電話禮儀和技巧
人們在交往中非凡重視自己給別人的“第一印象”,給人的第一印象好,大家打起交道來心情愉快,事情也會辦得更順利。可是您是否注重到,您給別人的第一印象,往往在你們見面之前就已經存在了。因為出於禮貌,人們在見面前經常會通過電話約定見面的時間、地點等細節,所以您的第一印象已經通過您的聲音傳給對方了,可以説您的電話形象是您給對方的第一張“名片”。
電話形象是人們在使用電話時的種種外在表現,是個人形象的重要組成部分。人們常説“如聞其聲,如見其人”,説的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時的表現是一個人內在修養的反映,電話交流同樣可以給對方和其他在場的人,留下完整深刻的印象。一般認為,一個人的電話形象如何,主要由他使用電話時的語言、內容、態度、表情、舉止等多種因素構成。那麼怎樣給人一張得體的“聲音名片”呢。無論在哪裏,接聽電話最重要的是傳達信息,所以打電話時要目的`明確,不要説無關緊要的內容。語氣要熱誠、親切,口音清楚,語速平緩。電話語言要準確、簡潔、得體。音調要適中,説話的態度要自然。
假如主動給對方打電話,要選擇好通話時間,不要打攪對方的重要工作或休息。通話時間的長短要控制好,不要不顧對方的需要,電話聊起來沒完。假如對方當時不方便接聽電話,要體諒對方,及時收線,等時間合適再聯絡。
接聽電話時注重接聽要及時,應對要謙和,語調要清楚明快。假如對方要留口信,一定問清楚姓名、電話等細節,免得耽誤別人的事情,然後及時轉達。
注意打電話的時間
在打電話時,假如尊重對方,禮貌熱情,會給對方良好的印象。通話應選擇恰當的時間,無緊急情況,一般,白天應在8點以後(假日在9點以後),夜間則在21點以前,以免打攪他人休息。有午睡的季節,不應在中午打電話。一般通話時間以3~5分鐘為宜,儘量提高通話效率,減少佔用時間。
使用電話應做好充分的預備。通話以前,應對談話內容與目的做到胸有成竹、有的放矢,避免詞不達意、結結巴巴的通話;電話機旁應備有記事簿,以免需要記錄時忙亂而耽擱對方的時間。
向外打電話時,應記準電話號碼,以免打錯。假如撥錯號碼,應禮貌地向對方道歉,不可隨手掛機。撥通後,首先應説“你好!”然後迅速通報自己的單位,必要時還應報上自己的姓名;再告訴接電話的人你要找的是誰:“請麻煩您找一下××先生聽電話,謝謝。”如對方答應找人後,應手持聽筒靜候,不要在此時離開或做其它的事。對方告訴你要找的人不在時,切不可當即掛斷,而應當説“謝謝,打攪了!”或請對方幫助傳達:“假如可以的話,能不能麻煩您轉他……”等。若對方答應你的請求,應表示感謝;假如要找的人接電話,應先致以簡短的禮貌的問候,而後進入正式談話。
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