房產經紀人如何服務好老客户

對於一個經紀人而言，要想把一套房屋銷售出去，就必須要有足夠的客户資源，那麼經紀人應該如何贏得老客户的轉介呢?答案就兩個字：服務!

　　1、要對老客户有個最大的定義範圍

範圍越大，基數越大，轉介的客户才會更多：帶某個客户現場看過房，大家有過面對面的交流，就要把他當做老客户轉介紹的資源開發對象。按照老客户的最大定義範圍，我們可以把老客户分成帶看未成交老客户和成交老客户兩種。

　　2、對於帶看未成交的老客户要熱情、專業

客觀而言，我們經紀人帶看過的客户，和實際成交的客户之間，是有一個較大剪刀差的，也就是説在帶看客户中可能未成交的反而佔更高比例，所以如何利用這個客户羣的潛力，如何讓自己付出勞動更多的羣體，為自己帶來回報，不讓自己大量的勞動白白付出，則是每個經紀人必須解決的問題。

經紀人在對待任何一個帶看客户時，都要表現出熱情的態度和專業的水準，讓對方對自己留下“熱情專業”的好印象，這樣即使這個客户沒有成交，有時也會主動為經紀人介紹其他購房的客户，如果他不夠主動，經紀人也可適時向其提出轉介客户的請求，提醒他關注一下身邊有沒有同樣需要這個樓盤的客户，而如果客户的確對經紀人的帶看服務比較滿意，在北京這種計較講人情的社會氣氛裏，一般都不會拒絕經紀人的請求，如果有他們一定會轉介紹給經紀人的。

經紀人對在其它公司成交的、曾經自己帶看過的客户也要熱情服務，既使知道已經在其它公司成交以後，也可以積極為客户提供各種諮詢服務，不要前期服務熱情的印象挺好、一知道他已在其它公司簽約，就立即冷淡下來，這樣真的沒必要，因為客户這次不在你這兒買房，可能只是因為房源不匹配的問題，而不是對你的服務不滿意、對你的人不認可，那麼既然他對你認可，你就要對其繼續保持熱情(當然也不能代勞其它公司該乾的.事情)，為其積極提供諮詢和建議，這樣隨後就可適時對其提出轉介客户的請求。

　　3、對於成交老客户：全程服務

他們最擔心的就是簽約之後，你就從熱情變成冷淡，所以對於成交客户而言，“簽約才是服務的真正開始”!作為經紀人，客户已經成交，他為你轉介客户的機率最高，一定要抓住這個好機會，利用簽約、貸款、過户、交接房屋等交易手續辦理環節，向客户充分展示自己的服務熱情，用自己的服務徹底感動客户。然後再簽約完畢之後，不間斷噓寒問暖，一般客户都會對後期服務熱情的經紀人十分感激，都用不着你張嘴，就有很多老客户都會反覆轉介紹，為經紀人帶來一個又一個的購房客户，帶來一筆又一筆的滾滾財源!

總之只要經紀人第一對帶看未成交的老客户始終熱情服務，第二對成交客户能夠全心全意做好售後服務，經紀人的老客户轉介量就會源源不斷，而一般有老客户轉介的經紀人業績，至少是沒有老客户轉介的經紀人業績兩倍以上，這裏面的原因不止他比後者增加了一個客户渠道，而且是增加了一個質量和成功率最高的客户渠道!