、細緻地完成好每一項任務，嚴格遵守各項金融法律、法規以及單位的各項規章制度，認真履行職責，自覺按規章制度操作，平時生活中團結同事、作風正派，自覺抵制各種不良風氣的侵蝕。

二、工作上勤懇踏實

首先，業務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲户的諮詢。在業務技能、組織管理、綜合分析能力、協調辦事能力、文字語言表達能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照儲蓄業務的操作規程，把最方便最可行的方法運用在業務操作上，以客户需要為主。

其次，熱愛自己的本職工作，能夠積極參加單位組織的各項業務培訓，認真遵守區行的規章制度，保證出勤，有效的利用工作時間，以嚴格的規章制度來約束自己，促進自己。並且通過學習內控制度，進一步的完善了儲蓄業務各方面的管理，在業務操作上更加嚴密，無論是建立客户信息還是開立個人結算賬户、大額現金支取，都嚴格按照上級及人民銀行的要求，請客户提供相關手續和收集所需要的資料，同時在結算上嚴格遵守結算制度，認真履行好記賬員的職責。

再次，能確保工作的數量、質量、效益和貢獻。能夠及時完成行裏下達的工作任務，達到了預期的效果。20xx年，我已經累計銷售理財600多萬，儲蓄餘額達到400多萬。同時在工作中學習了許多的知識，也鍛鍊了自己，經過一年的不懈努力，使工作水平有了長足的進步，為行裏的發展做出了應有的貢獻。

回顧這段時間的工作，有苦也有累，但是給我更多的是收穫。因為我行處於城鄉結合地區，客户主要以外來務工人員、中老年客户、零售小商鋪客户為主。尤其是到了節假日我支行的客流量就劇增。作為大堂經理，我首要的職責是分流識別客户，可以在自助設備完成辦理的業務，我引導客户區自助區域辦理。這樣不但可以減輕櫃面工作人員的壓力，也可以減少客户的等待時間。在填單區域，我主動指導客户如何正確填寫單據，提高了填單台的利用效率。其次是銀行業務的介紹方面，有遇到對我行業務不明白的客户我主動耐心的幫客户答疑，尤其是一些年紀較大的客户，我儘量用簡潔明白的話術向他們介紹。對於一些年紀較輕的客户，我就儘量用詳盡專業的話術向他們介紹，因為年紀輕的客户羣體對業務的理解接受能力相對於老年客户強，為他們提供專業詳盡的答疑體現了我行在服務上、業務上專業的一面。再次是我行金融產品的介紹營銷方面，針對不同的客户羣體，我積極主動的把我行優質的理財產品推薦給相應的客户。這樣，對客户、對我行都實現了雙贏。在遇到投訴的問題上，“投訴”好比一把雙刃劍，處理的得當，不但安撫了客户的情緒，而且在客户面前面展現了我們專業耐心的一面；但是如果處理的不當，會對我行的整體品牌形象造成重大的不良影響。大堂經理遇到此類情況，要做的第一件事就是安撫好客户的情緒，把客户帶到會客室去解決問題，如果遇到自己處理權限範圍之外的，要立刻向主管彙報情況，請上級部門來解決，自己千萬不能越級指揮。

我知道想要成為一名優秀的大堂經理，任重道遠，不但要有積極向上的工作態度，更要有一顆持之以恆，腳踏實地的心。我要更加努力，更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，在未來是我工作學習中加以改進的。所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。回顧今年一年的工作，我發現在工作中還有一些不足：更加細心的辦事態度，更有親和力的處事方式，都是我需要在明年的工作學習中加以改進的。以上是我20xx年的工作總結，向全行領導及員工作彙報。這一年中的所有成績都只代表過去，所有教訓和不足我都牢記在心，努力改進。工作是日復一日的，我們相信“點點滴滴，造就不凡”。有今天的積累，就有明天的輝煌。

銀行大堂經理工作總結3

在銀行業工作的第x個月又將過去，本月我開始更頻繁地輪值大堂經理從更多元的角度去看待網點日常運行和熟悉業務流程，作為櫃員崗時，我在保持保險營銷優勢之餘開始轉型拓展基金營銷，本月業績為合作營銷保險xx萬首發基金x萬，單日最高記錄為合作營銷前海保險x萬，同時也順利完成了支行本月x萬定期x萬分期x萬基金的x任務，業務量最快達到當日xx張票。隨着工作經驗不斷加深，我開始感到遊刃有餘得心應手，也開始接觸到職場中一些更深刻更內涵的東西，比如怎樣更深入地去配合團隊和維護客户，怎樣更有效率地去學習與優化流程，作為櫃員時如何更高效地銷售轉推薦與作為大堂經理時如何更有效地與客户建立信任更專業地為客户進行資產組合搭配從滿足需求到挖掘需求到創造需求等等…要學會像真正的職場人和銀行家一樣去思考和行動，這並不是一句假大空的標語式吶喊，而是需要一步步腳踏實地去努力付出時間和心血的持久戰，在這場戰鬥與成長的旅程開端，很榮幸能與身邊這羣善建者同行！

一，x月工作總結

從本月開始，因為保險一年期躉繳產品的規模限制和銀行業保險銷售整頓的到來，我們豐樂路支行開始將全員營銷保險的氛圍轉型為營銷基金，力求拓展新的業務增長點，從業績來看這種轉型已經初見成效，同時櫃員分配維護xx系統客户的轉型工作也在進行，我從自己的客户羣中第一次挑選了一位有過幾次接觸的x萬資產白金級客户進行資產搭配邀約，讓他到網點後和客户經理詳談再直接前來辦理業務，結果於本月28號他來到我們網點進行了x萬理財和x萬前海保險的組合搭配，這既刷新了我的單日營銷記錄也讓客户和網點實現了效益雙贏，這次小小成功讓我很受鼓舞。有了良好的開端就能根據這種思維和模式進行復制和優化，方向和方法正確了不斷努力就可以得到良好結果，正如客户經理所言，客户維護其實是説難不難説簡單也不簡單的事情，關鍵在於你有沒有用心投入將服務細緻專業到每一個細節，真誠站在客户角度為他自身利益着想實現他的資產保值增值——只要客户信任你，什麼業務都有發展機會。保險基金貴金屬理財產品各種投資渠道銀行都花樣百出層出不窮，存在投資潛力的客户羣其實也不少，在產品同質化的大環境下，單純比較收益產品只會讓客户眼花繚亂，留住他的心才是營銷上策，這也會更加考驗一個客户經理為人處世的原則和人格魅力強弱。就我自己而言，還只是銀行家路上一個初級新手，雖然這條道路並不好走，也可以預見到要付出越來越多的代價，但我將秉持真心，奮勇前行。

