怎麼做好優質服務

怎麼做好優質服務1

通過xxxx年省農信聯社廊坊辦事處組織開展“優質服務年”活動以來，霸州市信用聯社揚芬港信用社積極響應辦事處及霸州市聯社的號召，在營業終了組織全體員工集中與自學相結合的學習，不斷提高員工自身素質、工作效率和服務質量，做以下幾點工作。

一、時刻不忘學習，努力提高政治與業務素質。過去的一年中，自覺地貫徹執行黨和國家制定的路線、方針、政策，努力加強全心全意為人民服務的意識。遵紀守法，忠於職守、實事求是、廉潔奉公、遵守職業道德和社會公德。同時，學習信貸知識，積極利用工作之餘加強對金融理論及業務知識的學習，不斷充實自己，對聯社下發的`各種學習資料能夠融會貫通，學以致用。

二、認真履行職責，踏踏實實的做本職工作。我熱愛自己的本職工作，把黨和國家的金融政策及精神靈活的體現在工作中，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度。作為一名信貸員，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。

三、 牢記一個“恆”字

我們地方有句俗話：“活到老，學到老”，加強自身綜合能力的培養。 “功夫不負有心人”，學以制用才體會到知識的無窮魅力。

四、制度上求嚴，保持一個 勤 字

勤收集、勤整理、勤統計分析是客户經理工作的一個習慣。我們知道，真實的數字是一個企業賴以生存與發展的基石，只有企業提供真實可參的業務經營數據，才能使我社的信貸不至做出錯誤的決策，使各項業務經營不至落入惡性發展的怪圈。

五、服務上求細，追求一個 誠 字

加強服務，不僅是聯絡信用社與客户感情的關鍵，而且是維護信用社形象和聲譽的關鍵，也是誠實守信原則的具體體現。作為信用社的客户經理，我們是信用社窗口形象的樹立者。在幾年來的信貸工作中，深刻的領會到了服務質量在行業競爭中的重要性。為此，通過學習，進一步增強了服務意識，規了服務行為，拓展了服務領域，改善了服務質量，進而提高了服務水平。

回顧過去，是為了展望未來；總結所取得的經驗和成績，是為了更地完成今後新的工作和任務。在今後的工作中，我會取別人之長，補已之短，我將一如既往，任勞任怨地做本職工作，真正做到踏踏實實做人，勤勤懇懇做事，為信用社的繁榮與發展盡一份力量。

　　河北省廊坊市霸州聯社揚芬港信用社

　　xxxx年xx月

怎麼做好優質服務2

我院與三九腦科合作以來，從根本上説醫院有了更廣闊的天地，強有力的後盾，和前進的動力和方向。華潤化的不斷學習，管理理念的逐步滲透，讓我們深刻的意識到，改變必須從現在開始，質優服務從我做起。

供應室雖不直接服務於患者，但服務於臨牀各科室。隨着護理觀的改變，優質服務已被廣泛開展，貼近患者，貼近臨牀，貼近社會。我們供應室由傳統的服務型，被動型，配角型應逐漸轉變為主動型，主角型的現代化工作模式，配合臨牀護士開展優質服務工作如下：

1. 變被動為主動服務：在科室內形成共識，轉變服務理念和工作方法，為臨牀科室提供一切方便，每日及時下收下送，主動打電話詢問有無物品更換，對患者較多科室，對有特殊需要及時送物上門，在和科室交換物品時，態度熱情，語言明，爭取科室配合，樹立良的服務形象。

2. 嚴格執行操作規程，保證無菌物品質量：規工作流程，制定質量標準，建立和完善各項規章制度，注重物品處理過程中的質量管理，加強質量檢測工作，指定專門質控人員，杜絕盲目和隨意性操作，保證無菌物品的.質量。科室內質量管理小組每週進行檢查與考核。

3. 制定學習計劃，不斷提高工作人員素質：認真學習供應室相關規章制度，操作規程，醫院感染管理規，消毒隔離技術，供應室建設管理規，供應室標準操作規程等。鼓勵工作人員參加院外

舉辦的有關供應室工作的學習，平時經常和市區醫院供應室護士長聯繫，互相學習，不斷提高工作質量。

4. 加強與臨牀科室溝通，改進工作：每月到臨牀科室徵求意見，下發滿意度調查表，聽取合理化建議，根據臨牀需求，及時調整各類無菌包的內容物。主動了解各科室專業特點，掌握專用器械，用品結構，材質特點和處理要點。

供應室在改變服務理念的同時，加強臨牀科室的溝通，保證了臨牀科室無菌物品的及時供應，保證了無菌物品的質量，有效地減少了護士工作量，還時間於護士，還護士於患者，真正做到了“以患者為中心”的服務，優質服務在工作中起到了良的保障作用。

