商務禮儀須知—電話禮儀

　　導語：商務電話禮儀是在商務交往中與別人接打電話時應該遵循的禮儀規範。 但是，商務電話禮儀大家又瞭解多少呢?下面小編就為大家講講商務禮儀中的電話禮儀。

　　商務電話禮儀的原則

在手機越來越普及的今天，我們在使用手機時，應遵循以下幾點原則：

1、不要在醫院或者是在機場用手機，以免影響機場及醫院的電子設備。

2、打電話時，請注意一下，有些地方是不允許使用手機的。如加油站，一些餐館，酒吧，劇院，電影院以及火車行李站都禁止使用手機。

3、當不使用手機時，請鎖住手機按鈕，以防意外撥打諸如119、110、120等特殊的電話號碼。

　　商務電話禮儀的重點

別輕易説出上司在場或有空，也不要輕易讓上司接聽電話，先弄清對方的身份和用意;

儘量不要使上司受無意義的電話打擾;但對於自己不瞭解的人或事情不能輕易表態，尤其是否定，應有不拒絕任何可能的機會的意識;

上司如果不在場，要有禮貌地請對方留言，不要簡單的回絕對方;

上司如不接電話，應該設法圓場，不讓對方感到難堪和不安;

通話時如果有他人進來，不得目中無人，應該點頭致意。如果需要與同事講話，應講“請您稍等”，然後捂住話筒，小聲交談;

重要會議(特別是會見客户時)應關閉手機或改為震動方式;

商務交談中儘量不要接聽電話。如有必要接聽的手機電話，一定要離位。但有一點要注意，與客户談話做此舉動往往會引起客户的不滿，儘管他並不表示出來;

不要借用客户的手機打電話。

　　商務電話禮儀的禁忌用語

在接電話時切忌使用“説!”“講!”。

説講是一種命令式的方式，即難讓人接受，又不禮貌。有的人在接聽電話時,一接起電話馬上説:“説”或“講”, 或者多加一兩個字“聽到，説!”

這種行為在公司、企業內部也許還可以理解，由於某種原因工作繁忙，時間緊張，沒有太多的時間應對電話，希望對方直截了當，別浪費時間。但這種硬邦邦的電話接聽方式顯得過於粗魯無禮，有一種盛氣凌人的氣勢，好像是擺架子。給人的感覺是“有什麼話快説，老子沒空和你在電話裏囉嗦!

有的人對這樣的電話應答方式也懶得再“説”，乾脆一聲不吭將電話掛了。本來還想聯繫一些業務或者提供一些信息，一聽他這口氣就不舒服，説了等於白説，這種人懶得理他。

　　商務電話禮儀的注意事項

國際商務運作離不開電話這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，是否也能做到彬彬有禮? 語調的魅力用清晰而愉快的語調接電話能顯示出説話人的職業風度和可親的`性格。雖然對方無法看到你的面容，但你的喜悦或煩躁仍會通過語調流露出來。打電話時語調應平穩柔和、安詳，這時如能面帶微笑地與對方交談，可使你的聲音聽起來更為友好熱情。千萬不要邊打電話邊嚼口香糖或吃東西。

得體的問答來電應在第二聲鈴響之後立即接聽，在禮貌問候對方之後應主動報出公司或部門名稱以及自己的姓名，切忌拿起電話劈頭就問：“喂，找誰?”同樣，來電話人需要留話也應以簡潔的語言清晰地報出姓名、單位、回電號碼和留言。結束電話交談時，通常由打電話的一方提出，然後彼此客氣地道別。無論什麼原因電話中斷，主動打電話的一方應負責重撥。

電話留言在商業投訴中，不能及時回電話最為常見。為了不喪失每一次成交的機會，有的公司甚至作出對電話留言須在一小時之內答覆的規定。一般應在24小時之內對電話留言給予答覆，如果回電話時恰遇對方不在，也要留言，表明你已經回過電話了。如果自己確實無法親自回電，應託付他人代辦。

留意時差打電話前要搞清地區時差以及各國工作時間的差異，不要在休息日打電話談生意，以免影響他人休息。即使客户已將家中的電話號碼告訴你，也儘量不要往家中打電話。

恰當地使用電話在美國你可以通過電話向一個素不相識的人推銷商品，而在歐洲、拉美和亞洲國家，電話促銷或在電話中長時間地談生意就難以讓人接受。發展良好商務關係的最佳途徑是與客户面對面地商談，而電話主要用來安排會見。當然一旦雙方見過面，再用電話往來就方便多了。

　　結語：商務禮儀中電話禮儀也是很重要的哦，畢竟細節決定成敗，也是需要重視的!