良好的溝通能力讓你“決勝終端”

“決勝終端”的戰略思想有其科學的依據和實踐的可操作性。營銷無定式，如何將戰略和戰術結合起來，使之形成戰鬥力?如何真正把終端做深、做廣，做精?這些要求我們的營銷人員認真思考並在實踐中做出回答。

拜訪客户，與客户面對面的訪談是我們營銷人員工作中很重要的內容，或者説很頭疼的一個環節，搞好客情關係誰都會説，但如何搞好客情關係?所以，對待不同的客户，要靈活運用不同的方法，接觸客户時應該如何把握一個度?拜訪客户時如何挖掘客户的需求?有些時候水到渠成，有些時候事半功倍。

如何做拜訪前的準備，如何向客户發問，如何與客户溝通，如何傾聽?這些問題在工作中都要細化。

　　1、準確的稱呼，感恩的心態與客户相見。當營銷人員打開客户的大門拜訪客户時，要準確地稱呼對方，進行自我介紹並表示感謝，向客户立即表示感謝，這樣給客户留下了客氣、禮貌的形象，這樣更能贏得客户的好感。

　2、開場白、寒暄，表明拜訪來意。開場白要儘量創造良好的第一印象。客户會帶你進入合適的訪談場所，期間相互交換名片，營銷人員拿出筆記本，公司相關資料等文件做訪談前的準備。此間，營銷人員要迅速提出寒暄的話題，營造比較融洽、輕鬆的會談氛圍。寒暄的內容五花八門，此時寒暄的重點是迎合客户的興趣和愛好，讓客户進入角色，使對方對你產生好感，寒暄目的是營造氣氛，讓客户接受你，只要目的達到了，其他的下一步工作也就好開展了。寒暄的方法多種多樣：☆奉承法☆幫忙法：比如幫經銷商抬貨、幫客户包裝等等。☆利益法☆好奇心法：新品、新包裝。利用新的事物、新的方法吸引客户。☆詢問法等等。

3、陳述、介紹、詢問和傾聽。通過交談讓客户瞭解自己的公司及其產品和服務，要在交談中瞭解客户的現狀和需求，尤其要詢問客户目前的現狀和潛在需求，此時要避免客户的牴觸情緒，想辦法滿足客户特定的利益。陳述時要注意：答話及時，不要太快，保持輕鬆、自然。多用日常用語，少用專用名詞。陳述時還要注意內容簡單扼要，表達清晰易懂。陳述時切記不要誇誇其談，或過分賣弄文采，反而遭客户反感。

　　4、總結、達到拜訪目的。營銷人員介紹了自己公司，瞭解了客户的現狀和問題點，達到了目的，要主動對拜訪結果進行總結和與客户確認，總結主要圍繞潛在需求進行。

5、道別，設定下次會見。與客户設定下次訪談時間是獲得向客户進一步銷售的承諾，此時要避免模糊的時間，要確定到具體時間，比如下週二還是下週三，只有確定了進一步訪談的具體時間，才是真正獲得客户的`承諾。這樣才能促進銷售。

總之，決勝終端的戰略思想的貫徹，要求營銷人員在拜訪前必須做好充分的準備，對拜訪人士的調查瞭解，預測客户可能提出的問題，只有進行充分的準備，你在工作中才能應對自如。

對信息的選擇、對拜訪目標的確定也很重要，想一次拜訪就與客户成交是不現實的。互補雙贏、空間無限是我們的銷售理念，我們的任務是贏得消費者，從空間無限的市場中獲得回報。

在銷售過程中的不同階段要有具體的目標，如在初步接觸階段主要是與客户建立聯繫，以便為下一步工作打好基礎。

拜訪過程中要以客户為中心，俗話説的“圍着客户轉”，讓客户滿意是我們的宗旨，在拜訪過程中，營銷人員要善於引導和控制客户的情緒並做到聲色不露，這就是銷售技巧，在交流過程中不要與客户爭辯，那怕客户的觀點是錯誤的，要千萬記住，如果你辯輸，那你就輸了;如果你爭辯贏了，你還是輸了。