信用卡營銷員工作總結

總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，寫總結有利於我們學習和工作能力的提高，我想我們需要寫一份總結了吧。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編為大家收集的信用卡營銷員工作總結，僅供參考，歡迎大家閲讀。

信用卡營銷員工作總結1

一、精心組織，提高執行力。

面對旺季營銷眾多的任務指標及繁雜而大量的業務，該行及早行動，從12月就着手製定首季營銷方案，確定營銷目標，深入企事業單位，瞭解客户情況和需求，從而確立了以該行代發工資的行政事業單位為主，採取、兩大期間辦理銀行卡業務贈送精美禮品的，並制定了以銀行卡為紐帶，捆綁營銷存款和其它產品的首季營銷。

二、分解任務指標，調動全體員工的積極性。

結合上級行分配的任務和信用卡的激勵政策，該行制定了目標任務，將信用卡分解到每位員工，要求員工在活動期間每月辦5張信用卡，支行領導走出去上門營銷，起到了表率作用，帶動了全體員工，使每個人都行動起來。為提高執行力，加大了力度，利用每日晨會將任務的完成情況定期進行通報，營造出一種每日爭先恐後做業務的良好氛圍，調動了全體員工的積極性，活動中多數人都超額完成了目標任務，保證了支行總體任務的順利完成。

三、做好宣傳，讓客户認可產品。

目前一些客户面對各家銀行推出的眾多產品目不暇接，對各種產品的特點、功能缺乏足夠的瞭解，該行加大對信用卡的宣傳力度，支行印製了宣傳單，將信用卡的功能、開通條件、收費標準等作了簡明扼要的介紹，方便了客户的理解和閲讀。一對一地為客户進行講解。通過宣傳使客户對信用卡有了進一步的認識，轉變了觀念，促使該行信用卡營銷的成功率有了極大提高。

四、充分利用系統，做好預審批發卡。

信用卡預審批系統上線，給了該行更多的營銷商機。該支行抓住這一商機，高度重視預審批系統的使用，指定一名客户經理專門負責此項工作，並且制定了操作流程，明確了每一流程的職責。並以激勵機制充分調動櫃員、大堂經理及客户經理的積極性，利用團隊的力量去組織營銷。活動期間三個月平均營銷成功率達到了較高的比率，扭轉了預審批營銷為零的局面。

據瞭解，在此次營銷活動中，建行前旗支行營業部在黃金營銷方面，注重挖掘客户，掌握客户信息，發現客户需求。抓住有利時機，開展單項產品攻堅戰。經過全行上下團結一致，共同努力，2月份賬户金交易額就達到2306萬元。(做為一名在XX銀行信用卡從事營銷工作近一年多的營銷人員，一直以來，我認為在營銷產品中都要具備：靈敏的反應能力、懂得拿捏揣測客户心理變化、對產品的認知與詮釋、語言表達技巧、良好的心理素質。

經過一年半載的努力與奮鬥，在這一年多營銷工作時間裏，有喜、有悲，有笑聲、又有淚水，有成功，也有失敗。不過在短短時間裏，讓我深深體會到，無論做任何事情，都要對自己充滿信心。

從事營銷行業除了對自己要有足夠信心，有經驗之外，更重要的是自已的一種心態。我是一名剛剛被提升為小分組長的營銷人員，對剛被提升，我感到非常榮幸，但無形的壓力也朝我襲來，但適當的壓力可以給與我推動力，在這裏我也想與大家分享下，相信很多在公司工作的同事，他們也有獨特的見地。博眾長而用之，這樣才能為自已在打開一片天地!

信用卡營銷員工作總結2

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客户角度分析，充分地理解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客户面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客户時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客户願意與你溝通的理由，最好在該單位的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當突破口打開後，還要善於分析客户心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客户都有一種心理，當某個客户先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發能有這麼多好處嗎?會不會只是我一時衝動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客户考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客户資源不會枯竭，一個客户營銷工作的結束，也是另一個客户營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客户不同的拒絕，這時需要我們對客户的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客户拒絕及應對方式：

“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客户通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較瞭解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我們廣發卡與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長的'，我們積分最優惠，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張XX信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客户應着重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客户養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們XX信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費贈品以及某某銀行的優質服務不是很好嗎?”

