怎麼接待商務客户
商務禮儀有利於提升個人形象,為職業發展增添更多機會。那麼我們應該怎麼接待商務客户呢,一起來看看!
一、共乘電梯細節
(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時:先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時:若客人不止1人,可先行進入電梯,一手按“開門”按鈕,另一手按住電梯一側門,禮貌地説“請進”,請客人們或長輩們進入電梯;
(2)進入電梯後:按下客人或長輩要去的樓層按鈕。若電梯行進間有其他人員進入,可主動詢問要去幾樓,幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄,例如沒有其他人員時可略做寒暄,有外人或其他同事在時,可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人;
(3)到達目的樓層:一手按住“開門”按鈕,另一手做出請出的動作,可説:“到了,您先請!”。客人走出電梯後,自己立刻步出電梯,並熱誠地引導行進的'方向。
二、樓梯引導
當引導客人上樓時,應該讓客人走在前面,接待人員走在後面;若是下樓時,應該由接待人員走在前面,客人走在後面。上下樓梯時接待人員應該注意客人的安全。
三、入座與離座
1、入座要求:
(1)在他人之後入座或落座;
(2)在適當之處就座;
(3)在合“禮”之處就座;
(4)從座位左側就座;
(5)向周圍之人致意;
(6)毫無聲息地就座,以背部接近座椅坐下後調整體位。
2、離座要求:
(1)先有表示;
(2)注意先後;
(3)起身緩慢;
(4)站好再走;
(5)從左離開。
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