二，x月工作外思考——基層鍛鍊有感

工作九個月了，我開始擔心比起那些在股份制銀行或者大外企工作的同學，自己的成長速度會不會有所落後。誠然，在網點基層輪崗鍛鍊會有很多好處，比如切身體會到基層員工的所思所想所作所為、在每天和客户的第一手接觸中培養自己對市場和業務的直觀感受和敏鋭嗅覺、在基礎勞動中磨去作為學生時的懶惰被動依賴種種不良品性等，但是這種放養式的鍛鍊也存在不少弊端：如重複性居多的工作會令人消磨激情喪失思考？培訓更多是依靠老員工口耳相傳彙總零散經驗後自己摸索優化而非在各個業務條線上都能系統性地令新手快速定型成長？銀行基層更多地以業績數據論英雄而在員工專業能力提升上投入資源和重視程度都略顯不足？銀行體系龐大業務成熟晉升空間有限？

重複性居多的工作就需要自己不斷優化通過多種渠道進行自我激勵，下班後保持關注本行業最新動態等保持思考；自身培訓定位提升若資源不足就唯有自我摸索多向同事領導請教；專業能力提升也只有自己想辦法多考證多通過一切可能途徑學習提升；晉升空間有限也就只有先安心做好手頭工作做出成績——只要不甘於現狀努力思考行動，總會有解決辦法。

基層鍛鍊就好比磨劍與熬鷹，好的劍胚需要放進熔爐中才能百鍊成鋼，最兇悍的蒼鷹也只有經歷過飢餓乾渴的折磨才能成為捕獵好手。隨着新一屆員工即將到來，我感到越來越強烈的危機感，如果前浪不想被後浪淹沒就只有更加努力奔跑，當外界沒有壓力給我們的時候我們就需要給自己壓力，培養自身的職業化態度與打造核心競爭力——這是我們賴以生存的根本，也是我們日後成長的盾與劍。

就我們xx後而言，在生活和職場上的想法會比較直接做事習慣抓住主要矛盾，但是凡事並不是直來直往就一定最好，更多時候是需要你更婉轉和迂迴地去調動整合資源達到目的，要學會站在領導的角度立場去看問題想事情，萬事可循規蹈矩者甚少，更多是因時因地因情因境而異，所以從為人處世的角度來説，我們還有很多地方尚缺火候需要磨練，比如要學會低調做人高調做事、要耐心將手頭工作做出成績而非過於急切功利等等，把握平衡和尺度最為重要。鍛鍊的機會和平台總不會少，只是時間來臨的早晚問題。謹以此文，與各位一同奮戰在網點前線的新同事共勉。

銀行大堂經理工作總結4

本年的各項工作基本告一段落了，在這裏我只簡要的總結一下我在這一年中的工作情況。

隨着年齡的增長和各種工作經驗的增多，我對我個人在工作中的要求也在不斷的提高。我所在的崗位是銀行的服務窗口，我的一言一行都代表着本行的形象。我的工作中不能有一絲的馬虎和放鬆。眾所周知，××支行有兩個儲蓄所是最忙的，我那裏就是其中之一。每天每位同志的業務平均就要達到二叁百筆。接待的顧客二百人左右，因此這樣的工作環境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按照行裏的制定的各項規章制度來進行實際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，年我個人沒有發生一次責任事故。在我做好自己工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經驗來幫助其他的同志，同志們有了什麼樣的問題，只要問我，我都會細心的予以解答。當我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教。對待業務技能，我心裏有一條給自己規定的要求：叁人行必有我師，要千方百計的把自己不會的學會。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業務素質提高。

一、在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

1。分流、引導客户。根據客户的需求，引導客户到相關的業務區域辦理業務，向客户推薦使用自助設備辦理業務，指導客户瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客户逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客户在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出户輕鬆辦理業務。

2。為客户提供基本的諮詢服務，解決客户遇到的業務問題。並根據客户需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

3。識別優質客户。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客户的星級及資金閒置情況，向客户經理推薦有潛力的優質客户。

4。遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客户意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客户滿意度。

二、在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

1。我在接待客户時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客户的需求，推薦產品主動性有待加強。

2。在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客户的關注度不夠。

3。有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

4。在與客户交往和關係維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什麼工作，重視團隊合作；耐心、細緻、熱情的服務態度；更加專業的知識積累；以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

銀行大堂經理工作總結5

三個月的時間，就像是流水一樣劃過了，好在我還是沒有浪費掉這三個月的時間！在這三個月裏，我從一個初入銀行的毛頭小夥，成長為了一名合格的銀行大堂經理，這其中的滋味和感受，我必須要記下來，才不至於在今後的工作忘記自己是如何成長起來的！

一、作為銀行大堂經理

我不是一個學金融相關專業來銀行工作的人，能夠有機會站在銀行大堂做一名大堂經理，都是因為我大學裏面所經歷的事情為我的履歷增加了被銀行看中的亮點。剛進來的時候，我悄悄問遍了周圍的同事，除了我，都是學金融相關的專業，這一點讓我不僅有些自卑起來，但也正是這一點，讓我比其他同事都更謙卑對待銀行的每一項事情，讓我在試着做銀行大堂經理的這段日子對待任何來我們銀行辦事的人都更加謙卑，這也就使得來我行的客户都對我印象非常好，我知道我能夠順利轉正一定受到了他們的在評價薄上對我寫下的好評！算是一種陰差陽錯，我幸運地掌握了做銀行大堂經理的訣竅吧！

二、銀行工作的眼力勁

除了謙卑待人，做好一名銀行大堂經理，還不可缺少的是良好的觀察能力，也就是俗話説的“眼力勁”。有了眼力勁，也就有了明白客户所需，為客户提供所需的一切條件。在這三個月裏，我自我認為我這一點還是做得非常不錯的。常常客户還沒找到他所需要的東西，我已經站在其身邊給他們以問候以及提醒了，這也使得客户對我都產生了肯定的評價。還記得有一次我的同事差點得罪了一位客户，我看見了趕緊把客户拉開去幫客户繼續辦理他所需辦的業務，這才免了我們銀行當時與客户造成的尷尬處境。連我們領導後來知道了都表揚我臨危不懼、性格温和，給人以親和力。

三、銀行工作人際關係

不過大多數的好事也都是一體兩面的吧？像我之前提到的那件事，我的同事就因為我的“插手”而對我誤會很大，到現在都不怎麼願意理我，更別提和我做朋友了。不過經過這三個月的考驗，我也想明白了，做同事，因為這樣的事情產生誤會是很難避免的，如果能夠做成朋友是更好，做不成朋友，我也要平常心對待。好好工作，認真待人，自己做到問心無愧就可以了。

銀行大堂經理工作總結6

時間過的真快，轉眼間過去了，在時間裏我們網點取得了驕人的成績，基金理財等各項指標都名列前茅。特別是作為大堂經理專項負責的信用卡工作名列全行第二。現將主要工作作以總結。

