商務禮儀填空題

1.禮儀是由禮儀的主體 ，禮儀的客體 ，禮儀的媒體 ，禮儀的環境 等四項基本要素所構成的。

2.奉茶時應注意：茶不要太滿，以 八 分滿為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，並面帶微笑，眼睛注視對方。

3.學習應用公共禮儀應當掌握好它的三條基本原則 遵守公德 、 勿礙他人 、以右為尊 。

4.交往禮儀中的三A原則是 接受對方 重視對方 贊同對方。

5.禮貌是人和人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好 的行為規範。

6.在生活、工作中，當自己的觀點與他人的觀點不一致時，切忌以勢壓人，最好的辦法是 避免爭論，求同存異 。

7.饋贈是親朋好友間不可缺少的一種非語言的交往形式，“禮輕情意重”是贈送禮品最基本的原則。

8.信訪工作中，在對待來訪者的態度上，既不能 毫無熱情 ，又不能 無原則的同情。

9.當今在正式場合中最受歡迎的演講方式是 “藉助講稿而又不照本宣科”。

10.西方人把拇指朝下表示“壞”或“差”的意思。

11.握手人與對方關係的“親密度”，在直接觀察到右手相握又有左手上前時，左手擁肩表示最親熱的關係。

12.商務禮儀，它所指的主要是公司、企業的從業人員以及其他一切從事經濟活動的人士 ，在經濟往來中所應當遵守的禮儀。

13.正式的邀約，既講究禮儀，又要設法使被邀請者備忘，故此它多采用書面的形式，其中檔次最高，也最為商界人士所常用的當屬請柬邀約。

14.商界人士所進行的洽談，又稱 商務談判 ，它是最重要的商務活動之一。

15.在商務洽談中，正確的態度應當是：既要講謀略 ，又要講禮儀 。

16.在一般情況下，禮節性的拜訪，尤其是初次登門拜訪，應控制在一刻鐘至半小時之內 。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。

17.商務招待的基本原則是，可以高消費 ，但是要反對浪費 。

18.與陌生人初次交談，視線落在對方的鼻部是最令人舒服的。

19.中餐宴會上可以從餐巾的折放上，看出哪個是主位，哪個是客位。

20.女士在商務交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳” ，不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。

21.商務宴會通常有中式宴會和西式宴會兩種形式。

22.在所有適合於商界女士在正式場合所穿着的裙式服裝中，套裙是名列首位的選擇。

23.接過名片後一定要認真通讀一遍 ，一來表示 重視對方 ;二來有助於瞭解對方身份。

24. 毛料應為西裝首選的布料;藏藍 的西裝往往是商界男士首選。

25.賓主雙方共同面對房門並座時，以右側為上，請來賓就座;以左側為下由主人自己就座。

26.賓主居於房內左右兩側之中的某一側時，一般以距離房門較 遠)的座位為上座，應該請來賓就座。

27.公務員參加宴會時，最好男士着深色的西服或中山裝，女士穿單色旗袍或西服套裙。

28.宴會開始，中餐的濕毛巾只能用來擦手，不可擦臉和嘴 。

29.用牙籤剔牙時，應該用餐巾或手掌在前面遮擋一下，可能的話，最好不要在餐桌上剔牙。

30.跳舞一曲結束，男士可在原處向女士告別，或是把對方送歸原來的地方。

31.打電話時應當遵循“通話3分鐘原則” 。

32.禮儀，是對禮節 、儀式的統稱。

33.在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有其特殊性的，他的總的要求是要莊重、正式 、

規範 。

34.所謂花語，乃指借用花卉來表達的人類某種情感 、願望或象徵的語言。

35、適度的原則，適度得體，掌握分寸;培養人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。

36、真城的原則，誠心誠意，以誠待人 ，不逢場作戲，言行不一。

37、禮貌：態度要誠懇親切 ;聲音大小要適宜，語調要平和沉穩 ：尊重他人。

38、交談時，首先雙方要互相正視、互相傾聽，不能東張西望、看書看報、面帶倦容、哈欠連天。

39、站立是人最基本的姿勢，是一種靜態的美。站立時，身體應與地面垂直，重心放在 兩個腳掌上，挺胸、收腹、抬頭、雙肩放鬆 。

40、坐也是一種靜態美。端莊優美的坐，會給人以文雅、穩重、自然大方的美感。

41、在正式場合，入座時要輕柔和緩，起座要端莊穩重 。

42、在正式場合，起座時不可猛坐猛起、弄得桌椅亂響，

43、不論何種坐姿，上身都要保持端正 。

44、行走是人生活中的主要動作，走姿是一種動態的美。正確的走姿是：輕而穩、胸要挺、頭要抬、肩膀放鬆，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