“你們某某網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們某某網點較少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡後，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最後一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔心錯過最後還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客户，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們廣發信用卡，都是我們目標客户，只要我們有針對性突出我們廣發信用卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發信用卡的服務對象。

信用卡營銷員工作總結3

一、堅定信心，刻苦學習，努力提高業務技能。

20xx年，本人被安排到公司業務二部工作，由於本人長期從事私人業務，所以對公司業務很少涉及，既沒有客户資源，又缺少工作經驗，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認為自己沒有信心能夠幹好對公業務工作，當時思想壓力很大，曾一度想放棄。後來在X行長的耐心開導和鼓勵下，本人的思想觀念得到轉變，認識水平得到提高，逐步對自己的工作有了信心，開始在部門領導和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學習業務理論知識，學習我行的信貸政策，一方面加強學習我國的有關法規。另外還主動找老同志取經，經常到審批部門請教，通過近半年的努力，終於掌握了辦理業務的相關知識，具備了開發客户的業務能力。為下半年開拓市場奠定了基本的理論基礎和一定的工作經驗。

二、不畏困難，紮實工作，不斷髮展授信客户。

20xx年下半年，本人在部門負責人的帶領下，不分節假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經費，自己出錢的情況下，經常到各地市調查市場，搜尋客户，通過各種途徑，利用一切關係，開發授信客户。在分行公司部、風險管理部等部門的指導下，經過刻苦努力，持續公關，終於成功發展了幾個客户，如XXX等。在開發客户的過程中，我也學到了很多業務知識，積累了很多工作經驗。對今後本人各項工作的順利開展，打下了良好的基礎。

三、加強管理，按章操作，嚴格防範信貸風險。

授信客户的成功開發，為我行帶來了相應的業務收益，但是這些授信業務的辦理，所產生的信貸風險也如影相隨，相伴而生。按照我行貸後管理操作，按照部門領導的要求辦理業務，努力防範信貸風險，成了平時工作中的一項重要任務。為此，我定期不定期走訪客户，深入企業，瞭解客户，調查市場，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風險防範作為重要工作來看待。特別今年X月份以後，由於受XXX的衝擊，我部門開發的授信客户的業務，受到很大影響，業務大幅下滑，有的虧損嚴重。分行對此十分重視，成立風險排查小組到重點授信企業信息，對此我根據領導安排，積極協助有關人員實地調查，摸清情況。這一切工作的紮實開展，可以在防範風險方面贏得先機，爭取主動。為我行信貸業務的發展，起到積極的護航作用。

四、明年的工作打算：

20xx年，經過努力，雖然取得了一點成績，但是離一個合格客户經理的標準還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客户規模還較小，業績不是很突出，銀企關係還需要進一步加強，工作經驗還欠缺，業務水平還有待進一步提高，相關知識還需要繼續學習，防範業務風險的能力還需要不斷加強。在明年的工作中，我一定繼續努力學習，認真工作。我相信在分行行長的正確領導下，在大家的熱心幫助下，我一定會更加堅定信心，克服困難，不斷進取，積極工作，為我行的健康發展，多做貢獻。

信用卡營銷員工作總結4

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恆心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客户角度分析，充分解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客户面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在客户時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客户願意與你溝通的理由，最好在該單位(有人緣，有一定權力)的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當突破口打開後，還要善於分析客户心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客户都有一種心理，當某個客户先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發能有這麼多好處嗎?會不會只是我一時衝動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客户考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客户資源不會枯竭，一個客户營銷工作的結束，也是另一個客户營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客户不同的拒絕，這時需要我們對客户的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客户拒絕及應對方式：

(1)、“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客户通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較瞭解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我們廣發卡與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優惠，我們可在免息分期，我們辦卡有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張XX信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2)、“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客户應着重用卡的安全性、便利性，鼓勵客户養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們XX信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費贈品以及XX銀行的優質服務不是很好嗎?”

(3)、“你們XX網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們XX網點較少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張人生卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡後，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最後一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔心錯過最後還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客户，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們廣發信用卡，都是我們目標客户，只要我們有針對性突出我們廣發信用卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發信用卡的服務對象。

信用卡營銷員工作總結5

截止至20xx年X月底，信用卡髮卡數535157張，其中人民幣卡客户數為235007户，其他信用卡髮卡數：300150張，交表數分行第四，完成分行下達的全年指標的107%，內卡一般交易額288662萬元，完成全年指標的121%，外卡收單交易額131043萬元，完成全年指標的101%，信用卡直接消費額325020萬元，完成全年指標的100%，中間業務收入4533萬元。

今年的信用卡工作重點是加強市場開拓，對現有的客户羣體進行細分，進一步挖掘客户潛力，並帶出一批新客户，到11月底，支行共新增特約商户166家，去年全年外卡收單額為91669萬元，今年預計可完成分行下達的130000萬元指標。明確工作職責，加強了內控管理。

年初根據實際情況，調整了支行卡部業務人員的各自工作職責，對卡部客户經理及內勤的工作進行了更為細緻的分工，對信用卡業務流程進行了適當的調整，做到信用卡工作內外兼顧，既要做好市場工作，也要做好路支行信用卡業務的指導及服務工作。內控方面，每季度對各路支行的信用卡業務進行制度檢查，特別加強信用卡新業務的檢查力度，並對有問題的網點發出了業務整改，杜絕了風險的發生。