一、度主要工作情況

今年我在xx支行擔任大堂經理一職，隨着商業銀行的市場化，服務也越來越受到重視，而大堂這個工作是客户接觸我行優質服務的開端，是客户對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格;大堂經理是連接客户、櫃員、客户經理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時也是客户的代言人。在客户迷茫時，我們為其指明方向;在客户遇到困難時，我們施予援手;當客户不解時，我們耐心解釋;我們要隨時隨地，急客户所急，想客户所想。我們xx支行地處居民生活社區，平時每天來辦理業務的客户中老齡客户居多，特別是在社保工資集中發放日櫃面壓力非常大，一開門就擁進三十人左右。為了解決老齡客户偏多，存摺業務較多這個問題，我積極安排大廳人員及時帶客户到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客户到自助設備辦理，進行客户分流，從而減輕櫃面壓力。每當客流量較大時，我就會大聲詢問：“**客户請到*號櫃枱辦理業務”,以免一些客户因為中途離開造成空號佔據時間，保持營業廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營業秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客户，營銷我們的理財產品，引薦給我們的客户經理，實現服務與營銷一體化。

作為大堂經理，我們不僅僅是要熟悉業務和產品，還要會維護我行的自助設備。每當自助設備出現卡鈔缺紙等故障我都能輕鬆處理，從而保證機器正常使用分流工作正常進行。大堂經理更要加強自身職業道德修養，愛行敬業。在工作中，遵守社會公德和職業道德。不透漏客户任何信息。平時工作中，大堂經理的一言一行通常會第一時間受到客户的關注，在服務禮儀上要做到熱情、大方，主動、規範。

大堂經理還應具備良好的協調能力，怎樣調動好三方人員和保安師傅的工作，發揮他們的作用，便是我平時需要注意的。平時要注意協調櫃員和大廳工作人員，提高凝聚力，發揮團隊精神。而對待那些駐點人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們工行的一員，儘量推薦一些好的客户給他們，平時尊重並關心他們，給他們創造一個好的工作平台，實現雙贏。

二、工作中存在的問題

，我在大堂經理這個崗位上學習到了許多與客户交流的經驗和一些營銷的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的神祕人檢查中，我行得分尚可，主要丟分在外部環境和一些細節上出現了問題，針對這些問題，我們在平時積極培訓，注意細節。我相信，只有踏踏實實，默默無聞的耕耘，才能結出豐碩的果實。

在新的征程裏，我要努力學習服務技巧和專業知識，提高自身業務水平，以新的面貌，為客户提供更好更優質的服務。

範文二：銀行大堂經理年度工作總結

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多麼重要。

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客户來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衞生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要諮詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客户、最早知道客户的需求、最早能幫助到客户的人是我。所以，微笑面對客户，認真傾聽客户的需求，及時高效地幫客户解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的櫃員做的都是與金錢有關的細緻工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行諮詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤，導致操作風險。此時，如果停下來為客户解答，就影響了正在辦理的業務;如果不予理睬，又會得罪客户。兩者都會導致投訴或者客户的流失的風險。

作為大堂經理，多向櫃員學習業務知識、多與櫃員溝通了解業務流程，對每個櫃員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客户與櫃員之間建立更有效的溝通平台，只有將這些輔助工作做在前面，我才能儘自己所能為他們分擔壓力，同時為客户提供更好、更全面、更優質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客户。根據客户的需求，引導客户到相關的業務區域辦理業務，向客户推薦使用自助設備辦理業務，指導客户瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客户逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客户在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出户輕鬆辦理業務。

二、為客户提供基本的諮詢服務，解決客户遇到的業務問題。並根據客户需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

三、識別優質客户。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客户的星級及資金閒置情況，向客户經理推薦有潛力的優質客户。

四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客户意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客户滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客户時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客户的需求，推薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客户的關注度不夠。

三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

四、在與客户交往和關係維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什麼工作，重視團隊合作;耐心、細緻、熱情的服務態度;更加專業的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

銀行大堂經理工作總結7

在過去的一年裏，我在大堂經理崗位上圍繞崗位職責主要開展了以下x作：

一、負責分流、引導客户，根據客户需求，引導客户到相關的業務區域辦理業務，向客户推薦使用自助設備辦理業務，並鼓勵客户長期使用適當的服務渠道;指導客户瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道。

二、為客户提供基本的諮詢服務，解決客户遇到的業務問題，根據客户需求，主動宣傳推介各種新產品和特色服務。

三、識別優質客户，根據分層次服務的原則，給予特別關注和優先服務，向客户經理推薦可能的優質客户。

四、遵守大堂服務標準，及時、耐心、有效地處理客户意見、批評和誤會，保障網點內外現場服務的有效性、高質量和高效率，提高客户滿意度。

五、利用大堂物理空間和空閒時間向客户推薦產品，共營銷理財產品2340萬，基金330萬，保險XX3萬，信用卡217張，新增日均存款630萬。

在上述x作開展中，我認為做得不足的地方還很多，主要有幾方面需要改進：

一、由於在大堂經理的崗位上x作時間較長，在接待客户時雖然很熟練但很多時候偏於表面，沒有更深地挖掘客户的需求，推薦產品不夠主動。

二、日常x作中處理雜務時間偏多，以致對優質客户關注度不夠，與客户經理和理財經理的互動不足，潛在客户推薦不多。

三、對客户提出的意見建議重視程度不夠，很多時候只是單純為了解決問題而解決，沒有從源頭上杜絕問題的發生，從而降低了客户滿意度。

四、在客户交往與關係維護時手段簡單，技巧有待提高，溝通營銷效果不明顯。

在今年的旺季x作中，針對以前x作的優勢劣勢，我主要做好以下幾點：做好本職x作，以飽滿的x作熱情和專業的x作態度迎接客户;注重團隊合作精神，與櫃員和值班經理配合做好櫃面客户服務x作，與理財經理配合做好優質客户轉介x作;加強自身業務知識學習和客户關係處理能力，更好為客户解決碰到的各種問題，把客户牢牢系在我行;加大產品推薦營銷力度，完成各項營銷任務。

銀行大堂經理工作總結8

作為大堂經理其中很難的就是處理客户投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這裏我想談談心態。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的，客户純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在（如敲詐銀行），絕大部分的客户實際上並不想來找氣受，也就是説我們首先要的是自己，而不能認為客户是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果客户找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客户也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

這是你的工作，不要對某個客户一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，而已。

你可以堅持記工作，只要遇到客户投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客户投訴也許是重複的，那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來説又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客户投訴到最後的平靜應對。

客户着急的時候，你做事不要亂，但一定要和客户一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客户在抱怨的時候，你要順着他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客户覺得你們是一個戰線上的。

客户無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客户並不時衝你來得，但你要態度惡劣的與客户辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什麼樣的客户，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