45、握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。

46、若一個人與許多人握手，那麼有禮貌的順序是：先長輩後晚輩，先主人、後客人，先上級後下級，先女士後男士。

47、致意是一種不出聲的問候禮節，常用於相識的人在社交場合打招呼。

48、在社交場合裏，人們往往採用招手致意，欠身致意、脱帽致意等形式來表達友善之意。

49、出席會議時，機關工作人員無論身份和職位高低，都應該嚴格要求自己，不應出現 遲到早退、四處走動、交頭接耳、接聽手機、閉目養神、當場吸煙。

50、在會議期間，若實在遇到緊急情況，可暫時退出會議現場，再打電話。

51、鞠躬禮既彎身行禮，是對他人敬佩的一種禮節方式。

52、在會議期間，若遇到特殊情況，實在是要暫時離開會場，則應該 輕手輕腳，不宜動靜太大，影響他人。

53.代表本單位為外單位選擇禮品時，應該側重於它的精神價值和紀念意義，不宜過分強調“含金量”。

54、出席會議時應該保持會場嚴肅，確保開會質量。

55、出席會議時為確保開會質量應做到以下幾點：準時入場，仔細聽講，認真記錄、進出有序。

56、出席會議時如果是隆重的會議，或是涉外會議，着裝上更要規範 。

57、在會議期間，閉目養神甚至睡覺同樣是對會議和發言人的極大不尊重 。

58、尊敬他人主要是尊敬對方的人格。

59、尊敬他人還要做到入鄉隨俗 ，尊敬他人的喜好與禁忌。

60、出示名片的順序，一般是地位底的人先向地位高的人遞名片，男性先向女性遞名片。

二、單項選擇 (40題)

