商務禮儀基本知識
商務禮儀是人在商務交往中的藝術,比如索取名片:索取名片一是要能取過來,二是要給對方留下一個好的印象
索取名片有四種常規方法:
1、交易法。先欲取之,必先予之
2、激將法。
3、謙恭法。以後如何向你請教,謙恭要講究對象,比如面對一位小姐
4、平等法。以後如何跟你聯繫,
通信工具的使用藝術:
商務交往是講究規則的,即所謂的沒有規矩不成方圓,比如移動電話的使用,在商業交往中講究:不響、不聽,不出去接聽。與人交往時寒暄之後要把手機關掉,以免讓人感到你是三心二意,在與人交往中你在那狂打、框響。我們要與民工打電話區別開來。
商務禮儀使用的目的有三:
第一、提升個人的素養,比爾·蓋茨講“企業競爭,是員工素質的競爭”。進而到企業,就是企業形象的競爭,教養體現細節,細節展示素質。
第二、方便我們的個人交往應酬。我們在商業交往中會遇到不同的人,對不同的人如何進行交往這是要講究藝術的,比如誇獎人也要講究藝術,不然的話即使是夸人也會讓人感到不舒服。
第三、有助於維護企業形象。在商務交往中個人代表整體,個人形象代表企業形象,個人的所作所為,就是本企業的典型活體廣告。一舉一動、一言一行,此時無聲勝有聲。
商務禮儀是商務人員與客户交往的行為規範。禮儀是一門綜合性較強的行為科學,是指在人際交往中,自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的完整行為。由於地區和歷史的`原因,各地區、各民族對於禮儀的認識各有差異。在長期的國際往來中,逐步形成了外事禮儀規範,也叫涉外禮儀。
商務禮儀三大理念:尊重為本,善於表達,形式規範。
商務禮儀實用特點:獨善其身,內外有別,遵守成規。
商務人員形象規範:
1.商務人員着裝四原則:符合身份,區分場合,揚長避短,遵守慣例。
2.商務人員公務場合穿着講究“莊重保守”,常見着裝有制服、套裝等。
3.商務人員交際場合穿着講究“時尚個性”,常見着裝有:時裝、禮服、民族服裝等。
4.商務人員職場穿着打扮六不準:不準過分雜亂,不準過分鮮豔,不準過分暴露,不準過分透視,不準過分短小,不準過分緊身。
5.商務人員職場中髮型要求:不準染髮(除白髮染黑),女性發長不可過肩(過肩要盤發),男性發長不過七釐米,短不能為零,髮質要整潔,避免有發屑。
6.商務人員職場中服裝要求:
⑴西裝三要素:色彩(深色、藍灰黑為首選),款式(套裝單排扣),面料(純毛料);
⑵西裝穿着五注意:可體整潔,內衣領子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標,領帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領帶。
7.商務人員職場中腿部着裝五不準:不準光腿,不準穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時不能穿短襪,不準穿便鞋和涼鞋。
8.商務人員着裝色彩原則:⑴全身上下的顏色限制在三色之內,⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳),⑶鞋襪顏色儘量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務女士淡粧上崗四注意:⑴化粧要求“粧成有卻無”;⑵化粧不要過分時尚前衞;⑶化粧要避人;⑷化粧要求各部位協調。
10.商務人員首飾佩帶四原則:符合身份,不顯財露富,以少為佳,尊重習俗。
商務交往中的規則與技巧:
1.商務交往三原則:接受對方,欣賞對方,讚美對方。
2.溝通四要素:準確定位自我,準確定位他人,善於把握時機,強調雙向互動。
3.陌生交談技巧:請教對方擅長話題,選擇高雅輕鬆話題,控制談話音量。
4.商務交談四不準:不要隨意打斷別人,不要要輕易補充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務人員表情三要求:自然,友善,互動(切忌當着客人面皺眉頭)。
6.商務交往把握三種距離:⑴商務距離:保持半米至一米半之間;⑵尊長距離:保持一米至三米之間;⑶公共距離:和陌生人之間保持三米以外。
7.商務人員文明舉止:訪前預約,早到遵時,敲門後進,正襟坐立,記住對方,不當眾整理服飾,不當眾處理自身廢物。
8.欣賞與讚美對方的技巧:實事求是,適應對方,符合場合,用詞恰當。
9.商務人員在職場中對客人稱呼守則:⑴規範稱呼:行政職務,
技術職稱,行業稱呼,時尚稱呼;⑵不規範稱呼:無稱呼,替代性稱呼,簡稱,不適當的地方稱呼。
10.職場握手與問候慣例:
⑴握手順序:①一般場合講究“尊者為先”;②拜訪時,迎客時主人為先,送客時客人為先。
⑵握手六忌諱:伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過分用力,敷衍造作。
⑶問候順序:①一般場合講究“尊者為後”;②拜訪時,主先客後。
11.職場介紹三種方式:
⑴自我介紹三要點:①先遞名片,簡單自介;②內容規範(單位、部門、姓名),③初次會面避免自介用簡稱。
⑵介紹別人三要點:①誰當介紹人:專職接待員、雙方熟人;②介紹順序:一般場合講究“尊者居後”,拜訪時,主先客後;③集體會面時,先介紹主方職務最高者,依次類推。
⑶業務介紹三要點:把握時機,區分對象,掌握要點。
12.行進中的引導禮儀:
⑴當領導或客人認路時,則讓領導或客人先行;
⑵當領導或客人不認路或路有障礙時,引導者在領導或客人左前方引導;
⑶當電梯無人駕駛時,引導者先進後出,或者領導或客人先進先出。
13.商務人員使用電話須知:
⑴商務通電話中,注意禮貌用語(你好,請問,謝謝,再見);
⑵掛機時按慣例,“尊者先掛”,在雙方地位平等時,“主叫方先掛”;
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