銀行大堂經理工作總結9

我行一向奉行“服務源自真情”的宗旨，為客户提供貼心周到的服務。在這個過程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作為一線服務人員，平凡的崗位，平凡的工作，為使每個客户都能感受到我行的優質服務，同事們每天都堅持用真誠的微笑對待每一個客户，雖然有時會遇到無理取鬧的客户，但我們都始終堅持用真誠的微笑耐心地為客户講解，讓客户真正感受到我們的真情服務。

一篇文章曾這樣説過：人生以服務為目的，服務是一種美德，是一種快樂。服務別人，得到的是自我價值的肯定。通過自身對大堂經理工作的親身體驗，自身對服務有有了一定的認識，看似平凡而普通的大堂服務，其本身藴藏着豐富的內涵和價值。就像我在和陌生人交往的時候喜歡首先問對方是哪裏人一樣，感覺每個地方的人有每個地方人的特點，這樣瞭解後才可以更好的和對方溝通。

營業部是銀行的窗口，小小窗口反映出的是銀行的整體面貌和信譽。記得曾有一位經濟學家説過，“不管你的工作是怎樣的卑微，你都當付之以藝術家的精神，當有十二分的熱忱”。誰都知道，與客户直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情。喜歡看客户在我們的建議下得到意外收穫時的驚喜。滿足於由於堅持原則而使銀行和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但也常因硬件設施上的不足而不得不通過人為的服務手段去彌補而產生遺憾，也不得不接受客户沒有達到目的時不滿的宣泄……總之，各種各樣的人們來往交替，以真誠服務換客户真情，使我們的工作生動而多彩。有時候也會碰到很多不講道理的客户，這時候“微笑”服務就顯得尤為重要，也許一個簡單的微笑就能化解客户原有的怒氣。

記得有這樣一個故事，一個怒氣衝衝的客户在大聲叫喊，同事微笑着迎了上去，結果被問，你在笑什麼，有什麼可笑的。同事的回答很機智，也很巧妙，“老師，微笑服務是我們的基本服務準則”。尷尬的氣氛很快的被化解了，氣氛也由當時的凝重轉變為輕鬆。當我們真誠的為客户遇到的難題着急，真誠的幫助客户解決問題的時候，我想大多數客户的怒氣都會煙消雲散的。微笑不僅可以縮短人與人之間的距離，而且是化解矛盾最有利的武器。真誠是可以傳遞的，只要你真誠的對待別人，別人也同樣會感受到你的真誠。不是有句老話説的好嗎，笑一笑，十年少。我們在快樂工作的同時，身心也得到了愉悦。以最大的熱情服務客户，因為我們不僅代表着網點的形象，也代表着整個銀行的形象。

隨着服務理念的不斷升級，從“銀行的服務”到“服務的銀行”，銀行的服務觀念和水平正在發生質變，服務源自真誠，只有付出真誠的服務，才能贏得所有潛在的客户。誠心實意地去對待每一位客户，你的心靈深處是寧靜的、你的身心是輕鬆的，你將會被一種愉悦的氛圍包圍。

銀行大堂經理工作總結10

一個月以來，我都在大堂實習，雖然看似很細小很簡單的工作，但卻使我收益頗多。在這最一線的工作中，在點點滴滴的學習中，在每天跟客户接的觸中，讓我深刻體會了何為耐心、主動以及信心！進來銀行的客户各種各樣的都有，辦業務時自然會遇到很多問題，於是我觀察、學習，也不斷的實踐摸索，現在我深深的喜歡上了培根先生的一句話：深窺自己的心，而後發覺一切的奇蹟在你自己。現在，我對自己的實習過程回顧總結如下：

剛開始的幾天我都在營銷室裏看些相關的信貸知識，後來行助就讓我到大堂下來了，那時候對於領導把我分配在哪裏確實沒多大感覺，現在實習完了想想到大堂還是比較好的，因為做任何事都得先打好基礎，在大堂跟客户接觸中，感受了銀行的工作氛圍跟環境，同時真真切切的進行了實踐，而非學校式的繼續理論，那樣只會浪費時間，因為沒有實踐看過的東西就很容易忘，忘了就等於沒看，下一次又得重新來過！我很從容的走到大堂——我這人有一股傻勁（阿q似的傻，所以心態還是比較好的），當時往那位置一坐，覺得很自在，暗自慶幸自己能夠如此自以為的從容面對顧客。主任過來簡單的交代了幾句關於辦卡填單以及作為大堂經理的一些基本要求之後就走了。然後，就有越來越多的客户來諮詢我這個“大堂經理”，這時候我才發現問題來了，我也茫然了，並不是所有的客户都是來辦卡的，簡單的告訴他異或她該填哪張單就可以了，面對客户，面對不瞭解的最基本的知識，我先選擇了後者，於是我決定開始學習。

首先，對大堂裏的“寶”先挖掘一遍，關於利率啊，本期的理財產品的一些基本知識啊，電匯的手續費啊什麼的。然後，瞭解了一下大堂的硬件設施的功能：金融通、存摺補登機甚至是叫號機。這時候可謂是不恥下問，能問的有空回答我的我都問了，當然最有空的就是保安，還好我這個人比較不知羞恥，雖然心裏也會有別扭的感覺，一個大學生卻去向保安請教，自己也挺無奈的，但是“三人行，必有我師焉”，企業選擇我們不正是因為我們有很強的可塑性嗎？我們可以很快的學會保安那樣的工作，但是保安很少會做到我們將來要做的工作，這樣想着，心裏就平衡了，其實主要還是自己的傻勁，不懂就問，在學校就常常被同學笑！就這樣簡單的學習了一輪下來，最最基本的還算可以應付，比如客户説要轉賬問要填什麼單，我就會知道説你是要同城轉還是要異地轉？然後我給相應的進賬單和電匯單。剛開始幾天，大堂裏沒什麼人，自然業務就少，問的問題也簡單，直到第二星期的某一天，突然來了很多人，還沒到營業時間，外面就擠了很多人。等保安把門打開了，人羣就一窩蜂的湧進來了，這個時候我又懵了，本來問題就多，只是我之前還沒碰到過，或者很少，就讓櫃員解決了。人多，自然大家都忙，客户問題又多比方説：公司更換印鑑這個章要怎麼蓋啊，你們銀行對於非本人的卡轉賬怎麼規定啊，還有銀行卡被吞了要怎麼處理啊甚至是e通卡壞了要如何換等等，不懂我也沒辦法，就只能説到業務諮詢窗口去諮詢一下。然後主任就急了，當場就到大堂來指導了一番，批評了我不應該都把客户往業務諮詢窗口推，説我相關知識都沒學，當時我感覺特慚愧心裏也特慌，以至於第二天有個客户説要複印剛好那時候保安不在，我就問他自己會不會複印，然後擺弄了半天也沒複印出來，還是主任出來解決的。不知道是出於什麼心理狀態，主任問我怎麼不叫她的時候我內心真的有點複雜。其實一個月的相處我發覺行裏的.領導同事都很好，領導的批評只是為了我好，心裏不必有什麼疙瘩。行長當天也找我談了話，那時候感覺很慚愧，感覺自己太欠缺思考。下了班，回到家裏，躺在牀上腦中浮現的都是當天的畫面。想了很多，或許我可以給自己找藉口，剛從學校出來還很欠缺實踐經驗，人也不夠成熟，但如果一遇到事情就如此阿q般的思考，是很難使一個人進步的。

