如何建立良好的溝通關係

職場上，建立良好的溝通關係十分重要的，那麼，如何建立良好的溝通關係下面就由小編給大家介紹介紹吧，希望對大家有幫助。

一、弱化商業氛圍

有一位著名的銷售大師曾經講過這樣的一句話： “在銷售任何產品之前，首先要銷售的是你自己這個人!”

在客户心中往往會有“銷售員不值得信賴”或“他們總是糾纏不放”的惡劣印象。所以在銷售溝通的過程中，銷售人員要儘量弱化商業氛圍，不要讓客户感覺到明顯的濃厚的商業氣氛。讓客户感覺是跟你在溝通，跟一個朋友在溝通。

提示：

在工作和生活中隨處留意與產品相關的人或事，儘可能地拓展自己的人脈和增加銷售途徑。

別人沒有為你提供客户資源的義務，要對那些為你提供信息的人表示感謝。

站在客户的立場上分析問題，這更有利於彼此之間的友好溝通。

儘量少用商業氣味太濃的語言和動作，感性地與客户溝通往往能達到更好的效果。

二、如何建立良好的溝通關係

1、重複

什麼叫重複？就要把別人的話用自己語言表達出來，讓對方感覺，你清楚、理解我的意思，這個觀念達成共識，共識一走攏，兩個人關係也就越好，這種比較成功。

舉例：

“李總，你剛剛又跟我講了兩個問題，第一個，第二個，是這樣嗎？”

你看這一種方法比較成功，很簡單就能建立溝通氛圍，拿回去就直接可以操作。

但是，你會發現有些客户，他儘管可能學歷不見得高，但是他一定會有自己總結出來的`人生感悟。

客户：“一個人的職業規劃隨着他的年齡段是不一樣的，我通過自己的經驗總結了，20到30歲入對行，30到40歲呢你不要換行業，可以換公司。30到40歲叫做對事，40到50歲呢，關係比能力更重要，什麼意思？要靠人脈賺錢。50歲以上要記得把錢花對地方。

“李總，麻煩你把剛剛的話再重新一遍好嗎？讓我專門記錄一下，您説20到30叫什麼？入對行？”

“對對對。”

“30到40？做對事。”

“非常好。”

“40到50呢，關係比能力更重要，50歲呢？哎呀，這個50歲把錢花對地方，李總，發現你總結得太對了。”

“這正是證明一句話，三人行行必有我師，以後您就是我的老師啊。””

OK，你這話一出去，對方突然感覺到你拿支筆要開始記他講的話，所以心裏受到了莫大的尊重，這一招叫重複。

那麼你怎麼來用這個技巧呢？

一，對象要求。一般的，你要用的對象，最好是年齡偏大，多數職業偏高，或者你一看就是戴眼睛，知識分子那種類型，拿起你的筆要準備記一記。

二，表情要木訥一點點，你就這麼做。

2、學會讚美對方

要學會讚美對方，要去欣賞對方的優點。讚美最好的方法，我們認為：第一，抓細節讚美。第二，眼神專注，表述一種真誠。

銷售人員看着客户：“李董，我發現你這個領帶跟它的顏色，搭配你的襯衫非常協調，一看這個（就知道）你是很有品位的人，想問一下李董，你的領帶是從哪裏買來的？”

你看，這句話你有沒有感覺很虛偽，其實沒有，為什麼？

一、你抓住了細節，領帶去讚美人。二、你表現非常真誠，眼神非常專注，這一招效果也十分明顯。

所以，你可以試想一下，如果是兩個人，一個大家都是談技術，談的呢，內容談得很苦澀，乾巴巴的。另外一個人呢，他不斷地開始讚美你，欣賞你，甚至偶爾用一兩句讚美你，講得太過了，但是你更願意跟哪一個人合作？我相信你一定會跟第二個，因為我們經常講一句話，“千穿萬穿，馬屁不穿。”人必須要懂得欣賞一個人的優點，這就是學會讚美對方。

3、PMP

PMP也是讚揚別人，極大的讚揚。拍馬屁的鼻祖，是中國人裏面的周星馳，“我對你的敬仰猶如滔滔江水，連綿不絕，一發而不可收拾。”這種就是經典地拍馬屁的做法。當然光這一條不行，有的時候還要第二條，叫PMPMP，叫拼命拍馬屁，光這一條不行，還有最後一條，第三條，叫PMMPMP，這一條叫拼命猛拍馬屁、

4、 “墊子”

什麼叫墊子呢，就是把別人的話總結一下，再加上自己對其中一句話的理解，這個和重複不一樣，重複單純的總結，墊子呢，你針對其中一點，你才會發表自己的想法，這種會讓對方感覺你非常有見地，覺得你有思想、

舉例，“張總，你剛剛又跟我講了三點，第一點，第二點，第三點，是這樣嗎？是的。針對於第三點，我有一點點不成熟的想法，想跟你請教一下。” 這種就叫墊子。

5、肯定並認同

什麼叫肯定並認同呢？點點頭，給與微笑，這是一種肯定。但是如果再加一個語言上的肯定，效果就來得更好了。我們把肯定並認同呢，總結了四小句，回家可以對老婆、孩子可以用，可以對朋友可以用，對客户也可以用。

（1）“李總，你説得非常有道理，我也是這麼想的。”

這一招效果非常好，叫肯定別人。

（2）“李總，我非常認同您的觀念，我也是這麼認為的。”

你看這話出去，這樣子講以後，你今天認同了小範圍，將來達成一大共識怎麼樣，以後兩手抓，關係變好。

（3）“李總，我非常理解你此時此刻的心情，我非常理解。”

“李哥，換成是我一定是跟你一樣的感受。”拍拍對方。

這話出去讓對方有感動，為什麼？對方好不容易找了一個知己，你還跟人家討價還價嗎？你就這樣非常認同他的價格，允許他跟你討價還價。可以這麼説“李總，我非常理解你的心情，因為每家公司一定要貨比三家，總是希望找到價格上更合理的公司，所以我非常理解你。”這話出去，對方感動嗎？這是肯定的。

如何建立良好的溝通關係小訣竅：

開場的時候帶給客户一個小禮物，拉近雙方的距離。

適當的讚美客户。

用開放式提問，問一些令客户高興的問題。

樹立自己專家又有親和力的形象。

明確的表明態度，表明我希望的溝通方式，並徵求客户的同意。例如，“X總，您的很多觀點，真的很棒，為了更好的瞭解您的想法，更好的為您服務，我想先向您請教一些問題，您看可以嗎？”