如何處理客人損壞酒店財物-處理客人損壞酒店財物的方法
為了規範對客人損壞酒店財物的處理,特制定本規程。下面,小編為大家分享處理客人損壞酒店財物的方法,希望對大家有所幫助!
第一條:為了規範對客人損壞酒店財物的'處理,特制定本規程。
第二條:調查 接到服務員通知客人損壞酒店財物的報告後,當值主管、領班應親自檢查被損物品,與客人核實情況。
第三條:查閲被損物品的賠償價格。
第四條:索賠 直接與客人聯繫,有禮貌地講明酒店制度並要求賠償。
1.被損物品較低廉,價值少可及時彌補的處理
①向損害者表明酒店將保留其索賠的權利,或即時判斷賠償金額付現金,或打入房賬並填寫賠償單。
②若客人不在場時先打入其房賬並填寫賠償單,再留言請其與大堂經理聯繫,由大堂經理向其解釋説明。
③用相機拍攝現場。
2.被損物品貴重,價值大而無法及時彌補的處理。
①判斷是否有潛在危險,通知工程維修人員到現場勘查即時拆換或封鎖現場危險區。
②向損壞者表明酒店將保留向其索賠的權利,或第一時間判斷金額進行索賠,或付現金或打入房帳,填寫賠償單。
③填寫酒店財物損壞報告,連同現場照片呈交上級或有關部門。
3.客人離店後的處理
①若客人已經離開酒店而找不到當事人索賠,須詳細記錄事情經過於日誌並及時向上級彙報。
②將該客人列入酒店特別人名單中,下次客人住店時加以留意並即時彙報上級。
第五條:賠償辦法 填寫物品損壞賠償單,請客人簽字確認。
①住店客人:將賠償費用直接入其房費。
②非住店客人:用現金或信用卡支付。
第六條:記錄並報告 通知有關部門進行事後跟進。將詳細情況記錄於值班日誌上。並向上級彙報。
第七條:本規定自公佈之日起執行。
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