怎麼做好優質服務3

要做到優質服務，首先要對客户顯示積極的態度，這是做到優質服務的第一步。態度決定你與別人打交道的成敗。古希臘神話中有一位大英雄叫海格力斯，一天他走在坎坷不平的山路上，發現腳邊有個袋子似的東西很礙腳，就踩了那東西一腳，誰知那東西不但沒有被踩破，反而膨脹起來，加倍地擴張着……海格力斯惱羞成怒，操起一根木棒砸它，那東西竟然越脹越大，(一篇帶來更多輕鬆：)最後把路堵死了。正在這時，山中走出一位聖人，對海格力斯説：“朋友，快別動它，忘了它，離開它遠去吧！它叫‘仇恨袋’，你不犯它，它便宜小如當初；你侵犯它，它就會膨脹起來，擋住你的路，與你對抗到底！”海格力斯聽從了聖人的勸誡，默默地離去了，果然，那‘仇恨袋’又漸漸縮小，山路又通了。

這個神話告訴我們：對別人的態度越惡劣，你遇到的阻力就越大，對別人顯示熱情友的態度，你前進的道路中就會沒有阻力。做服務工作更需要改進自己對客户的態度，減少或杜絕不滿意客户帶來的阻力。

和客户打交道也要遵循聳關係的基本法則。第一個法則是鏡子原理（法則），指的是你對別人是什麼態度，別人對你也是什麼態度。請看案例：聯合國的一位親善大全去了非洲的一個國家，回來後他就宣稱那裏的人是全世界最差勁的人：海關人員板着一張臉、計程車司機態度惡劣、餐廳侍者傲慢無禮、市民不耐煩又有敵意……後來這位親善大使看到一段話：“世界是一面鏡子，每個人都在其中看到自己的形象。”於是下次去那個國家時，他一路掛着笑容，結果竟看不到任何不高興的海關人員、計程車司機、侍者……人人都是臉掛笑容，親切隨和。他才發現，糾正別人態度最快的方法是糾正自己的態度。

第二個法則是黃金法則。意指你希望別人怎樣對待你，你就怎樣對待別人。生活中的事例到處可見。有一個瞎子住在一棟樓裏，每天晚上他都會到樓下花園去散步。奇怪的是，無論上樓還是下樓，他寧肯順着牆摸索，也一定要按亮樓道里的路燈。一天，一個鄰居奇地問：“你眼睛看不見，為何還要開燈呢？”瞎子笑笑説：“開燈能給別人上下樓帶來方便，也會給我帶來方便。燈亮了，上下樓的人都能看見路，就不會把我撞倒了，這不是給我方便嗎？”

第三個法則是白金法則。意指別人希望你怎樣對待他，你就怎樣對待他。這種境界是一個高尚的人長期修煉的.結果，是一種首先上的楷模。請看案例：一個12歲的女孩問媽媽：為什麼你在屋裏走動時，總像怕踩着地雷似的。媽媽笑着説：樓下不是也住着一户人嗎？樓下是爺爺家的天棚，走路聲音大了，爺爺奶奶受不了。”女孩撅着嘴説：“那為什麼咱家樓上的那家不這麼想，他們總把聲音弄得很響。”媽媽説，“樓上有一個三歲的小弟弟，他要長大，蹦呀跳呀的需要運動。”女孩的小嘴撅得更高了：“那委屈的該就是咱家了？”媽媽更認真的説：“能為別人着想，這是人生的第一功夫。”

以上三個法則是處理人際關係，建立和諧聳關係必需要遵循的法則，和客户打交道也是一種人際關係，按這三個法則，改善自己的態度，堅持下去，個人就會有口碑。的口碑帶來眾多的客户，社會效益，經濟效益就會得到提升。

怎麼做好優質服務4

看，爭取在以後的工作中做到用最短的時間內保質保量完成工作，從而提高自己的工作效率，並在工作中要嚴格按照客户服務中心的各項服務規章制度嚴格要求，做到在自己的工作崗位上盡職盡責。

加油中除過加油八步法，最重要的是保持微笑和謙和的態度，用真誠的服務打動顧客，和顧客做朋友，將顧客的.資料整理成冊，逢年過節都發祝福短信。

以上是本人在本次優質服務月學習中的心得體會，在今後的工作中不斷落實，力爭做一名優秀的加油員。

怎麼做好優質服務5

一是服務基礎不牢固。

首先是供電質量問題。近年農村居民用電負荷增長較快，部分地區配設備無法滿足客户用電需求，低電壓問題已成為客户訴求最多的地方。

整改措施：加快農村低電壓問題整改、低壓台區的'整治。根據設備運行情況和實際需求，按輕重緩急的原則列入月度大修、技改儲備項目，按照長遠規劃對項目進行儲備，整村實施改造。

二是智能電錶的後續服務問題。按照智能電能表推廣計劃，今年我公司將完成2萬户農村客户的智能電錶推廣運用，其配套服務設施及後續服務若不能同步建設，將對客户造成很大不便。

整改措施：加快繳費渠道建設，實現農村“村村有繳費點”，切實解決老百姓充值購電“最後一公里”問題。

二是服務能力不匹配。部分員工工作作風不紮實，工作責任心不強，業務素質不高，溝通交流技巧欠缺，在工作中不能很地把握政策法規，不能嚴格執行規標準，與客户溝通不暢等，工作能力難以滿足供電服務的需要。

整改措施：認真組織學習服務規、掌握服務流程、遵守服務規章、落實服務承諾，對照優質服務工作要求，深入查找服務意識、服務技能、服務質量等方面存在的差距，制訂整改措施和提升計劃。加強員工業務技能培訓與交流學習。