商務談判的禮儀原則
商務談判不同於一般的商業活動,因為談判雙方要為各自爭取儘可能大的利益空間,所以,談判過程中可能會涉及到雙方言語等上的對立與交鋒。這就使得一些人容易忽視商務談判中的商務禮儀。但實際上,商務談判的最終目的是實現雙方的合作,即便是在談判過程中出現了對方意見的對立等。
講究商務談判禮儀尤其還應掌握必要的世界各國的禮儀習俗,那麼如何才能有效地掌握呢?一般來説,在從事各種商業活動、具體進行商務談判時,應遵行以下基本原則,包括言行文雅、尊重他人,態度恭敬、平等待人,並且表裏一致。其具體表現為以下六點:
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎。在我們的社會中,人與人是平等的,尊重長輩,關心客户,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種至高無上的禮儀。當然,禮貌待人也是一種自重,不應以偽善取悦於人,更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉隨俗,尊重他人的喜好與禁忌。總之,對人尊敬和友善,這是處理人際關係的.一項重要原則。
2.真誠原則
商務活動的從事並非短期行為,從事商務,講究禮儀,越來越注重其長遠利益,只有恪守真誠原則,着眼與將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是説商務人員與企業要愛惜其形象與聲譽,就不應僅追求禮儀外在形式的完美,更應將其視為商務人員情感的真誠流露與表現。
3.謙和原則
謙和既是一種美德,更是社交成功的重要條件。謙和,在社交場上即表現為平易近人、熱情大方、善於與人相處、樂於聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟。當然,此處強調的謙和並不是指過分的謙和、無原則的妥協和退讓,更不是妄自菲薄。應當認識到過分的謙虛其實是社交的障礙。
4.寬容原則
寬容,就是心胸坦蕩、豁達大度,能設身處地為他人着想,諒解他人的過失,不計較個人的得失,有很強的容納意識和自控能力。在商務談判活動中,由於出於各自的立場和利益,難免出現衝突和誤解。遵循寬容的原則,凡事想開一點,眼光看遠一點,善解人意、體諒別人,才能正確對待和處理好各種關係與紛爭,爭取到更長遠的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善於把握住溝通時的感情尺度。在人際交往中,溝通和理解是建立良好的人際關係的重要條件,但如果不善於把握溝通時的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結果會適得其反。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對方的尊重,達到溝通的目的。
6.兼顧原則
要求談判者在準備談判時,以及在談判過程彙總,在不損害自身根本利益的前提下,應當儘可能地替談判對手着想,主動為對方保留一定的禮儀。
總之,掌握並遵行商務談判禮儀原則,在人際交往、商務談判等活動中,就有可能成為待人誠懇、彬彬有禮之人,並受到別人的尊敬和尊重。而且,遵循這一系列原則,將會為商務談判的成功奠定基礎,甚至在某些情況下,它可以決定一次商務談判的成功與失敗。
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