接待禮儀的基本要求
大家知道接待禮儀嗎?知道接待禮儀的項目都有那些嗎?知道他們的要求嗎?下面,小編就告訴大家接待禮儀的基本要求,快來看看吧!
儀容儀表禮儀
1、 頭部:頭髮乾淨整齊、長短適當,髮型簡單大方。
2、 面部:保持面部清潔、雙脣和牙齒的乾淨,如鼻毛外露及時修剪,男性每天剃鬚,女性粧面樸實無華。
3、 手指:指甲不能過長,以從掌心面看不到指甲為標準,女性不染或染淡色指甲油。
4、 體毛:腋下胸前體毛不外露。
5、 香水:噴於手腕和耳後,輕揉,氣味不要濃烈。避免噴在腋下。
6、 行為:避免不雅行為,打哈欠、噴嚏掩面,不要在公共場合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔頭髮、挖鼻孔和對人噴煙等不雅的舉動。
着裝禮儀
男士篇
1、 原則:簡潔、大方、保守、幹練。
2、 配色:三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。
3、 三一定律:皮帶、皮鞋、公文包一個顏色,首選黑色。
4、 基本搭配:襯衣(打領帶,領帶打好後其下端在皮帶口附近)+西裝、襯衣(不打領帶)+夾克。
5、 西裝穿着注意事項:站立時扣上釦子,坐下時解開釦子,最下面的一顆釦子不扣。
6、 襪子穿着注意事項:黑色,長度以坐下時不露腿毛為標準。
7、 西裝褲子長度:長度蓋住鞋面。
8、 領帶選擇:斜紋(適用於談判、會議主持、演講)、圓點或方格(初次見面、見長輩上司)、不規則圖案(酒會、宴會)、領帶夾(已婚人士)。酒紅色和藍色是百搭色。
女士篇
1、 原則:簡潔、大方、保守、幹練。商務接待禮儀2、 配色:三色原則(全身衣物搭配顏色不超過三種)。
3、 基本搭配:近似色、同類色、強烈色
介紹禮儀
(一)介紹
1、 自我介紹:先遞名片再介紹,內容要全面,包括單位、部門、職務、姓名。語言明朗、爽快,速度稍慢,流暢而不可炫耀。
2、 介紹他人:原則:尊者(女士、長輩、上級、客人)有優先知情權。
3、 介紹集體:首先介紹其中地位較低的一方,然後再介紹地位較高的一方。若一方擁
有多位人士,則最為標準的方式是由地位高者開始,並依次進行公務接待禮儀公務接待禮儀。
(二)名片
1、 名片應先遞給長輩或上級。
2、 站立遞送名片
3、 遞出:雙手拿出,文字朝向對方。
4、 接受:雙手去接,馬上要看,如有疑惑立即詢問。
5、 同時交換名片時,右手遞名片,左手接名片。
握手禮儀
1、 握手順序:尊者(女士、上級、長輩)先伸手,會客時:來時主人先伸手,走時客人先伸手。
2、 握手姿勢:男士握滿,女士握手指。
3、 時間和力度:相隔1米左右,握3-4次,用時3-5秒,力度2公斤。
4、 握手“四忌”:心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。
奉茶禮儀
1、原則:茶不要太滿,以七分滿為宜。俗話説“茶倒七分滿,留下三分是情份”。
2、奉茶注意事項:奉茶時,手捧起茶杯,視情況從客人的正面或斜後方奉上,要面帶微笑,並示意“這是您的茶,請慢用”,放下茶杯後要使杯把柄對着客人。
3、加水時間:一般冬天40分鐘加水,夏天20分鐘加水。
4、加水注意事項:加水時茶壺一定要放在身後,拿起杯子至身後加水,絕不能把茶壺提至客人頭旁邊,壺嘴不可對着客人。加水時避免杯蓋上的水滴到桌上或文件上。以客人喝水時杯子的傾斜角度判斷是否需要加水。
座次禮儀
(一)座次排序基本規則:
以左為上(中國政府慣例)
以右為上(遵循國際慣例)
居中為上(中央高於兩側)
前排為上(適用所有場合)
以遠為上(遠離房門為上)
面門為上(良好視野為上)
主席台的座次安排
首先是前高後低,其次是中央高於兩側,最後是左高右低(中國政府慣例)和右高左低(國際慣例)。
中國內事活動慣例(如接待國內上級領導視察等),以左為尊。當領導同志人數為奇數時,1號首長居中,2號首長排在1號首長左手邊,3號首長排右手邊,其他依次排列;當領導同志人數為偶數時,1號首長、2號首長同時居中,1號首長排在2號首長的左側,2號首長排在1號首長的右邊,其他依次排列。
會談或談判的席位安排
會談通常用長方形、橢圓形或圓形桌子,賓主相對而坐,以正門為準,主人佔背門一側,來賓面向正門,主談人居中(一般情況,上級來賓坐上方位置,其它活動根據來賓情況靈活掌握)。若是外事活動,譯員安排在主談人右側,其他人按禮賓順序左右排列。記錄員安排在後面,如參加會談人數少,也可安排在洽談桌就座。若雙方人數較多,廳室面積大,要備話筒公務接待禮儀默認。如下圖:
簽字儀式的安排
簽字儀式,通常是指與各省市、單位建立戰略合作關係,大的合資、
合作項目達成協議,
立責任狀等一般都舉行簽字儀式。簽字儀式要簡短、隆重、熱烈、節儉。
1、準備工作
(1)選好籤字地點,即簽字廳;
(2)確定簽字日期;
(3)準備簽字桌(長桌),一般隆重的簽字儀式要鋪深綠色枱布;
(4)簽字桌後一般要掛與簽字內容有關的橫標;
(5)兩個國家間舉行的簽字儀式要備國旗和旗架;
(6)視情況準備好音響設備供領導講話或致辭;
(7)準備好酒水和雙方的簽字文本、簽字筆;
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