當然，現在的思考雖然有點馬後炮似的，想着當時就應該全面考慮，顧客少的時候應該想像得到顧客多的時候的情景，相應的我又該怎麼做，會碰到什麼樣的難題，同時應該請教主任自己應該注意什麼等等，但是這些思考能給以我警醒，並用日記記錄下來，以後就能夠時刻提醒自己該如何更好的去完成一件事哪怕是一個小小的任務。事實上，剛開始自己是有一個朦朧的想法，問營銷部的同事説有沒有專門的大堂學習資料，然後他説沒有，説時間長了自然就會處理這些問題了，所以自己也就放鬆思想了。學習就該進入第二階段了，主任把櫃面知識都拷給了我，下班回家就得開始學習，同時把一些細小的就用筆記形式記錄下來了，以免客户問的時候自己又忘了。學習的時候我發現內容好多，但我並不一定都要看，因為大多都是涉及櫃員的操作知識，瞭解一下固然可以，但是效率低，雖然行長説在顧客少的時候我可以進入櫃枱在櫃員旁邊學習，但是我還是沒有進去過，因為我想先把自己的本職工作做好，先一步步的打好基礎，我喜歡專心做好一件事再去學習其他的，我想在以後的櫃員同一培訓中我會非常認真專注的學習的。

就這樣，在接下來的實習中，領導沒再找我談過話，我也很少會把客户往業務諮詢窗口引，同時找保安學瞭如何使用複印機，甚至行裏的一些理財產品我都可以跟客户解釋的很清楚，因為我發現其實客户對理財這方面基本沒多大概念，他們瞭解的也就一些簡單的知識，當然了我大多是告訴他們客户經理的電話，讓他們專門諮詢客户經理，因為這才是大堂經理真正的工作。

經過以上兩輪的學習，基本可以解答顧客的問題。但是在行裏待久了就會發現，作為一名從事服務業的人員，更應該學會的是如何跟客户打交道。我們都知道要微笑的面對顧客，但是得笑的真誠，這樣自己笑起來舒服，顧客看着也不會有心裏壓力。“你好”問的也要恰到好處，有些顧客其實只要一個眼神就可以了。當然無論是以怎樣的方式接待他們，自己都得有熱情得有一顆真誠幫助的心。大堂裏有好多顧客是帶着活蹦亂跳的小孩進來的，這個時候我會笑着過去跟她講説我先幫你看着吧，因為這才是她需要的；有老人過來諮詢我就會很熱情的説“您好”，然後他們就會問，有時候會滔滔不絕的講她的事情，這個時候其實我們要做的只是傾聽；有一次，一大娘進來就説這期的產品這麼快就賣完了，我笑笑説是啊，她説她是來解除協議的，然後就一個勁的跟我講以前都是買國債啊有多方便，現在來這個銀行買了好幾次都沒買着什麼之類的，我就坐在那一直聽，後來我知道她跟我住的一個小區，這樣她對我的印象就特別好，好幾次碰到都會大聲的喊我“小林啊”，這時候我感覺到自己很快樂。

有些客户就比較刁，我記得有一次大堂人特別多，有一年輕人一進來就取了兩個號，剛好主任在，主任就問他你為何要取兩個號，他就很不屑的説我就喜歡，主任就沒再出聲，我在一旁看着我想主任的處理是對的，對於這樣的顧客在這樣的時候跟場合只要他做的無傷大雅也就不必跟他太計較；來這裏辦業務的有很多是村民，對待他們真的只要夠真誠就可以了；有次一個阿姨跑來諮詢説前一天剛存的定期怎麼在存摺上沒蓋章，我們就跟她講現在有那個櫃員號就可以了，然後她説以前都有害得她擔心的從大老遠的地方跑過來，當然她只是有點鬱悶，我就很熱情的説哎辛苦你了，來，吃個楊梅（剛好那天行長買的楊梅），被我這樣一説她就笑了。還有一個是來辦水電代扣的，但是櫃員查詢的結果是上個月沒委託上，（然後他就很大聲在那一直説怎麼行）裏這樣辦事，我就走過去一臉真誠帶着歉疚説不好意思，正想繼續往下説呢，他立馬就説沒事，你們先忙你們的，我就想這樣的顧客其實很可愛，有點東北人的直爽性格，這樣的顧客是最好對付的；當然了，有些顧客生氣抱怨並不是純粹的想發脾氣，有次顧客取了個票號，但是他説他看不清楚，説你們做服務業的怎麼可以這樣，然後我就反應過來其實他真正需要的只是看清那個票號，然後我就跟他講説不好意思機子是不太好用，下次你要看不清楚可以隨時來問我，然後他就不做聲了。類似的問題還很多，後來我給自己總結了一條對待客户的定律就是：用心。只要用心，沒什麼是不能克服的。

在一個月的實習中，不斷的學習，也做錯了很多事。期待畢業後正式上班的下一個環節，以同樣的耐心、激情、信心去對待工作。從今天開始，認準一個理：抱朴守拙，暫安於平凡；而心平氣和，從容淡定，擺脱庸碌，用心做平凡的事，把平凡做成偉大。偉大來自平凡。許多偉大的事業或成就都是通過不經意的小事不斷的積累而來的。

人類社會如此，大自然也是如此。正如書中所説，成功是一種努力的累積。平凡的人乃是一種無過高期望但又極認真生活的一種人。首先態度是樂觀的，將人生視為一種在不斷奮鬥中的歷練，經得起人生的大起大落，能夠以寬容的胸懷善待一切。總是將複雜的事簡單做，簡單的事重複做，重複的事快樂做，快樂的事用心做。要是想變得偉大，其實不一定成就輝煌的功業，因為構成偉大的決定性因素，恰恰在做得比平凡者更平凡而已。假如能真誠地去平凡，數十年持之以恆，我們就是一個了不起的人。當然每個人都希望自己不平庸，但平淡的生活還是要過的，幻想有奇蹟發生也是不現實的，需要生活和知識的積累，也需要自己做個有心人，即使想要一鳴驚人也是有個量變到質變的過程。這是自己在大堂實習一個月的深切體會。