1、下列選項中，又被稱作國家公務員禮儀的是 C 。

A 商務禮儀 B 國際禮儀 C 政務禮儀 D 服務禮儀

2、國家公務員在宴會上飲酒，酒量應該控制在平日的 B

A1/2 B1/3 C1/4 D1/5

3、穿西服套裙時，應 D 。

A 穿短襪 B 穿彩色絲襪 C 光腿 D 穿肉色長統絲襪

4、領帶夾應別在七粒扣襯衫上數的 A 個鈕釦之間。

A 第四與第五 B 第二和第三 C 第三和第四 D 第五和第六

5、佩戴首飾原則上不應超過 C 件。

A 五 B 四 C 三 D 二

6、與人相處時，注視對方雙眼的時間應不少於相處總時間的 A 。

A 三分之一 B 一半 C 五分之一 D 十分之一

7、公務員着裝時全身服裝的色彩不應超過 B 種。

A 二 B 三 C 四 D 五

8、男子與婦女握手時，應只輕輕握一下婦女的 C

A.指尖 B.手掌 C.手指 D 手腕

9、接電話時，拿起話筒的最佳時機應在鈴聲響過 B 之後。

A 一聲 B 兩聲 C 四聲 D 五聲

10、入座時從座位的 A 側就座。

A、左 B、右 C、後

11、歡迎元首時，鳴禮炮 B 響。

A 18響 B 21響 C 25響 D 28響

12我國的國花是 A 。

A 牡丹 B 茉莉 C 玫瑰 D鬱金香

13、穿西服時，最理想的襯衫顏色是 B

A 藍色 B 白色 C 灰色 D 咖啡色

14、一位女士擁有5枚戒指、3條手鍊、4條項鍊、2副耳環，則她應該 D 。

A 全部佩帶 B 各佩帶一件 C 佩帶某一類的全部 D 佩帶總共不超過3件

15、下列哪些是不允許正式贈予的禮品 A

A煙、酒 B書畫 C紀念章 D產品模型

16、西餐中表示這一道菜不用了，應該將刀、叉放在 D 上

A餐桌上 B餐巾上 C菜單上 D食盤上

17、國賓是指在任的、正式前來我國進行訪問的 C ，或者政府首腦。

A政務大臣 B外交使節 C國家元首 D地方要員

18、國際交往中，涉及到位置的排列，原則上都講究 B

A左尊右卑 B右尊左卑 C左右一樣 D不同場合不同尊卑

19、領帶的下端應 B

A.在皮帶上緣處 B.在皮帶上下緣之間 C.在皮帶下緣處 D.比皮帶下緣略長一點

20、用餐吃麪包時，應 B

A.用嘴撕着吃 B.用手撕着吃 C.用刀切着吃 D.隨意吃

21、工作餐通常在 B 舉行

A.公務結束後 B.中午 C.晚上 D.下午3：00

22、在正常情況下，做東者應當至少提前 D 分鐘抵達用餐地點。

A.2、3分鐘 B.5分鐘 C.7、8分鐘 D.10分鐘

23、與西裝最配套的鞋子是 B

A.豬皮鞋 B.牛皮鞋 C.羊皮鞋 D.駝鳥皮鞋

24、一套套裙的全部色彩至多不要超過 B

A、一種 B、兩種 C三種

25、在五人座的轎車上，最尊貴的座位應當是 C

A、副駕駛 B、後排左側 C、後排右側 D、後排中間座

26、握手的全部時間應控制在 B 秒鐘以內。

A、1秒鐘 B、3秒種 C、5秒鐘 D、7秒鐘

27、根據禮儀規範，在握手時，由誰首先伸出手來“發起”握手 D

A 年幼者 B晚輩 C下級 D尊者決定

28、在西方國家送人的鮮花通常為 C

A 雙數 B數量自定 C 單數 D 越多越好

29、作為一種表達語言，外交語言的風格特徵是A

A.委婉含蓄 B.坦率真誠 C.求同存異 D.詼諧幽默

30、在介紹兩人相識時，總的規矩是 A

A.先卑後尊 B.先尊後卑 C.先女後男 D.先主後賓

31、英國《牛津英語詞典》指出：“小費”這個詞最早出現在1755年前後的哪國作品中 C

A.美國 B.德國 C.英國 D.日本

32、應邀參加西方人家宴的客人必須 B

A.一分鐘也不要遲到 B.提前五分鐘到達 C.提前半小時到 D.遲到五分鐘

33、就坐時佔椅面的 C 左右，於禮最為適當。

A、1/2 B、2/5 C、2/3

34、通話者的 C 態度和使用的言語被人們稱做“電話三要素”。

A、內容 B、情感 C、聲音

35、在端起茶杯時，應以 A 持杯耳。

A、右手 B、左手 C、雙手

36、為客人端上頭一杯茶時，通常不宜斟的過滿，更不允許動輒使其溢出杯外。得體的做法是應當斟到杯身的 A 處，不然就有厭客或逐客之嫌。

A、2/3 B、3/4 C、1/2

37、握手的標準方式，是行禮時行至距握手對象約 A 米處。

A、1 B、0.5 C、1.5

38、服務人員與他人一起出入房門應該 B

A、先入後出 B、後入後出 C、先出後入

39、“一米線”服務是 B 禮儀中提出的。

A.商店禮儀 B.銀行禮儀 C.賓館禮儀 D.企業禮儀

40、 A 曾説過：“人無禮則不立、事無禮則不成，國無禮則不寧

A 荀子 B 孔子 C 老子 D 孟子

三、多項選擇 (40題)

