商場導購工作感言

我從來也沒有想過我會當一名導購，而且在我的概念當中，導購併不是一個非常專業的職業，能開口説話都能當導購，然而，在這半年裏，我確實明白，誰都可以當，但並不是誰都能當一名合格的導購。

我自己經營過服裝店，並沒有賺到我的預期值，只是意想不到的賺到了很多顧客的評價，現在在步步高還經常都會遇到以前在店裏買過衣服的老顧客。昨天在聽張店的培訓時也想了很多，我也遇到過張店沒有提到的問題。我發現，無論怎麼應對，怎麼處理，只要讓顧客感覺到你是真心實意的為他着想，那所有的問題都不是問題。

並不是所有的顧客自己看中的衣服他們穿着都是好看的，合身的。我記得上次有一對情侶過來買衣，男朋友試了一件他第一眼看中的衣服，從試衣間出來，我反現這款衣服並不適合他，他女朋友就一句話：不好看，換下來我們去別家看看。他自已只是猶豫，不過，也打算換下來了，他問了我一句，你覺得怎麼樣?是不是真的很不好看?我並沒有直接回答他，我説：你鬆鬆肩膀看看，看看穿着緊不緊?如果穿着不舒服的話，就算好看，我也不建議您買，衣服買回去的同時不僅僅只是好看，穿着舒適才是最重要的。您可以試一下這款，這款我覺得更適合您。其實，這種情況不管我説什麼，顧客都不會買這款衣，然而，這樣説，我並沒有在話語上承認顧客穿着不好看，只是給他自己一個選擇，也給他自己心理上一個台階下。而且他女朋友的意見已經是否定了，就算顧客自己喜歡，那他信的話也是他最瞭解的人，當然不會信我一個賣衣服的。當然，最後買到了合適的衣服。我記得顧客走的時候，還説了句謝謝，他説他本來已經沒有信心再去買衣了。這一點，告訴自己，要留住顧客，一定不要揭短，試着從另一角度轉移話題。

張店昨天也提到了顧客討價還價這個問題，我也很認同張店的説法。同時也要清楚，不同的環境進來的也是不同的人，就像張店所説的那家商場，導購都是本科畢業生，那可以想想那種商場接待的是怎樣一個層次的人。我以前也遇到過，不過，我也不提議用我這種方法去解決。從我個人的工作經歷來看，我個人覺得，在商場裏討價還價的'顧客，討的價還的價我們一般都是可承受的，而且這類型的顧客在商場裏非常少，畢竟商場與市場環境上就已經不同了，買主自然也明白買賣方式也會不同。我記得有一位顧客，買單時，非要少付十幾二十塊的，他説他身上只有那麼多了，這種情況，如果直接説不賣，那想都想得到，以後別想他還會來買你的衣，賣了，老闆哪天説起了，那是肯定要挨批的。我直接在單據上備註説：“衣服釦子少一顆，少付15元”，然後顧客結完帳取貨時，連聲道謝，走的時候，他還問了一句：“你們公司會不會怪你，他們要是扣你錢了，你打電話給我，我把錢還你。”我笑着説，衣服有質量問題。這一點，告訴我自己，一定要設身處地的為顧客着想，讓顧客感受到我們的立場與他是一致的。同樣，這一點，站在商家的角度，老闆不會在意這十幾塊錢，因為這種情況不多。

還有一點，就是商家的利益，或許我現在看到的只是片面的。以前自己賣衣的時候與現在有一個很大的不同了，以前店裏的新款與老款放一起時，我從來都不會推薦新款，反倒把老款放在最顯眼的位置，極力介紹老款，因為新款不怕沒有人要，也不怕賣不出好價，反倒老款以及那些該處理的貨，我覺得堅持會計原理説的一句話比較賺一點，“先進先出法”，這對比於“後進先出法”不會壓貨。我們百貨商場給我的感覺是把好賣的款以及新款都極力推薦出來，忽略了那些舊款，所以，至少我們專櫃上，我們店長經常打電話到公司催貨，商家遲遲也沒發貨，發過來的依舊是以前的款式。想都不用想，公司裏壓了多少存貨。不過，可能存在三方利益關係，這種情況都不是有絕對好的辦法處理的。

其實，在這導與購的過程中以及參加培訓後確實有很多感想，不過，最後最重要的還是誠實對待顧客，衣服有問題，提早跟顧客説，讓顧客提早做出自己的選擇，回去讓顧客自己發現問題，反回來帶給自己的就是麻煩。