銀行大堂經理工作總結11

我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開户對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，商業銀行大堂經理。

從我第一天到興業銀行永定門支行，到今天我已經工作一個多月了，從開始時的不適應到現在能很好地融入到這個集體中，我的心態有了很大的轉變。剛開始時，我覺得日子過得很慢很累，經常覺得很疲憊，每天來上班有種受到煎熬的感覺，常常感到很辛苦，卻毫無收穫。

但是，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作，每天坐在大堂經理的位置，為客户答疑解惑就是我的工作，大廳裏的人和一切事物都是我的工作範圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以後，工作對於我來説，一切都變得清晰、明朗了起來。

當客户坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經可以用非常輕鬆的姿態和親切的微笑來從容面對，因為我已經不再是對工作和同事一無所知了，在我們開始對外正式營業的前夕，我花了大量的時間在熟悉業務上面，我學習了很多基礎的業務，如何儲蓄，開户對公或者對個人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷户，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網銀等業務，我都有了一定的瞭解並從中總結出一些要點，向不熟悉興業銀行業務的客户解説，例如，在興業銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒有年費和小額管理費、新推出的興業通達卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續費打折或全免的優惠待遇。當我這樣向客户作出解釋和説明的時候，他們都對我們的業務有了一個大體的瞭解，並且願意在我行辦理業務，每當這個時候我都覺得很有收穫，並且十分高興。

如今客户的諮詢我基本上都能解答，也能適當的安撫客户，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來，當我在業務上遇到什麼不懂的

問題請教他們時，他們都會悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業務的熟悉程度，而且通過這一個月的過渡，我深深的融入了支行的企業文化中，融入了這個集體裏。

我發自內心的熱愛我的崗位，因為這個崗位非常適合我，由於我的性格比較熱情而温和，所以當顧客提出問題時，我能很耐心的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客户需要的到底是什麼?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客户傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業務知識量也得到了提高而且也起到了分擔營業員壓力的重要作用。

銀行大堂經理工作總結12

我是一名遂寧遂州北路工商銀行網格廳的大堂經理，來到這裏上班有半年多的時間了，開始應聘到這個大堂經理的時候，很茫然，究竟我該怎麼去做這個大堂經理。我來這裏上班之前就問了很多身邊在做大堂經理的朋友，我在她們那裏吸收了點經驗，再加上我在互聯網上收集了很多相關的信息，去了解和認識大堂經理的職責。有的認為，作為一名大堂經理，他的言行舉止和服務質量是銀行形象的一個縮影，肩負着協調銀行和客户間關係的重任。有的認為，大堂經理這一職位相當於銀行的一個門面，大堂經理好象人的眼睛，是心靈的窗户。也有的認為大堂經理是一個銀行的形象“代言人”，當客户踏進銀行大門時，直接進入客户視線的第一人就是大堂經理。因此，大堂經理的服務態度和服務質量至關重要，做好大堂經理工作對銀行來説也非常重要。

首先作為一個大堂經理應該去熟悉銀行的規章制度，嚴格執行行規裏面的考核，從我做起，做到有制度必依，違規制度必罰的要求，以積極的態度去面對工作。大堂經理的工作內容主要包括：大堂管理、示範服務、分流客户、推薦銀行產品，協調客流和安撫顧客情緒等。有的將大堂經理概括為身兼六職：是業務引導員、服務示範員、情緒安撫員、矛盾協調員、環境保潔員和安全監督員。客户一進網格廳就要在辦業務之前找到大堂經理，因為大堂經理就是一個諮詢處和幫助客户辦理業務讓客户瞭解業務和認識業務，怎麼去辦理自己需要的業務手續，做到提升自己的職能綜合素質，細心對待每一個客户，為客户做到滿意的服務。我們大堂經理把自己的工作重心轉移到我們工作的重中之重，因為服務才是服務行業制勝的關鍵，讓客户得到滿意的態度，減少客户的埋怨和投訴。以最優質的服務回饋給每個客户，客户滿意，我們才滿意！

而我作為一名工商銀行的大堂經理也有不足的地方，遇見客户人多的時候就有點不耐煩的感覺，讓自己厭煩客户羣體都來問我，當然，我自身明白，我要控制自己的情緒，穩定自己的心情，因為這個不僅僅是關係到自己的飯碗和工作，這個關係到的是中國工商銀行的形象問題，人多的時候不能對待客户一一的作答，我自己也明白大堂經理每天做的就是重複每天做的事情，事情很繁瑣，但是我一定要把自己的心態擺放端正，畢竟自己做到這個服務行業，就要認真做好自己本質的工作，收點累收點委屈不要緊，千萬不能讓客户有一點點不愉快的心情產生。

在我的網格廳中我覺得不足的地方就是一種協作能力，其實我們櫃枱外面協作能力很強，因為大家都相互幫助起的，櫃枱裏面就顯得有點個人能力了，其實，我深刻的明白，我們做大堂經理的工作和櫃枱裏面工作人員的工作時間都是差不多的，而且他們甚至比我們還累，但是，一旦到了中午要吃飯的時候客户還很多的時候，辦業務的速度和效率就慢了，而且一些能給客户説明的業務內容必須還喊大堂經理來介紹，當然這個是我必須應該的，但是，當大堂經理在忙的時候櫃員也喊我來，其實，有時候這樣的話真的會讓我很氣憤的，因為我手裏的事情還沒做完就喊我來做另一件事，換個角度想一想，我在為客户辦理或者介紹業務的時候，才説到一半就讓我去給另一個人介紹，那麼我這個客户怎麼辦，他們會怎麼想呢？一些明白事理的客户還好説，要是遇到些脾氣怪的那麼我們又要破口大罵了，所以，櫃員和大堂經理以及大堂裏面的工作人員直接都應該有個相互協調溝通，這樣大家都協調好，客户來也不會自亂陣腳。

大堂經理要不斷地充實和完善自己的業務知識，使自己成為一本移動的銀行“活字典”。有的認為，工作中要時時給自己充電，在熟練掌握銀行各項業務知識的同時，還要在工作中不斷增長自己的才幹。有的認為，大堂經理對銀行業務知識的掌握要充分並全面，這樣才能有足夠的基礎為客户提供服務，否則“一問三不知”，大堂經理就形同虛設，業務知識是大堂經理的基礎，是人體的骨骼。有的認為，大堂經理要提升個人素質和儀表形象，起碼做到端莊、優雅、大方，個人素質是大堂經理的門面，是皮膚。有的認為，大堂經理不僅要學習金融、經濟知識，還要學習銀行的各項業務操作流程、各項金融產品知識，不僅要學習傳統業務知識還要學習新業務知識，只有這樣，才能為客户提供全方位、個性化的金融服務。有的認為，一名優秀的大堂經理，必須擁有一本小冊子，裏面不斷記錄今天的信息和明天的計劃，做到在反思和學習中進步，才能完善自己，提高自己。