1、員工在行走時應該做到 CD 。

A大步流星 B 一路小跑 C 步伐大小適中 D 速度不緊不慢

2、香水塗沫的適當部位包括 AC 。

A 手腕 B 臉上 C 耳垂 D 腹部

3、與人交往中，不恰當的舉止有 ABCD 。

A 架起“二郎腿” B 斜視對方 C 以食指點指對方 D 頭部仰靠在椅背上

4、人的表情之中，尤以 BCD 的變化引人注目。

A 鼻子 B 眼睛 C 嘴巴 D 眉毛

5、職工在對待上級時，應當遵守的原則有 ABC 。

A 服從命令 B 維護威信 C 以禮相敬

6、公務員在對待下級時，應當把握的原則有 ABC 。

A 認真尊重 B 悉心照顧 C 主動體諒 D 維護威信

7、提問的最佳時機包括 ACD 。

A 對方發言的間歇之時 B 對方發言中

C 對方發言結束之後 D 自己發言前後

8、國賓包括在任的、正式到我國訪問的 AB 。

A 國家元首 B 政府首腦 C 外交部長 C 州長

9、行業禮儀的基本宗旨是 CD

A.熱情至上 B.服務至上 C.客人至上 D.客人至尊

10、下列場合中可以演奏國歌的有 AB 。

A 升旗儀式上 B進行大型體育比賽時 C商業演出時 D婚喪慶典上

11、一般迎賓儀式的主要內容是 ABCD

A賓主雙方熱情見面 B向來賓獻花

C賓主雙方其他人員見面 D主人陪同來賓與歡迎隊伍見面

12、選擇迎賓人員時要注意 ABC

A數量加以限制 B身份大致相仿 C職責劃分明確規定 D性別、年齡搭配

13、可用哪些方法確認來賓身份 ABCD

A使用接站牌 B懸掛歡迎橫幅 C佩戴身份胸卡 D進行自我介紹

14、為來賓選擇房間時最重要注意的是 ABD

A 區分類型 B注意朝向 C面積大小 D考慮安全

15、正式的邀約，有 BCDF 等等具體形式。它適用於正式的商務交往中。

A當面邀約 B請柬邀約 C書信邀約 D傳真邀約 E電話邀約 F便條邀約

16、在正規的商務應酬中，白色襯衫是商界男士的惟一選擇。除此之外， ABCE有時亦可加以考慮。

A.灰色 B.藍色 C.黑色 D.黃色 E.綠色 F.紫色

17、最好的領帶是由 AD 製成的。

A.真絲 B.皮 C.棉 D.羊毛 E.麻

18、商務禮儀中女士的脣彩的顏色應與 BD 的顏色相同

A.手提包 B.腮紅 C.襯衣 D.指甲 E套裝

19、進出電梯時應注意ABCD

A 注意安全 B領導先進後出 C領導後進先出 D與熟人同乘要講先來後到

20、下火車時有哪幾個細節不容忽視ACD

A 提前準備 B關窗户 C與人道別 D排隊下車

21、在現實生活中，對面之交，關係普通的交往對象，可酌情采取下列ABCD方法稱呼

A 同志 B先生/女士/小姐/夫人/太太 C以職務職稱相稱 D入鄉隨俗

22、握手時應注意ABC

A 神態、姿態 B手位 力度 C時間 D地點

23、點頭禮又叫領首禮，它所適用的情況主要有ABCD

A 路遇熟人 B在會場劇院等不宜交談之處

C同一場合多次碰面 D路上多人而又無法問候之時

24、今天汽車行駛仍實行“左行”規則的國家有 C E

A.中國 B.美國 C.英國 D.加拿大 E.日本

25、在劇場，下面正確的禮貌行為有 ABDE

A.看戲的觀眾應該在開場前入座 B.議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時

C.為演出所打動，隨時應報以掌聲 D.陪同女士，男士應當坐在最靠近走道的位子 E.如果你對演奏的樂曲不太熟悉，最好勿為人先，等大家掌聲響起之後再跟着鼓掌

26、拜訪時以不妨礙對方為原則，所以相約的時間要非常注意， BD 是最恰當的時間

A.上午八、九點 B.下午四、五點 C.中午十二點 D.晚上七、八點 E.下午一、二點

27、世界三大宗教是 BCE

A.東正教 B.佛教 C.伊斯蘭教 D.道教 E.基督教

28、歐美人認為，接吻所傳達的情感要比握手強烈得多，但接吻的方式要因人而異ACE

A.輩份高的人對輩份低的人，只吻額頭或臉部 B.輩份高的人對輩份低的人，只吻下頜

C.輩份低的人對輩份高的人，只吻下頜 D.輩份低的人對輩份高的人，只能臉頰相貼 E.輩份相同的人只能臉頰相貼

29、遞送物品時，服務人員應該注意 A、B、C、D

A、雙手為宜 B、遞於手中 C、主動上前 D、方便接拿

30、揮手道別時應該注意 A、B、C、D、E

