銀行基層員工的工作總結
我是XX支行的一名基層員工。自參加工作以來,勤懇工作、吃苦耐勞,把青春和熱血都散在了我深愛的工作中。
一、 不斷學習業務知識,努力提高業務技能
在工作中,我始終把業務和知識放在首位,新系統上線以來,作為一個銀行老員工,我努力學習新業務,在短時間內掌握了新系統德操作方法。嫻熟的技能、過硬的理論知識,為做好日常工作提供了有力的支撐,也為自己贏得了同事和顧客的認可。
二、 嚴於律已,完成本職工作
我從事會計工作多年,始終保持一種平常心態,不爭名,不計利,任勞任怨。作為對公會計,肩上的責任不言而喻。我除了要做好本職工作外,還要把防範風險作為重點,對核算嚴格把關,按照規章制度辦理每筆業務。
三、努力提高自身服務和業務素質,積極為客户服務
2015年是銀行業務轉型的一年,培育核心客户的關鍵是增強客户忠誠度。要增強客户忠誠度,就必須把客户關係擺上重要位置,在提升客户滿意度和忠誠度的基礎上,獲取應有的回報。所以,這就要求我們在推出每項產品、每項服務時,在制定每項制度、流程時,要從以銀行內部工作要求為標準,轉變為以客户需求為標準,特別是要針對不同層次的客户,制定差異化的服務規範,為高端客户制定並落實整體服務方案;要樹立服務無小事的觀念。不斷改進服務;要堅持拓展與維護並重,深度挖掘客户價值。要通過強化客户關係管理,積極促進營銷服務從單向服務向互動服務轉變,由粗略化服務向精細化服務轉變,由普遍性服務向個性化服務轉變,真正與客户形成利益均沾、雙贏互利、脣齒相依的關係。
四、工作中存在的不足及今後的打算
一是學習不夠。時代在變、環境在變,銀行的工作也時時變化着,每都有新的東西出現、新的情況發生,面對這種嚴峻的挑戰,還缺乏一點學習的'緊迫感和自覺性。學習新的知識,掌握新的理論基礎、專業知識、工作方法以之適應周圍環境的變化,這都需要我跟着形勢而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養成為一個業務全面的建行員工,是我所努力的目標。二是對銀行一些業務還不夠精通。在今後的工作中,我將發揚成績,克服不足,朝着以下幾個方面努力:
1、加強學習,我將堅持不懈的努力學習行裏的新業務知識,並用於實踐,以更好的適應建行發展的需要。
2、努力提高工作效率和質量,積極配合行領導和同事們把工作做得更好。
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