怎樣才能與客户搞好關係-有效與客户搞好關係的五大要點
要把“上帝”變成合作夥伴有五大要點,任何人都能做到。下面,小編為大家分享有效與客户搞好關係的五大要點,希望對大家有所幫助!
和你一樣,客户也是人
無論是什麼職位、年齡,有什麼經驗或權力,客户也只是普通人。他們有家庭、煩惱、壓力、希望和夢想。你想要的,他們也想要。他們也同樣經歷過悲歡離合。當你把一名客户當做“上帝”,你就捨棄了他們的人性。從今天開始,把你的客户“當作普通人看待”,在合適的人際關係中重新定位你的顧客。去了解現實生活中的他們,瞭解他們看重什麼,有什麼煩惱,設法提供幫助。他們不過是有缺點但努力做到最好的普通人。
記住:千萬不要都往自己身上攬!他們沒有針對你個人!即使他們粗暴、疏遠、冷漠,那又怎樣。那只是他們的事,與你無關。所有成年人都知道這個道理。太介意的話,只能説明你覺得世界都是圍繞你在轉。並不是這樣的,所以改掉這一點。
建立共同點
將瞭解客户的一切當作事業來做,包括:
·個人經歷,包括出生日期
·家庭成員
·喜歡的體育運動
·欣賞的名人
·愛好
·喜愛的書籍
·喜愛的電影
·喜愛的食物
·不喜歡的事物
·夢想、願望以及目標
瞭解這些信息後,就可以尋找“共同點”,再與客户分享。如果沒有,也請不要偽造共同點。謊言終究會被識破。要建立共同點,真實才是關鍵。共同點的建立可以在私人會面時完成,例如午餐、晚餐,甚至一杯咖啡的時間。這並不意味着你需要帶着客户出去喝到酩酊大醉!事實上,這些場合反倒很難與客户分享經歷。然而,通過一個真誠的請求表達出你想了解他們的意願,就能明確傳達出這樣的信號:你在乎他們,你想融入他們、瞭解他們。分享你的個人經歷能夠轉變他們看待你的方式。
學會將客户信息整理出一份資料,並在每次會面或致電前回顧這些內容。帶着對客户的瞭解與之對話,這樣他們每次都能感受到,你並沒有單純地將他們視作交易對象,而且你們還擁有共通之處。這就是建立“默契關係”的祕訣,在默契的狀態下,兩個人很容易達到和諧之境。建立的默契越多,對方變成“上帝”的機會就越小。
“人們願意和自己喜歡的人做生意,而且往往也喜歡那些與自己相似的人”——安東尼•羅賓
注重人際關係,而不是“交易”
你有沒有經常把客户看作提款機,或是隻盯着交易完成時的那筆錢?這種想法相當常見。如果在你眼裏,“拿到訂單”、“賺錢”就是客户的代名詞,那麼他們的行為表現就會像上帝!畢竟,你顯然根本沒有把他們當人看,而是和其他人一樣,想着如何從他們那裏賺錢或者賺到便宜。想讓他們視你為合作伙伴的話,就要將心比心,把他們視為你長期合作關係中的一部分,把他們當做客户去對待。大多數人只會動動嘴皮子,他們的實際行動充分説明了他們沒有努力實現雙贏。那些和你最親密的人,你對他們的瞭解有多深?答案是:你們對對方都瞭若指掌。那麼為什麼不能對你的客户做到這一點?因為你並沒有把他們視為潛在的朋友或長期合作伙伴。
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