明年信用卡工作設想

1、進一步加大信用卡髮卡工作力度，加強信用卡業務培訓，嘗試多方式多渠道髮卡營銷，包括填表有禮、專項髮卡、項目髮卡等，與支行個金部門密切合作切實提高支行理財金客户持卡比例，爭取將支行VIP客户使用我行信用卡佔比從目前的44%提高到65%左右。

2、加強特約商户的日常聯繫及營銷力度，支行信用卡客户經理要與網點客户密切合作，提高新商户與我支行的簽約率。同時，支行市場部將加強與信貸部門的信息通報工作，對支行信貸項目中的商業企業提早做好特約商户POS機的進入工作。

3、加強信用卡專職客户經理的培養與管理，在全支行範圍內招聘2-3名專職信用卡客户經理，將那些有志於信用卡工作且工作認真負責具有開拓精神的人員納入市場部中從事信用卡業務，將信用卡專職客户經理的績效納入支行客户經理考核平台。

信用卡營銷員工作總結6

作為一名信用卡營銷人員，就一定要具備信心、耐心、恆心，掌握系列營銷技巧，樹立“服務營銷”的意識，有計劃，有步驟地走向市場。

一、首先是對產品的把握，熟悉信用卡的各項功能，站在客户角度分析，充分地理解把握信用卡專業知識，才能讓自己有信心走向市場推廣。

二、與客户面對面的營銷：這時就需要一定的營銷技巧，營銷技巧是我們在工作不斷總結，完善出來的。首先在拜訪客户時，就需要一個有吸引力、誘惑力的開場白，一個能讓客户願意與你溝通的理由，最好在該單位(有人緣，有一定權力)的人中找到一個突破口，希望能借用他的影響力來幫我們營銷，達到事半功倍的營銷效率，當突破口打開後，還要善於分析客户心理，利用好整體效應，跟風效應，普遍客户都有一種心理，當某個客户先辦下信用卡時，他的心理還是有些疑問“到底辦了卡廣發能有這麼多好處嗎?會不會只是我一時衝動”，這時他通常會鼓動其它同事辦卡，因為他會覺得，只有辦卡的人越多，才能證明他的選擇是對的，當這種辦卡氣氛挑起時，一定要捉住機會，速戰速決，縮短客户考慮期，爭取該單位大面積辦卡，當該單位推廣工作結束時，順便向他們索取轉介紹，這樣可以使我們客户資源不會枯竭，一個客户營銷工作的結束，也是另一個客户營銷工作的開始，多走些捷徑，少走些彎路。

三、在營銷過程中，我們經常碰到一些客户不同的拒絕，這時需要我們對客户的拒絕做出最敏捷的反應，要在日常工作中不斷總結，做到成竹在胸，從容應對，做出有效拒絕處理。以下舉一些常見的客户拒絕及應對方式：

(1)“我身上有好幾張銀行信用卡，我不想再辦信用卡了”這種類型客户通常收入高，工作穩定，是各家銀行所爭取的目標，同時也比較瞭解信用卡的一些實用性。應對：應重點突出我們廣發卡與他行信用卡對比優勢，如我們免息期是最長的，我們積分最優惠，我們可在免息分期購物，我們辦卡成功有送贈品，同時我們申辦簡便，效率高，服務好，“在不增加您任何負擔下，我們免費幫你辦一張XX信用卡，讓你多一份用卡的選擇不是很好嗎?”

(2)“我平常習慣都只用現金，我不需要辦卡”這種類型客户應着重介紹信用卡的安全性、便利性，鼓勵客户養成刷卡消費的習慣。應對：“如果辦了我們XX信用卡，在給你帶來方便快捷的生活方式同時，又能享受積分獎勵，免費贈品以及XX銀行的優質服務不是很好嗎?”

(3)“你們XX網點太少，還款不方便”。應對：“的確目前我們XX網點較少，但我們正在不斷擴張網點中，而且針對還款我們目前有多種方式，比如你可以再辦一張自然人生理財卡，做捆綁自動還款，當你用信用卡刷卡後，我們理財卡會在你的信用卡到帳日的最後一天自動還款，你可以先從信用卡透支消費掙積分，這邊在理財卡上掙利息，而又不必擔心錯過最後還款期，這不是一舉兩得嗎?同時我們每個月還會給你寄送對賬單，讓您明明白白消費，適時掌握自己財務收支狀況。”

綜上所述，我個人感覺無論是哪種類型的客户，無論他有幾張信用卡，只要他還沒辦我們廣發信用卡，都是我們目標客户，只要我們有針對性突出我們廣發信用卡優勢，掌握各家商業銀行信用卡最新動向，正確引導，都有可能成為我們廣發信用卡的服務對象。