中國企業管理溝通存在問題和應對措施

溝通就是傳播。企業溝通也同屬於傳播學的範疇，它是基於溝通本身的信息流動特性而產生的信息影響力。下面yjbys小編為大家準備了關於中國企業管理溝通存在問題和應對措施，歡迎閲讀。

　　中國企業管理溝通現狀

針對企業管理溝通是否真的有效，是否達到目的，有關人員進行了一次企業調查。主要調查對象為湖南地區的海洋運輸、研究院、開發區、土建工程、物業公司等中小型國有企業共10家。共發出412份調查問卷，收回399份有效問卷，其中管理層160份問卷，基層人員239份問卷。

問卷結果顯示，員工已經意識到了自己溝通能力在企業中的重要性和內部溝通中與績效之間的正關係，同時我們也看到了目前中小型國企中溝通方面普遍存在的問題：溝通氛圍嚴肅;上向下多，下向上不全，部門橫向溝通幾乎沒有;信息流通不暢，決策緩慢;缺乏溝通反饋等。在本次調查中95%的員工認為溝通技能重要，他們是重視溝通的，但怎樣讓溝通有效以及讓溝通更好的服務於企業目標，他們是含糊不清的。從溝通渠道上看，26%的消息是通過非正式渠道傳播的，74%的信息是通過正式渠道傳播的。組織正式溝通渠道主要是會議，而只有27%的員工認為會議是高效的，16%的員工認為會議無效，57%的員工為會議效果一般。

　　中國企業管理溝通存在的問題分析

　　1、管理者思想認識上存在着偏差

許多企業的管理者，尤其是中高層管理者還沒有從根本上認識到溝通對於企業管理的重要性，也沒有體會到溝通能力是作為管理者的最主要的能力，因而對溝通沒有引起足夠的重視，這是大部分溝通問題產生的根源。

　　2、企業缺乏一整套的溝通戰略目標和規劃，短期行為較明顯

戰略目標和規劃是人們行動的方向和指南，它引領着人們去努力、去奮鬥。企業的溝通也應如此，它需要管理者站在未來的角度，根據企業的總體戰略目標等因素來制定具有前瞻性和競爭性的溝通戰略目標和規劃，然後一步步組織實施。在實施過程中，如發現問題，再對目標進行修訂，這樣就能形成企業溝通管理的良性循環。否則，只能是頭痛醫頭，腳痛醫腳。現在很多企業裏有產品戰略、市場戰略、人力資源戰略等，就是沒有溝通管理戰略，等發現了問題才想到其嚴重性，臨時想辦法去解決，具有明顯的短期行為性。

　　3、企業內沒有專門的管理溝通的組織機構

組織機構是企業的各項活動正常、有序、高效進行的組織保證，否則只能是活動主體缺位，無人問管，活動不了了之或達不到預期效果，造成資源浪費。溝通既然是組織系統的生命線和企業管理的實質與核心，就要與企業人力資源管理、財務管理、質量管理、營銷管理等一樣設立相應的部門，並安排專人專門負責溝通的計劃、組織、控制等一系列管理活動。然而大多數企業至今還沒有設立這一專門的組織機構，有的企業雖然設有與信息溝通有關的部門，如信息部，但其主要職責是信息的收集、整理、反饋等基本的溝通工作，至於如何對企業的溝通進行整體的、長期的設計和規劃等一些戰略層面的工作，涉及較少。

　　解決中國企業管理溝通問題的對策

　　1、加強對管理者的溝通培訓

一個具有競爭性溝通戰略的形成和貫徹實施，離不開管理者的溝通思想、意識、理念。這是由管理者在企業管理溝通中的地位和作用決定的。一般地説，企業中管理者可分為三個層次：高層管理者、中層管理者、基層管理者。不同層次管理者在溝通中的地位及其相互關係如圖1所示：

