有效跟客户聊天的五大技巧
溝通是建立密切關係,拉近感情的重要手段。有的人之所以不被大家認可,就是因為不會與別人溝通。下面是小編為大家整理的有效跟客户聊天的五大技巧,歡迎參考~
有效跟客户聊天的五大技巧適時的示弱
一般人對弱者都會持有同情心,誰都不喜歡動不動就跟別人比的人。比如客户説,我三個月前買了黃金,現在收益10%;而你説:早就讓你買,你看我讓**年初買的,現在25%。
這種聊天是容易沒朋友的,這不是交流,這個目的是為了尋找優越感,還是建立在對方基礎上的優越感。
適時的示弱,讓客户講高興了,產品銷售水到渠成了。
幫着對方説話
什麼是幫着對方説話?就是給對方的論點豐富論據。
這樣表達會讓對方覺得舒服,感覺你的包容。在非原則問題上,沒必要標新立異,凸顯你自己,讓對方感覺到他才是聊天的'主人。
適時的提問
當客户開始長篇大論的時候,恭喜你,你的分量已經可以讓客户敞開心扉了。不過,在聽客户發表言論的時候,適當的提問可以讓對方感覺到你是走心的。這對客户來説,更容易讓他感覺到你的參與,也願意更多的拿你當“自己人”。
比如,客户説,我今年以來投資收益率已經達到8%。
你應該説,哇塞,市場都跌了10%不止,你竟然盈利了,你都買的什麼啊?
比如,客户説我上週在青島啤酒節上遇到了一位漂亮的女孩 ,絕對是……
這個時候你不能説:哇塞,去哈啤酒了啊,那邊的啤酒貴不貴啊?
這樣會招人恨的。
建熟悉場景
描述一個產品,從客户應用場景的角度去説明產品,而非是簡單的介紹產品説明材料。比如對於實務貴金屬,未必一定要從含金量、工藝、美國是否加息反覆説明,而是從使用的角度帶入場景。
比如:我覺得您不能單考慮金價最近的漲跌,而要想,每年買上一些黃金給孩子存着,等到孩子長大成家之後,把這些黃金作為嫁粧送給她,讓她們有資本建立和諧美滿的家庭,這不就是咱們中國父母心嘛。
找客户興趣
我們推薦產品的時候,容易去用多條賣點轟炸客户,但是往往收效甚微。因為賣點在於深入而非廣度。在和客户交流的時候,如果產品中有讓客户感興趣的賣點,觀察到客户兩眼放光或者開始出現興趣,好的,把這個話題眼神吧。
比如:介紹大額存單的時候,種種利好擺事實的時候,發現客户對存款證明感興趣,好的對於這個話題可以深入展開。孩子留學、旅遊……這是可與對方深入探討的話題了。
-
口才基礎:何為“口才”
一、口才及相關概念1.語言與言語:語言,是聲音和意義相結合的符號系統,是服務於人類交際和思維的工具(分為書面語言和口頭語言);言語,則是在交際中對全民族共同語的具體使用及其所產生的結果、成品(口頭言語包括聽和説兩個方面)。2.口語交際:特定的人,在特定的環境裏,...
-
必學的11個實用説話技巧
説話很有學問的,同樣的事,同樣的話,顛倒一下次序,調整一下語氣,或者換個場合等,都會達到不同效果。下面,小編為大家分享必學的11個實用説話技巧,希望對大家有所幫助!1.注意場合,不要當着外人的面批評自己的朋友或同事,這些話私底下關起門來説就好!2.避免不該説出口...
-
人際交往中的談話技巧方法
人際交往中當與別人談話時,必須始終能意識到雙方同時兼有説話者和聽話者的雙重角色,意識到言語交往的雙向性。下面是小編為大家整理的人際交往中的談話技巧方法,歡迎參考~人際交往中的談話技巧方法技巧一:選擇話題與熟人交談,自然可以開門見山地直接引出各種話題,但...
-
如何提高孩子的口才能力
口語交際,能説會道也是一種重要素質。語言是人際交往的重要工具,優雅流暢的談吐更容易讓人對你產生好感、信任感。讓人樂於親近,從而機會和幸運之神也更容易降臨到你的頭上。相信每一位家長,都希望自己的孩子擁有良好的語言表達能力,可是究竟怎樣提高孩子的口才能力...