供應鏈管理與知識管理

知識管理是從1990年開始在全球範圍內興起的學術與商業應用主題，供應鏈管理同樣是近年興起的企業管理模式，那麼它們之間存在着那些關係和區別呢?我們一起來看看!

　　1 供應鏈管理與知識管理的相關內涵

1.1 知識與信息

關於知識的概念，很容易把它同信息的概念混為一談。長期以來，國內一些學者對知識和信息的關係存在三種説法：(1)知識是信息的一部分，(2)信息是知識的一部分，(3)知識和信息有區別。國外有些學者把知識定義為：“知識是一種能夠改變某些人或某些事物的信息，這既包括使信息成為行動基礎的方式，也包括通過信息的運用使得某個個體(或機構)有能力進行改變或者進行更有效行為的方式。”綜合上述一些觀點，本文認為知識是經過加工處理過的信息，是認識世界的工具。

1.2 知識管理和供應鏈管理的內涵及特點

知識管理(KM)是管理領域的新生事物，所以目前也沒用一個統一的定義，不過主要存在以下幾種觀點：(1)知識管理是以知識為核心的管理思想。(2)知識管理是對知識的運行過程進行的管理。(3)知識管理是實現企業顯性知識和隱性知識共享的一系列途徑方法，本文認為知識管理就是運用一定的信息技術，對企業內外的知識資源進行有效的管理，使得企業的顯性知識和隱性知識達到共享，提高企業領導的決策能力。

供應鏈管理(SCM)是對位於供應鏈各節點企業的資源進行有計劃，統一的組織，協調管理和控制，目的是以最短的時間為顧客提供最佳的產品服務，同時降低成員企業的經營風險，共同提高競爭力，共同獲利，傳統的供應鏈管理主要包括，庫存管理、採購管理、分銷管理、客户服務等領域。由於供應鏈成員企業地理位置的分散，為了減少信息不對稱和防止“長鞭效應”，各成員企業要進行協同整合以及通過電子化工具來整合各方企業信息，以便做出正確決策，降低庫存風險等等。知識管理的引入將使傳統供應鏈管理更加複雜。

　　2 供應鏈中知識的類型和特點

Lin認為供應鏈的知識是同具體的環境相關的，在供應鏈各成員企業之間基於媒介的交流溝通活動中存在着兩種類型的知識，即正式結構知識和非正式結構知識，正式結構知識包括各種紙質文件，電子數據信息以及網站上的內容等，非結構化知識包括企業BBS上的留言，Email等，正式結構知識是顯性知識，它可以用一定的方式和系統的方法來表示，而非正式結構知識是隱性知識，一般很難用具體的方法表示出來，主要是個人頭腦中的經驗和專業技能。

結合上述的觀點，本文認為供應鏈中的知識包括兩種，一種是企業內部知識，另一種是企業外部知識(供應鏈知識)，這類知識一般與供應鏈管理有關，企業內部的知識包括員工個人知識(專業技能、經驗決策)和部門知識(與部門運作高效相關的知識)，企業外部知識(供應鏈相關的知識)包括，客户服務知識、交易合同與交易的頻率、理解和改進市場競爭力的知識、產品市場分佈和銷售情況的知識等，其中注重對那些隱性知識的管理是供應鏈知識管理的關鍵，共享這類知識往往可以給各成員企業帶來巨大的市場優勢，這些優勢可能在企業的利潤指標體系中無法體現出來。

　　3 供應鏈管理中知識管理的應用

由於供應鏈管理強調企業已經不是一個孤立的生產經營單元，而是需要與合作伙伴和客户進行協同並存，這些都與知識管理有着密切的關係，忽略企業內外部知識的管理，企業供應鏈管理是不完善的。企業供應鏈管理的核心已經由傳統的物流、資金流、信息流向知識流轉變。

根據知識流的運功形式，基於供應鏈的知識管理主要包括兩方面的內容：(1)成員企業內部的知識管理，大部分的知識管理理論都着眼於企業內部，知識管理的範圍包括個人知識和部門知識。不僅要實現跨部分、跨領域的顯性知識的共享和利用，也要通過建立適當的制度和必要的硬件平台，使員工、部門內的隱性知識顯化，將那些與企業業務相關的知識加以量化和編碼，保存到企業的知識庫中，以方便地與供應鏈的外部企業實現共享。(2)供應鏈企業外部知識管理，對於外部知識的管理首先要先分清楚哪些屬於企業的核心知識，哪些是日常業務的普通知識。對於企業核心知識是不能與外部企業共享的，只有在這個前提下，供應鏈各成員企業才能在保持自身核心競爭力的前提下，實現供應鏈戰略聯盟，各企業在互惠互利的模式下，通過合同、信用的`方式，將原屬於自己的部分知識有條件的交換和轉移給供應鏈上下游企業，共享的知識可以是技術，也可以是管理方法和經驗等。

　　4 供應鏈環境下企業知識管理的改進策略

由於知識流存在於供應鏈的上下游，對它的管理不僅涉及節點企業內部知識的整和與管理，還涉及到節點企業之間的知識協調，因此在實際的管理管理過程中會遇到諸多阻礙，主要有以下幾個方面：(1)大量知識資本是以隱性方式存在，知識資本的隱性化嚴重阻礙了企業內部及企業之間知識的共享，(2)企業之間的競爭和利益分配衝突。(3)供應鏈企業文化之間的差異，這種差異性使得在知識管理過程中，相同的知識在知識源和知識接受者之間產生理解上的差異，使得供應鏈上知識內容發生扭曲，從而使企業之間缺乏瞭解。容易產生矛盾，(4)知識的共享有一定的風險，如果不加選擇的把企業的知識共享出去，會對企業造成很大的經營風險。由以上這些因素的存在，為改進供應鏈環境下企業的知識管理的效率，可以從以下幾個方面考慮：

4.1 制定合理的利益分配規則

在供應鏈中，各個企業通過自己所掌握的知識在利益分配中取得優勢地位，作為一個理性個體，企業一般不會主動或無償得將知識共享出去，而更多的是希望以某種方式(物質的或非物質的)獲得回報，比如下游企業想通過知識共享而獲得更多的原材料定單，而下游分銷商則想獲得更多的顧客，以提高自己在供應鏈中的聲譽等，所以在知識管理過程中，制定合知識共享的獎勵機制，分配好各方的物質利益和非物質利益關係是至關重要的。

4.2 構建供應鏈知識管理系統

計算機、通信技術的高速發展，使得供應鏈企業之間迫切需要構建統一的知識管理技術平台，主要有兩個原因：(1)供應鏈企業在地理位置上已經跨地區、甚至跨國家，知識的溝通與技術交流成本加大，計算機、通信技術很好的解決了這一問題。(2)計算機，通信技術的日益成熟，數據處理效率加快，對企業知識管理有很大的促進作用，可以更快、更好的處理各類知識。

通過構建供應鏈知識管理系統，可以為各成員企業提供共享的知識庫和集成的知識門户，並且與數據挖掘技術相結合實現了供應鏈企業之間知識共享和支持決策。

4.3 營造供應鏈聯盟企業文化

企業間文化的差異，容易使知識在企業之間傳遞發生扭曲，導致企業實行了錯誤的生產計劃，浪費了企業資源，因此供應鏈企業之間應該增加溝通的頻率，通過互派員工到各自企業學習交流或定期組織各企業相關經營管理人員的討論會，共同來營造一個統一的聯盟文化，鼓勵各企業相關技術人員的合作創新，在供應鏈環境中形成一種尊重知識，鼓勵知識共享和再造的聯盟文化。