從圖1中可以看到，無論是高層管理者，還是中層或基層管理者，在企業的整個管理溝通過程中都扮演着非常重要的角色。沒有高層管理者高瞻遠矚的戰略眼光和與時俱進的溝通戰略理念，就不可能形成具有競爭優勢和獨具特色的溝通戰略;沒有中層、基層管理者及時、準確、迅速的上傳下達，來自於上層的信息和指示就不能被快速而有效地傳遞，而來自於下層和員工的信息也不能快速而有效地上傳，這樣勢必會造成溝通“短路”，企業領導者精心制定和策劃的.溝通戰略目標也將付之東流。不僅如此，企業管理者還應在管理中學會和掌握一定的溝通技術和技巧，這樣，才能在溝通中游刃有餘、事半功倍。

由此看來，管理者在企業管理溝通中的地位和作用確實非同小可，具體表現為這樣幾方面：管理者是企業管理溝通戰略的制定人和執行人;管理者在溝通中也是最主要的溝通當事人;管理者的溝通習慣、風格、理念會影響其員工的溝通習慣、風格、理念;管理者的溝通技巧不僅可以影響企業的溝通效率，而且可以通過傳授給員工來改變員工的溝通水平。因此，對管理者加強溝通培訓，提高管理者的溝通意識和水平，樹立管理者正確的溝通理念，養成管理者良好的溝通習慣，是提高企業管理溝通水平。實現管理溝通戰略目標的一項重要舉措。針對管理者在溝通中的地位、影響作用以及目前管理溝通現狀的主要根源，對管理者的溝通培訓應着重以下內容。

　　2、確立雙向的交流機制

企業內有效溝通的首要條件是要建立順暢的溝通系統。企業內的正式渠道，對於保證領導層的決策信息準確無誤地傳遞到預計的信息終端，無疑起着主導作用，但作為更多地是通過橫向傳遞着個人或社會的信息的非正式渠道，同樣不可輕視。因為，非正式渠道更多地表現為一種自下而上的反饋。在企業內部確立雙向的交流機制是十分必要的。僅有自上而下的溝通程序效果並不理想，成功的做法應該是設法使自上而下的溝通與自下而上的溝通達到平衡，以期運用企業內部信息網進行員工與高層管理人員的交互式對話。比如，鼓勵員工提出自己的疑問，起動申訴程序，使員工的不滿情緒有發泄的渠道，化解內部矛盾。作為管理層，應善於從反饋的信息中，掌握第一手資料，從中發現新情況、新問題，適時做出決策上的調整。

　　3、制定企業管理溝通的戰略目標

企業管理溝通問題的存在從表面上看是管理者缺乏溝通技能，不懂得溝通技巧，但深入分析在其背後更深層次的原因是企業管理溝通戰略的缺位。戰略決定戰術，只有有了明確的戰略目標，溝通行為才有方向和動力。為此，企業應根據既定的總體的戰略方針和戰略目標來制定管理溝通的戰略目標。考慮到中國企業現存的主要問題及未來管理溝通的發展趨勢，企業管理溝通的總體戰略目標應是：改善溝通環境，創造良好的溝通氛圍，不斷提高溝通效率，進而形成一個既體現現代信息技術要求又反映現代企業管理人文情懷的溝通模式，以實現企業的經營戰略目標。

　　4、制定和完善管理溝通的各項政策制度

溝通政策從一定程度上反映了企業對待溝通的態度，這直接影響着溝通的廣度、深度，影響着溝通的氛圍，從而影響着溝通的效果。溝通制度是對溝通方面的規定，制度是否完善直接影響到企業管理溝通目標的實現。從目前情況來看，企業在溝通政策制度上還有很多缺陷，如果這方面得不到改善，企業的溝通戰略目標很難實現，因此，企業必須實實在在地制定明確而成文的溝通政策，並逐步完善各項溝通制度。哈羅德·澤爾克和哈羅德·奧布賴恩建議：管理層的行動要能足以説明他們真正願意改進溝通，通過一切溝通渠道為員工提供他們需要和想要知道的信息;管理層必須表明他們鼓勵員工向上溝通並聽取各種意見。