接待國外客户注意事項
現代社會中,“顧客就是上帝”是企業界的流行口號。下面是小編為大家提供的關於接待國外客户的注意事項,內容如下:
一、如何在機場接人
很多人以為這是一個容易的事情,但是你要想到飛機可能會晚點,你的客户可能中國的手機號碼還沒有開通,根本沒有辦法聯繫等等的問題。
首先,如果你是新人,那麼一定要親自去機場接人,絕對不能只是叫個司機過去就行了,這個時候一定要顯示你的重視,而且作為新人,一般你手上都沒有什麼單要去跟,所以客户才是你最重要的,在網上發幾十份的郵件也比不上你親自去與客户面對面的談。
其次,如果你是第一次見這個客户,那麼你一定要準備接人闆闆上面一定要寫明公司的名字,然後是客户的名稱,在乘客出口處,一定要大大方方的舉起來,有些人會覺得不好意思,其實沒有什麼必要的,對於一個跑來外地談生意的人,沒有什麼比他一下飛機就有人立刻把他接走來的更加的開心。因為如果他下了飛機,還要找來找去都找不到你,這個時候他一定會很擔心,特別是那些第一次來中國,而且英文水平也不是很高的那些客户,這一點更加重要。
第三,接到客户,簡單的認識之後,要搞清楚下面幾個問題:
1. 諮詢一下客户是否要辦中國的手機卡。
2. 客户是否要簡單的吃點東西(飛機上雖然有餐飲供應,但是有些客户是不喜歡那些食物的)
3. 客户是要直接回工廠還是先去酒店(這個很重要,因為你第一時間要搞清楚客户是個怎樣的人,是工作狂,還是普通的商人,還是比較喜歡異域風情的人士,這個對於你接下來的談話非常有效)
二、如何在車上交談
一般來説,現在很多工廠跟機場的距離是比較遠的,就我而言,大概就是2個小時左右,在這2個小時裏,你也不可能什麼都不説,所以你也要注意以下幾點:
1. 做足一切準備
來接客户之前,你一定要準備好公司的簡介,一些的樣板之類的東西。客户未必要看,但是如果他真的要看的時候,你一定要拿的出來,特別是對於一些時間很緊迫或者是工作狂的,他們是不會放過任何的時間的。如果客户是跟老婆或者孩子一起來,那麼別忘了在車上準備一點小零食/飲料之類的東西,孩子畢竟不是大人,他們的目的不是談生意,但是你也要照顧好。
2. 客户要休息
如果客户在車上要求休息,很多新人覺得這是個非常好的建議,因為根本不需要自己去準備任何的話題,也不怕出錯,但是你一定要知道,如果客户這樣做的.話,你就少了一個跟客户溝通的過程,當然如果你看到他真的也很累,他要休息也是很正常的。
3. 簡單的諮詢一下旅程
跟客户聊聊旅程,這些都是很客套的話題
---機票好訂嗎?
---飛機上舒服嗎?
---餐飲可以嗎?
---飛機票需要確定回程嗎?
對於一般的東南亞的客户來説,這個通常是不用的,因為飛機的航班比較多,而且比較密,而且去東南亞也非常方便,所以這個問題可以忽略,但是如果你遇到的是非洲或者中東的客户,這個問題非常重要,因為那邊的航線比較少,而且很爆,他們訂機票的時候,基本上是沒有確定回程日期的,所以你一定要第一時間幫他們去排期,特別像阿聯酋航空,卡塔爾航空這些,你要提前很長時間準備的,所以一定要聊這個話題。所有做外貿的新人,一定要把一些比較常見的航空公司的電話寫下來。國際航空一般要把上海的分公司,廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來,有時候一個分公司解決不了,另外一個分公司可能可以幫你解決。所以機票的常識你一定要懂,否則如果到時候你們所有的問題都談好了,他的回程確定不了,你就更加不知道給如何打發客户,因為有時候還涉及如果酒店費用是你們提供,這個成本就變高了,所以一定要注意這個問題。在談這個機票問題的時候,一定要主要你的語氣,要讓客户知道你是為他着想而不是要儘快把它趕走,這個要很注意。
三、到了工廠如何交流
客户到了工廠之後,一般要先去會議室,或者接待室坐下來。如果你們的老闆要親自接見,或者你還有上司要直接跟他談,那麼你的責任基本上完成。但是如果你的老闆要你做翻譯,還有他要你全權負責,那麼接着就是你最重要的談生意的環節了。
1.如果可以的話,即使是由你全力負責,還是要把客户跟老闆簡單的介紹一下,握個手,打個招呼,這樣顯示你們的重視,對於你的工作還是很有利的。當然在跟你老闆見面之前,你要搞清楚情況,像一些中東人,他們要做面頰之禮,你一定要提前跟老闆説,不然會嚇壞他。而且如果中東人帶了女的過來,你老闆跟她點個頭就可以了,如果人家不主動握手,千萬不要主動握手。
2.介紹工廠,看樣品。這些就是你們公司自己的東西,外人就很難教你了。
四、吃飯的時候談什麼
對於第一次來中國的人士,你就不要準備那些稀奇古怪的中國菜了。找一些普通點的,然後點一兩個特別點的作為介紹就可以了。但是你一定要點一兩個比較地道的中國菜,否則你一會兒沒有話題談。當然如果客户堅持要吃他們本地的菜,那麼你就儘量找些符合他口味的餐廳了。
1. 吃飯的時候談菜式,簡單一點,輕鬆一點。
2. 不要談政治,這個不是我們範圍之內的事情,如果客户要求談,或者電視上正在播報這些新聞,能避免就儘量避免不要談,真地避免不了的時候就順着客户的思路去,不要起衝突,如果真的沒有辦法回答客户的問題,那麼就説:我是中國人,我信佛教的,我回家之後幫你問問佛祖,明天答覆你。把問題帶過,不要在那裏糾纏。
3. 不要談價格,這個很敏感,吃飯的時候不要談價格,如果客户真的要談起來的話,你也要帶過。
4. 談一些其他客户的事情,這個你可以有誇張的成分。你告訴他,上個月你做了一個什麼客户,買了多少東西,貨到了客户那裏之後,很快就賣完了,現在又要下單了,型號跟你的那個一樣之類的,你要説的很真實,讓人家不知道你在説謊;或者説哪個客户買了個什麼型號(這個型號是你們公司的主打,但是客户這次沒有問這個型號的資料),讓他知道這個型號很好賣,讓他心裏有個數;還有如果客户這次問的型號你們不是那麼喜歡生產的型號,就是説這個型號即使客户下單,你們也不想做的,那麼你就要在這個時候,暗示一下這個型號的銷量不是很好啊之類的東西-(不過所有你説的事情,一定是之前有客户合作過,成功地或者不成功的案例,一定要説的很真實,這個你就要自己慢慢想了,千萬不能空口説白話)
五、送客人回酒店
當天的任務你就基本上完成了,把客户送酒店之後,要確定第二天要什麼時候來接,或者客户有什麼特別的要求。如果客户要求你陪他晚上出去,對於第一次的客户,我建議不要出去,夜生活還是會有很多不安全的因素,出了問題,你承擔不了任何的責任,公司對你的印象會很差的。
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