A、集體站直 B、目視對方 C、手臂前伸 D、掌心朝外 E、左右揮動

31、交談由 ABC 等三個要素組成。

A、談話者 B、聽話者 C、主題 D、地點

32、在處理親緣關係時，着重需要從三個大的方面着手，即要 ABC 。

A、尊敬長輩 B、厚待同輩 C、愛護晚輩 D、惟我獨尊

33、酒水的種類大體分為 ABCD 、香檳酒、白蘭地酒、威士忌酒等。

A、白酒 B、啤酒 C、葡萄酒 D、雞尾酒

34、根據製作方法的不同，咖啡大體上可被分為 ABD 等三種。

A、現煮的咖啡 B、速溶的咖啡 C、塊咖啡 D、罐裝的咖啡

35、禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但各具規律性，其基本的禮儀原則有：(ABCD)

A、敬人的原則 B、自律的原則 C、適度的原則 D、真誠的原則

36、在什麼場合需要身着工裝(ABC )

A、工作時間 B、重要接待 C、外事場合

37、與他人握手時，目光注視對，微笑致意，不可(ABD)

A、心不在焉 B、左顧右盼 C、不可戴帽子 D、戴手套

38、正確的走姿是：( ABCD)兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂。

A、輕而穩 B、胸要挺 C、頭要抬 D、肩放鬆

39、出席會議時要準時入場，仔細聽講(AB )

A、認真記錄 B、進出有序 C、交頭接耳 D、接聽手機

40、見面禮儀標準包括(ABC )

A、握手禮 B、鞠躬禮 C、致意禮

四、判斷題 (40題)

1、在正式場合與窗口崗位工作者，一般不宜染彩發。(對)

2、舞會的第一支曲子要請你認為最重要的朋友，但是第二支曲子，就要換舞伴。(錯，第一支曲子應選自己帶來的朋友跳)

3、吃西餐時，把刀和叉向右疊放在一起，握把都向左，這表示你已經就餐完畢。(錯，握把都向右表示就餐完畢)

4、在星級飯店裏發現桌上餐具不乾淨，要立即自行擦拭，以免影響進餐。(錯，應招呼侍者更換乾淨的餐具)

5、餐巾主要防止弄髒衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開後放在大腿上，也可掛在領口，

以防弄髒衣物。(錯，不可掛在領口)

6、正規舞會上，通常不宜獨舞，也不提倡兩名同性共舞(對)

7、作為大會的接待人員，當客人和主人初次見面時，應不分男女、不看長幼、無論職務高低，應先把主人介紹給客人，讓客人優先了解情況。(對)

8、有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。(錯，是不掛任何東西)

9、觀賞舞劇、音樂會時，觀眾可以着休閒服。(錯，往往要求觀眾着正裝)

10、工作餐要求規模儘量大一些。(錯，要較小一些)

11、工作餐在一般情況下，要由賓方首先提議終止用餐。(錯，是賓主雙方均可提出)

12、自助餐每次用餐的時間不宜長於兩個小時。(錯，不長於一個小時)

13、禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但各具規律性，其基本的禮儀原則有：敬人的原則、自律的原則、適度原則、真誠的原則(對)

14、便餐通常只能是“四菜一湯”，不可變相超標準(對)

15、那些用餐叉就可毫不費勁地分割開來的肉類食品通常不用餐刀來切割。(錯)

16、西餐吃水果時，不能用手取(錯，西餐吃水果時可以用手取，或用刀切好之後現以手取食。)

17、接待貴賓通常只安排一次宴會，並且大都是為對方洗塵的宴會(對)

18、每逢一個節目結束之後，應當熱烈鼓掌。在演出進行期間不要頻頻鼓掌(對)

19、觀看正式演出女士應着單色旗袍或深色西服套裙(對)

20、五色原則，是選擇正裝色彩的基本原則。(錯，是“三色原則”)

21、在任何情況下，都不允許拒絕與他人握手。(對)

22、觀看高雅演出，男士應該穿淺色西裝和黑色皮鞋(錯，觀看高雅演出，男士應該穿深色西裝和黑色皮鞋

23、按照常規，道別應該由來賓率先提出來(對)

24、宴會，通常所指的是出於一定的目的，由個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。(錯，是由機關團體或個人出面組織)

25、雞尾酒，並非某一種類的酒，而是一種混合型的酒。(對)

