商務禮儀:3A原則
商務交往中的“3A原則”又叫“布吉林3A原則”,是美國學者布吉林教授等人提出的。“3A原則”的內容是:把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達出來。具體是什麼呢?下文是小編整理的相關內容,歡迎閲讀參考!
1.A(accepe)接受對方:
①要嚴以律已,寬以待人,接受別人是最重要的。
②在人際交往中,最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是,囂張放肆,目中無人的人也不受歡迎。
③接受的三個要點:1)接受交往對象。例如,老師不能拒絕學生;商家不能拒絕顧客。2)接受對象的風俗習慣。習俗是長期的文化習慣,很難説誰對誰錯。少見多怪的人不容人,見多識廣的人比較寬容待人。3)接受交往對象的交際禮儀。
例如,牧區的人問候的時候總愛説:“牲口好嗎?”其實它同“生意好嗎?”“收成好嗎?”是一個意思,而沒有把你的家人當牲口的.意思。又如:瀋陽人同朋友談論自己父母時喜歡用“咱爸咱媽”這樣的稱呼,其實和“我爸我媽”是一樣的,並無輕薄對方之意。
2、A(appreciate)重視對方:
要讓對方感覺自己受到重視,不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬,而是欣賞的重視。例如:有些人專愛找缺點,挑毛病來滿足自己的小虛榮心,言下之意——看這點我就比你強!搞得談話不愉快,這是最不明智的做法。
3.A(admire)讚美對方:
要以欣賞的態度肯定對方,要實事求地讚美別人自以為的長處。
例如:你對一個胖子誇他如何苗條,就等於拿人家“開涮”。又如:誇孩子時一般都挑孩子的優點説,如果長相實在沒有可説的,比如新生兒,本來就像個小老頭兒似的,那麼你就説比父母都好看就行了。
所以布吉林3A原則,接受對方,重視對方,讚美對方,應該是我們在商務交往中的待人接物的基本之道。我個人認為,它是非常重要的。
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