大堂經理直接面對客户，必須要做一個優秀的傾聽者和溝通者。有的認為，溝通從語言開始，語言是橋樑、是瀑布、是彩虹，用正確的語言去溝通才能產生良好的效果，因此在與客户溝通的過程中，要了解客户的特點，因人而異，使用不同的溝通方法，使溝通產生意想不到的效果。有的認為溝通和協調包括兩方面，一是與自己的同事溝通，另一方面與客户的溝通，當自己融入到農合行團隊後，就要與同事和諧相處，就能更好地服務客户。有的認為，大堂經理不僅要做到與客户的溝通，更應該協調客户與櫃員之間的摩擦，做到面觀四方、耳聽八方，及時與客户溝通，密切與客户的關係。

大堂經理服務工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、腳勤、腦勤和嘴勤。當遇到需要幫助的顧客時，大堂經理要勤示範、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客户，要熱情地提供舉手之勞的幫助。“三好”即眼好、耳好和口好，使顧客滿意。有的認為當客户一進入銀行大廳時，大堂經理要對他們展開會心的微笑，熱情、文明去迎接客户，用微笑去了解並懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑問，儘量去滿足他們，使客户覺得來銀行辦理業務是倍受尊重的、倍受歡迎的。有的認為，大堂經理要掌握專業的服務技巧，要牢記“以客户為中心”的服務宗旨，始終保持那份落落大方而恬靜優雅的微笑，要用親切和耐心的態度對待每一位客户。大堂經理要真心實意為客户着想，要用“熱心、關心、細心、耐心和真心”去呵護客户，真心和熱情是大堂經理的動力，是血液。大堂經理在服務時還要做到耐心聽取客户的意見、虛心接受客户的批評，當碰到急躁客户重複詢問同一問題時，大堂經理務必要耐心聽、耐心解釋；要當一名優秀的大堂經理，還需要有“三心”即：忠心——對自己銀行要忠心，全心全意為本銀行工作；愛心——對同事和客户要心懷一顆感恩的心，感謝他們對大堂經理工作的支持；責任心——要盡職盡責，愛崗敬業。當客户對銀行服務等方面有意見時，大堂經理要傾聽客户的不滿情緒，然後虛心接受客户的批評，感謝客户的督促。有的認為大堂經理要懷着感恩的心去工作，首先要感謝客户，其次要感恩單位，在感恩中體驗這份工作帶來的快樂，也讓客户記住工商銀行温暖的服務。

銀行大堂經理工作總結13

隨着學生們一天天的成長，時間也在不斷的流逝，不知不覺間，一學年的時間就這麼過去了。本學年內，我作為七年級x班和xxx班的老師，在教學中擔任着這兩個班級的數學教學任務。

回顧這一年來的教學工作，在工作中，我積極的加強自身的學習和管理，讓自身能在教育中不斷的改進，不斷的學習，成為一名學習型教師。此外，這學年來我在教育的方式上也在不斷的反省，通過對學生的瞭解、認識，並引導學生們能認真的對待學習，並去適應他們的節奏，帶領他們在學習上努力發展。

如今，一年過去，不僅僅是學生，我字在學習上也有不少的幾部和提升，在此，我對自己的工作情況做如下總結：

一、做好基礎教育工作，改進自身的教育方式

在這一年來的教育工作上，我積極的去了解學生的學習和心態，哦融入班級的，融入集體。並從中找出學生們在學習上懈怠的願意。經過分析，其中不少學生在數學上消極的原因都是因為基礎較差的問題！數學是一門環環相扣的科目，尤其在國中以後，不僅要學習新的知識，過去的知識和運用更不能少。

為此，我也積極的改進了自身在課堂上的教課方式，在課堂上多多回顧基礎，並拆散難點，在把控好課堂節奏的同時，能照顧到一些基礎較差的同學。

並且，在課堂上着重加強他們的管理和提問，刺激成績較差學生的自覺性和主動性。從結果上來看，我的教育大大的提高了大家對數學的積極性，並且也提升了兩個班級的數學平均成績。

二、提高自我學習

在工作之餘，我時時刻刻都不忘對自己進行充電和反省。在平時，我會嚴格的要求自己，加強自身的管理和改進。

在書寫的教案前，我會加強自己對課本的分析，並根據班級的情況，對教育的方式和方法進行改進和要求。

此外，對於自身思想方面，我也一隻在加強自己師德師風的培養。

還在這一年裏閲讀了不少關於教育和思想類的圖書，並利用假期，參加了xxx教師培訓，更進一步的加強了自己，更新了自己的教育思想。

總的來説，作為一名教師，在教育方面，我重視以不斷的更新來加強自身的能力，並在教育中重視基礎重視學生的興趣和學習思想！

在接下來的一年裏，我會繼續努力，讓自己的教學能更加的出色！

銀行大堂經理工作總結14

作為大堂經理其中很難的就是處理客户投訴，可以稱之為一種藝術吧，在這裏我想談談心態。

我從事這個崗位的時間也不算短了，據我的經驗，客户純粹來找茬的案例幾乎是很少，當然也存在(如敲詐銀行)，絕大部分的客户實際上並不想來找氣受，也就是説我們首先要反思的是自己，而不能認為客户是在無理取鬧，只有抱這樣的心態才能真正的解決問題。

如果客户找到你把你當成救命稻草，來向你反映我們的工作人員某某存在什麼問題，不要急於去辯解什麼，無論誰對誰錯，這本身並不重要，因為這不是法庭，就算你駁倒了客户也許帶來的是更糟的結果。首先要真誠的向客户道歉，因為你代表的不是你自己，你首先要取得客户對你的好感，這樣才可能很好的進行以下的溝通，其次，要弄清楚客户他的需求是什麼，要儘快幫客户解決他的問題，如果這個問題的確與制度衝突，要耐心的聆聽客户為什麼如此的為難，要給他發泄的渠道，不要插嘴，因為有些客户他可能並不是真的就要逆着我們的制度辦事，他需要的是一種宣泄，也可能他是在其他方面生氣來到你這發泄，而我們要想解決問題能做的就是一種理解，你可能覺得做到這一點太委屈也太難，的確，這就需要一個良好的心態。

這是你的工作，不要對某個客户一直耿耿於懷，過去的就當作一次經驗，僅此而已。

你可以堅持記工作日記，只要遇到客户投訴便記錄下來，加之自己的總結。下一次的客户投訴也許是重複的，那麼你可以輕鬆的把以前總結的拿來就用，如果又是一個新的投訴，這對你來説又多了一次經驗的積累，你會發現你的心態可能由最初的牴觸客户投訴到最後的平靜應對。