26、公務員不準參加營業性歌廳、舞廳、夜總會等公共場所的開業慶典活動(對)

27、紅茶其性温熱，故適宜在夏日飲用。(錯，適宜在冬天飲用)

28、對於國家公務員來説，修剪頭髮通常要求忌短求長。(錯，忌長求短)

29、與他人交談時，應將頭部仰靠在椅背上。(錯，頭部須離開椅背，否則即是不尊重他人)

30、男女之間通電話結束之時，通常由男士先掛斷電話。(錯，由女士先掛斷電話)

31、在歡迎國賓的儀式上演奏中外兩國國歌時，一般先演奏外國國歌，再演奏我國國歌。(對)

32、穿單排扣西服時，應扣上全部衣釦。(錯，最下面一粒釦子不宜扣上)

33、商務場合，在談話時為了平易近人，可以使用方言。(錯，應説普通話)

34、為了醒目，使用接站牌儘量使用白紙黑字(錯，使用接站牌儘量不使用白紙黑字，讓人感到晦氣。

35、任何時候客人都不能坐在副駕駛座上(錯，當主人親自駕駛轎車時，客人可坐在副駕駛座上。

36、自律的原則就是在交往過程中要妄自尊大，口是心非。(錯 )

解：自律的原則就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裏如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;

37、敬人的原則要對人誠心誠意，做到寬厚、寬容、大度。(對 )

解：在出席公議時不可以當場吸煙。

38、在正式的`場合站立時可以將手插入褲袋裏或交叉在胸前。(錯 )

解：在正式的場合站立時不可以將手插入褲袋裏或交叉在胸前

39、在正式的場合，入座時要輕柔和緩，起坐要端莊穩重，不可猛起猛坐，弄得桌椅亂響，造成尷尬氣氛。(對 )

解：握手是一種溝通思想、交流感情、增進友誼的重要方式。與他人握手時，不可以心不在焉、左顧右盼。

40、商務禮儀的目標是，提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確組織和從事各種商務活動。(對)

五、問答題 (24題)

1、商務交往中哪六種話題不得涉及?

不能非議國家和政府;不能涉及國家和行業祕密;不能夠對對方內部的事情涉及;不能在背後議論領導、同事、同行的壞話(來説是非者，必是是非人)。不能夠談論格調不高的問題，我們都是現代的人，要有修養。不涉及私人問題，關心人要有度，關心過度是一種傷害。

2、修飾頭髮，應注意的問題有哪幾個方面?

(1)勤於梳洗。(2)長短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業因素。(3)髮型得體：包括個人條件，所處場合，(4)美化自然：包括燙髮，染髮，作發，假髮。

3、化粧時，應遵守的禮儀規範是什麼?

(1)勿當眾進行化粧，(2)勿在異性面前化粧，(3)勿使化粧防礙於人，(4)勿使粧面出現殘缺。(5)勿使用他人化粧品，(6)勿評論他人的化粧。

4、禁忌的坐姿有哪些?

(1)頭部亂晃，(2)上身不直，(3)手部錯位，(4)腿部失態，(5)腳部亂動。

5、與外國朋友進行交往時，應遵守哪些交際慣例?

(1)求同存異：入鄉隨俗、兼容幷包。

(2)遵守慣例：信守承諾、熱情有度、尊重隱私、女士優先、不必過謙。

6、微笑有哪些良好的作用?

一是可以調節情緒;二是可以消除隔閡;三是可以獲取回報;四是有益身心健康。

7、什麼是習俗?

習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問候、告別以及就餐的禮貌等，不過它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性

8、什麼是打電話的“通話3分鐘原則”?

(1)在正常的情況下，每一次打電話的全部時間，應當不超過3分鐘。

(2)一般在通話時，都要有意識地簡化內容，儘量簡明扼要。

(3)這個原則在許多國家，都要求公務員當作一項制度來遵守。

9、什麼是“電話形象”?

(1)指的是人們在使用電話時，所留給通話對象以及其他在場者的總體印象。一般來説，它由使用電話時的態度、表情、語言、內容以及時間等各個方面組合而成。

(2)“電話形象”在人際交往中發揮着重要的作用，國家公務員在使用電話時要注意維護自身的“電話形象”。

10、個人形象六要素是什麼?

