溝通企業內部的分歧
為了實現企業內部的有效溝通,不僅僅要注意克服溝通障礙,掌握溝通技巧,更要以主動和包容的心態進行溝通。溝通心態將決定溝通效果,唯有心態解決了,企業員工才會感覺到生活與工作的快樂,才會認為自己是企業中的一員,才會心想着企業,情繫着企業。這樣,企業才有活力和凝聚力。
一、溝通企業內部分岐意見的重要意義
企業在經營管理和日常事務中,由於人與人之間、部門與部門之間缺乏溝通和交流。難免遇得一些摩擦、矛盾、
衝突、誤解、產生了分岐意見。這將影響到企業的氣氛和員工的士氣,使企業難以形成凝聚力、人為內耗增大,甚至導致企業死亡。因此,注重企業內部溝通,非常重要。人是企業最寶貴的資源,也是最不穩定的資源,關鍵在於開發和整合,因為人是有感情的、有思想的,任何行為無不受到觀念和情感的支配。隨着人本觀念和企業科學管理水平的提高,企業內部溝通具有重要的戰略意義。搞好溝通具有6個方面的有利:有利於企業文化氛圍的形成;有利於職能部門之間的協作;有利於員工共識的實現,形成統一的價值觀和強大的凝聚力;有利於滿足員工的心理需要,實現自主管理和人本管理,調動員工參與企業經營管理的積極性和創造性;有利於保持企業文化網絡暢通和信息資源共享;有利於構建溝通、學習、交流、協作的奮進平台,打造成一支學習型、和諧型的.員工隊伍。
二、搞好溝通,融解企業內部分岐意見的措施
1.企業領導要起表率作用
為了正確處理企業內部分岐意見,企業領導人、部門主管要帶頭溝通,有民主作風,定期開展接待日、開展座談會,儘可能與下屬員工多聯繫、多談心,增進了解和信任,通過雙向交流和信息互動反饋,使內部溝通渠道暢通無阻。在此同時,企業領導人要注重員工,指揮、帶領員工、激勵員工努力實現企業目標的行為、加強上下、左右的溝通、對員工應給予多一些讚美、少一些指責。可是企業領導與員工之間的關係往往非常微妙。由於雙方所處地位不同,看問題角度不同,導致雙方觀點不同,想法有異,互相猜忌是常見的問題。身為企業領導就必須懂得如何贏得員工的信任,以誠相待,將心比心。可是,目前有不少企業領導根本未把員工看作是企業的資源,往往當作成本開支的一部分。因此,一提到要降低成本就從員工身上作文章,實行裁員減薪。這種做法,雖然成本受到了控制,但由此士氣一落千丈,企業怎麼可能興旺發達?只有勞資雙贏,充分發揮激勵的作用,調動員工作積極性、提高工作效率,才能促進企業健康發展。
2.加強現代企業文化建設
企業文化是人力資源管理中的一個重要機制,融解企業內部分岐意見,無不涉及人的關係。因此,必須破除傳統的用人制度,打破等級觀念,在企業內建立平等的溝通渠道和機制,加強領導者與下屬之間的平行交流,樹立全員溝通理念,創造人人能溝通、時時能溝通、事事能溝通的良好氛圍,保證企業內部的有效溝通。
3.要從心理、思想上溝通
遇到溝通障礙時,不管是個人與個人之間還是部門與部門之間,雙方要批評與自我批評,換位思考,肯定對方的長處,善於聆聽各方面的看法和意見,即使自己有理有據也要謙讓三分,不要得理不饒人,要給他人一個改正錯誤、統一認識的機會,要幫助輔導對方而不是打擊報復。企業領導人、部門主管要放下架子、俯下身子;下屬要直起脖子、壯起膽子,雙方坦誠平等的交流各自的思想和看法。領導的心胸要開闊些,品德要大度無私,不要與下屬斤斤計較,工作作風要正派,以自己的人格魅力去為下屬帶好頭、服好務。
4.公正的解決問題
首先要及時掌握事態的來龍去脈,分析原因,對症下藥。當問題出現時,不要急於判定誰是誰非,不要讓它擴散傳播,儘可能控制在一定範圍內,否則只會進一步擴大問題。在解決問題時,要尊重事實,尊重人性和個性差異,要有理有據有節,爭取雙方都能接受,不計前嫌,握手言和。
5.掌握溝通技巧
在協調或解決分岐意見時,不論個人與個人或部門與部門都必須掌握技巧,一是平等相待。當雙方處於平等狀態時,才可以使得溝通坦誠公開,又不至於產生其它的副作用,影響到職責的行使。二是以理服人。在企業中,以上級的身份與下級交流容易造成逆反心理,影響溝通效果。三是注意傾聽。溝通不能老是我們在説,要學會觀察與傾聽,接受對方,對方也才會接受自己。四是學會權變。不同的人,用不同的溝通方式。如果對方是比較被動、喜歡按照自己的節奏行事,我們可能需要較強的指導性;如果對方比較習慣深思熟慮、謀定而後動的,我們則要用説服的方式與他溝通;如果對方樂於親近人,又反應快速,我們則以參與的方式與他溝通,要學會從對方的性格和意願來決定溝通方式。
6.合理運用表揚和批評的藝術
在內部溝通中,下行溝通是最普遍和最難把握的溝通。作為領導在進行下行溝通時不僅僅是及時、有效的向下屬傳達上級意圖,也要注意運用情感管理方式以達到最佳效果。就是對下屬的批評和表揚。一個只懂得表揚而不善於批評的上司不是好上司;一個只善於批評而不懂得表揚的上司也不是好上司,只有合理運用表揚和批評的藝術的上司才是真正的好上司。
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