銷售如何維護客户關係

銷售高手每天在跑客户，打電話，賣產品，目的是贏得更大的市場。其實維護客户關係才是最重要的，下面小編準備了關於銷售如何維護客户關係的文章，歡迎大家參考!

　　一、郵寄禮品

節日來臨的時候，在條件允許的情況下，最好能給客户郵寄些實用性的禮品，這是實施情感營銷的必要環節。例如：

某公司的一個大客户經理給一個客户打了很多次電話，可是客户都不見他，後來他送了部該公司的新款電話機，當第二天再打電話給客户的時候，客户的態度發生了很大的變化。有人問那位大客户經理：“這主要是什麼原因呢?”大客户經理想了想，説：“可能他覺得我真的在關心他，在乎他。”事實正是如此，小小的 禮品，不一定很昂貴，卻能使客户感到你的關心，並馬上接受了你。

　　二、短信

從電話銷售的'角度來看，短信也會是一個比較好的與客户保持長期接觸的方法。使用短信時有一點要注意，即慎重使用產品和服務介紹。當銷售人準備通過以短信的方式向客户介紹產品或者服務時，最好要預先告訴客户。如果盲目地從什麼渠道獲取些手機號碼就向他們發短信，這樣做的結果只會招來手機用户的投訴。

　　三、信件、明信片

汽車銷售冠軍喬·吉拉德為了與自己的客户保持聯繫，每個月都會寄出15000封明信片，這樣客户始終沒有辦法忘記他，即使自己暫時不更換汽車，也會主動介紹客户給他，這成為喬·吉拉德成功的關鍵因素之一。

電話銷售人同樣也可以採用這種方法與客户保持聯繫。現在 IT技術的發展與喬·吉拉德時代已很不相同，很多銷售人用電子郵件的方式來代替明信片和手寫信件，成本會降低，效率會提高。不過，傳統的手寫信件、明信片可以給客户與眾不同的感覺。

　　四、客户聯誼

現在不少企業為了更好地為自己的客户服務，都成立了自己的大客户俱樂部，定期舉辦各種主題的客户聯誼活動，以進一步增強客户關係，這種方式特別適合那些以關係為導向，而且業務地域比較明顯的行銷行業。例如，電信行業、金融行業等。