商務人士行為舉止禮儀「精選」
相對於口頭語言來説,行為舉止是一種無聲的語言,是一個人的性格、修養和生活習慣的外在表現。你的一舉一動直接影響着顧客對你的評價。因此,有人稱它為“動態的外表”。
1、坐如鐘
所謂“坐如鐘”,並不是要求你、坐下後如鍾一樣紋絲不動,而是要“坐有坐相”,就是説坐姿態要端正,坐下後不要左搖右晃。
你到顧客家拜訪時,不要太隨便地坐下,因為這樣不但不會讓顧客覺得你很親切,反而會覺得你不夠禮貌。如果是在自己家裏,雖然可以隨意一些,但還是需要注意自己的舉止形象,以顯未對客人的尊重。如果你就座時注意以下事項,就不會引起顧客的反感:入座輕柔和緩,起座端莊穩重,不猛起猛坐,以免碰得桌椅亂響,或帶翻桌上的茶具和物品,令人尷尬;
坐下後,不要頻繁轉換資勢,也不要東張西望;
上身要自然挺立,不東倒西歪。如果你一坐下來就象灘泥一樣地靠在椅背上或忸怩作態,都會令人反感;
兩腿不要分得過開,兩腳應平落在地上,而不應高高地蹺起來搖晃或抖動;
與顧客交談時勿以雙臂交叉放於胸前且身體後仰,因為這樣可能會給人一種漫不經心的感覺。
總的説來,男士的坐姿要端正,女士的坐資要優雅。
2、站如鬆
所謂“站如鬆”,不是要站得像青松一樣筆直挺拔,因為那樣看起來會讓顧客覺得很拘謹。這裏要求的是站立的時候要有青松的氣宇,而不要東倒西歪。
良好站姿的要領是挺胸、收腹,身體保持平衡,雙臂自然下垂。忌:歪脖、斜腰、挺腹、含胸、抖腳、重心不穩、兩手插兜。
優美的站姿男女有別:女子站立時,兩腳張開呈小外八字或v字型;男子站立時與肩同寬,身體平穩,雙肩展開,下頜微拾。簡言之,站立時應舒適自然,有美感而不造作。
一個人的站姿能顯示出他的氣質和風度。所以站立的時候,應該讓別人覺得你自然、有精神,而你自己亦感到舒適、不拘謹。
3、行如風
瀟灑優美的走路姿勢最能顯示出人體的動態美。
人們常説“行如風”,這裏並不是指走路飛快,如一陣風颳過,而是指走路時要猶如風行水面,輕快而飄逸。良好的走姿能讓你顯得體態輕盈、朝氣蓬勃:
走路是時要抬頭挺胸,步履輕盈,目光前視,步幅適中;
雙手和身體隨節律自然擺動,切忌駝背、低頭、扭腰、扭肩;
多人一起行走時,應避免排成橫隊、勾肩搭背、邊走邊大聲説笑;
男性不應在行走時抽煙,女性不應在行走時吃零食。養成走路時注意自己風度、形象的習慣。
中國人最講究的是“精、氣、神”,凡事有骨,也就是體現出其內在的本質。所以,無論是“坐如鐘”、“站如鬆”還是“行如風”,都不是讓你簡單地模仿這三種物體的外表形態,而是要你掌握它們的“精、氣、神”,做到神似,而非形似。
4、忌不雅
在人們日益注重自身形象的今天,我們仍然遺憾地看到,一些表面看上去大方得體的銷售代表,在面對顧客時或在眾目睽睽之下做出一些不雅的舉動,令其形象大打折扣。因此在日常生活中,你應該有意識地避免一些習以為常,然而確實極為不雅的舉止,包括:
在一個不吸煙的顧客面前吸煙是一種不尊重對方的行為,這樣做不僅會令對方感到不舒服,還會令他對你“唯恐避之而不及”;
當眾搔癢。搔癢動作非常不雅,如果你當眾搔癢,會令顧客產生不好的聯想,諸如皮膚病、不愛乾淨等,讓顧客感覺不舒服;
對着顧客咳嗽或隨地吐痰。這也是一種應該杜絕的`惡習。每一個現代文明人,都應清醒地認識到,隨地吐痰是一種破壞環境衞生的不良行為,姑且不論別人看見你隨地吐痰後作何感想,這種舉動本身就意味着你缺少修養;
打哈欠、伸懶腰。這樣會讓顧客覺得你精神不佳,或不耐煩;
高談闊論,大聲喧譁。這種行為會讓顧客感覺你目中無人。一個毫不顧及旁人感受的人又怎麼會為顧客提供細緻的服務呢?
當眾照鏡子。顯得你對自己的容貌過於注重,或沒有自信;也是目中無人的一種表現,容易引起顧客的反感;
搭乘公共交通工具時爭先恐後,不排隊。這種推推搡搡,互不相讓的惡習,應該堅決摒棄。在公共場所禮讓老人、婦幼,是人的基本美德,也是一個高素質的體現;
交叉雙臂抱在胸前,搖頭晃腦的。這樣的舉止會令顧客覺得你不拘不節,是個粗心的人;
雙腳叉開、前伸,人半躺在椅子上。這樣顯得非常懶散,而且缺乏教養,對顧客不尊重。
言談舉止看起來好像是瑣碎小事,但是小事往往更能直接地反映出一個人的文化修養和素質。所以,請你一定要隨時隨地都注意你的言談舉止,尤其注意糾正一些大家習以為常的習慣,從而將最佳的狀態展現給顧客。
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