客户着急的時候，你做事不要亂，但一定要和客户一樣急，讓他能感覺到你是真的全力以赴的為他辦事，尤其是有些問題涉及到了另外一個部門，客户在抱怨的時候，你要順着他的意思，同時也可以一起來埋怨某個部門的確存在問題，讓客户覺得你們是一個戰線上的。客户無論怎樣態度不好，我們的態度一定要好，這是重中之重，這也是摘除自己責任的最基本的原則，因為有時客户並不時衝你來得，但你要態度惡劣的與客户辯駁，他的矛頭很可能指向了你，所以，保護好自己十分重要。

無論上班時遇到什麼樣的客户，下了班，就全都忘了吧，或者當作笑談和朋友調侃一下，記住的是經驗，但不要對這樣的不愉快念念不忘。

從去年到今年，我在工商銀行擔任見習大堂經理也要一年了。在這一年當中我學到了很多金融方面的知識，也逐漸體會到了在一個營業網點，大堂經理的作用有多麼重要。

首先，大堂經理是一個營業網點的形象大使。當客户來辦理業務時，關注的不僅僅是室內的環境衞生，業務辦理和等候的時間長短，還包括是否能夠及時且詳盡的得到自己想要諮詢的答案，有沒有得到更優質更全面的服務。而最早直接面對客户、最早知道客户的需求、最早能幫助到客户的人是我。所以，微笑面對客户，認真傾聽客户的需求，及時高效地幫客户解決問題就顯得很重要了，因為此時，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。

另外，我們的櫃員做的都是與金錢有關的細緻工作，容不得一點差錯。他們每天都要辦很多筆業務，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業務時插進來進行諮詢，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風險。此時，如果停下來為客户解答，就影響了正在辦理的業務;如果不予理睬，又會得罪客户。兩者都會導致投訴或者客户的流失的風險。

作為大堂經理，多向櫃員學習業務知識、多與櫃員溝通了解業務流程，對每個櫃員辦理業務的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客户與櫃員之間建立更有效的溝通平台，只有將這些輔助工作做在前面，我才能儘自己所能為他們分擔壓力，同時為客户提供更好、更全面、更優質的服務。

因此在大堂經理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開展了以下工作：

一、分流、引導客户。根據客户的需求，引導客户到相關的業務區域辦理業務，向客户推薦使用自助設備辦理業務，指導客户瞭解和使用各種電子機具和電子服務渠道，並鼓勵客户逐漸以電子銀行服務渠道作為進行日常的非現金類交易操作的主要渠道，節省客户在銀行等待及填寫表格的時間，更可以足不出户輕鬆辦理業務。

二、為客户提供基本的諮詢服務，解決客户遇到的業務問題。並根據客户需求，主動推薦各種新型、高回報的理財產品和分行新一期的特色優惠服務。

三、識別優質客户。根據分層次服務的原則，給予其特別關注和優先服務，依據客户的星級及資金閒置情況，向客户經理推薦有潛力的優質客户。

四、遵守大堂經理服務標準。及時、耐心、高效地處理客户意見、批評和誤會，保障網點現場及時、高質和高效率的服務，提高客户滿意度。

在上述工作開展的過程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進：

一、我在接待客户時雖然很熟練但很多時候流於表面，沒有更深層次地挖掘客户的需求，推薦產品主動性有待加強。

二、在日常工作中需要處理的雜務較多，佔用了較多時間，以致於對優質客户的關注度不夠。

三、有時只單純為了解決問題而解決問題，沒有認真的思考問題產生的源頭，沒能杜絕問題的再次發生。

四、在與客户交往和關係維護時手段簡單，營銷效果並不明顯，營銷技巧有待提高。

結合我這一年來的所得，我非常慶幸自己得到了在這個崗位上見習的機會，也很感謝工行的幫助。無論將來我從事哪一行，做什麼工作，重視團隊合作;耐心、細緻、熱情的服務態度;更加專業的知識積累;以及一顆好奇且不斷進取的心，都能為我帶來更加光明的前途。

銀行大堂經理工作總結15

即將畢業，競爭激烈的畢業求職也擺在了眼前，對於像我這樣從未真正走出校門、接觸社會的學生來説，這次實習給了我一個很好的學習機會，讓我親身體驗到了工作的滋味，為即將開始的職業生涯提前做好準備。

在農商行實習期間，我主要學習了綜合業務處理系統，熟悉了銀行的會計科目，在練習操作中，我力求在掌握操作流程的同時，搞清楚自己在做什麼，在整個系統中是怎樣一個來龍去脈。通過看、問和動手操作，我對實習的主要工作內容有了更加系統的瞭解，特別是支票、匯票等。在實習之前，我只從書上學到過它的基本概念，對真正的票據並沒有具體的認識。現在我已經大致明白了審票和解付的過程。另外，我對銀行這個龐大的工作體系也有了比以前更加清晰的認識。

以下是我在工作中的一些體會和心得：

1、銀行工作需要嚴謹的工作態度。其實做任何工作都應該認真細緻，尤其是在銀行，每個崗位都需要與數字打交道，經常要處理大量數據，要求精確，任何一點細小的錯誤都會影響到整體的結果。比如在填寫單子時，每一次，都必須要確保匯款時間、金額、匯款人和收款人賬號等各項要素準確無誤。

2、講究分工合作，工作程序詳細具體，每一步驟都有一定的操作規範。各道工序都互相關聯，每一步都關係到整體結果，必須大家一起分工合作，才能最後完成工作任務。

3、與同事的相處與交流很重要。由於一個完整的任務需要大家分工合作來完成，所以同事之間的溝通與交流很重要。在工作過程中難免會出現一些差錯，給下一道工序的同事造成不便；或者由於某些客觀原因，雖然不應由某個人完全負責，但確實影響到其他同事的工作。這時一定要用正確的方法與同事交流，儘快地解決問題，這樣大家才能齊心協力地搞好工作。與人溝通的技巧，書本上是學不到的，要在工作中慢慢地學習積累。實習期間，我得到了各位領導、老師和前輩們的關心與幫助，各位領導都非常耐心地教導我，讓我不但提高了業務水平，也學到很多待人處事的道理。特別感謝辦公室裏的領導們，在繁忙的工作中抽出時間，在工作上給我指導，向我解説業務知識，在生活上給與我很多關懷。

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”初讀此句時，我並沒有特別的感覺。然而就在這不長的實習後，我不僅真正明白了它的意義，更深切體會到它的。對我而言，社會和單位是更廣闊的大學，我發現自己在課本上學到的知識太有限了。在農商行裏每一個人都是我的老師，我要學習的實在太多太多，不僅是專業技能，還有職業精神和社會經驗，這些都能成為我以後勝任工作的基石，也是我能在激烈的競爭中出類拔萃最重的砝碼。

在接下來的實習階段，我會以同樣的激情、信心去對待工作，繼續努力，讓自己更快成長！