第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿着的服裝和佩戴的首飾的統稱。

第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

11、共乘電梯有什麼講究?

(1)伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時：先按電梯呼梯按鈕。轎廂到達廳門打開時：若客人不止1人，可先行進入電梯，一手按“開門”按鈕，另一手按住電梯一側門，禮貌地説“請進”，請客人們或長輩們進入電梯。

(2)進入電梯後：按下客人或長輩要去的樓層按鈕。

若電梯行進間有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。電梯內可視狀況是否寒暄，例如沒有其他人員時可略做寒暄，有外人或其他同事在時，可斟酌是否必要寒暄。電梯內儘量側身面對客人。

(3)到達目的樓層：一手按住“開門”按鈕，另一手做出請出的動作，可説：“到了，您先請!”。客人走出電梯後，自己立刻步出電梯，並熱誠地引導行進的方向。

12、商界男士在穿着西裝時務必特別注意的穿法有哪些?

(1)要拆除衣袖上的商標;(2)要熨燙平整;(3)要扣好鈕釦兒(4)要不卷不挽;(5)要慎穿毛衫;(6)要巧配內衣;(7)要腰間無物;(8)要少裝東西。

13、商務交往中私人問題五不問指什麼?

第一不問收入;第二不問年齡;第三不問婚姻家庭;第四個不問健康問題;

14、入座與離座時，有何需要注意之點?

入座要求：(1)在他人之後入座或落座(2)在適當之處就座。(3)在合“禮”之處就座(4)從座位左側就座。 (5)向周圍之人致意。(6)毫無聲息地就座，以背部接近座椅坐下後調整體位。

離座要求：(1)先有表示。(2)注意先後。(3)起身緩慢。(4)站好再走。(5)從左離開。

15、在交往中，善解人意的人常常被認為是文明守禮的人，請問你怎樣理解?

(1)善解人意體現了禮儀的原則中的互動原則。這是人際交往若想取得成功所必須遵守的原則。

(2)人們在交往中必須善於體現交往對象的感受，主動進行換位思考。

(3)人們在交往中要時時、處處努力做到“交往以對方為中心”，不能以自我為中心。

16、好的商務招待可從哪幾方面去着手?

(1)在一對一的基礎上去了解客人。

(2)對新老朋友都熱情相待。

(3)得到幫助，真誠表達你的謝意。

(4)商業場合不要羞於推銷你自己(這一點我們還做得遠遠不夠)。

(5)得到熱情招待，要在適當時機考慮回報。

(6)強化與老客户的關係(我們80%的商業利潤可能就來自那20%的老客户)。

(7)在商務招待中提高公司形象。

(8)注意在招待過程中強調公司的任務，但要做得圓滑而漂亮。

17、商務禮儀的目標是什麼?

答：提高員工的商務活動安排、社會交往、實際操作能力和表達、控制、應變能力，能正確組織和從事各種商務活動。

18、接打電話的標準是什麼?

答：電話鈴一響，拿起電話機首先自報家門，然後再詢問對方來電的意圖等。 電話交流要認真理解對方意圖，並對對方的談話作必要的重複和附和，以示對對方的積極反饋。應備有電話記錄本，重要的電話應做記錄。電話內容講完，應等對方結束談話再以

19、出示名片的禮節有哪些?

答：向對方遞送名片時，應面帶微笑，稍欠身，注視對方，將名片正對着對方，用雙手的拇指和食指分別持握名片上端的兩角送給對方，如果是坐着的，應當起立或欠身遞送，遞送時可以説一些：“我是××，這是我的名片，請笑納。”“我的名片，請你收下。”“這是我的名片，請多關照。”之類的客氣話。在遞名片時，切忌目光遊移或漫不經心。當初次相識，自我介紹或別人為你介紹時可出示名片;當雙方談得較融洽，表示願意建立聯繫時就應出示名片;當雙方告辭時，可順手取出自己的名片遞給對方，以示願結識對方並希望能再次相見，這樣可加深對方對你的印象。

20、怎樣接受名片?

答：接受他人遞過來的名片時，應儘快起身或欠身，面帶微笑，用雙手的拇指和食指接住名片的下方兩角，態度也要必恭必敬，使對方感到你對名片很感興趣，接到名片時要認真地看一下，可以説：“謝謝!”、“能得到您的名片，真是十分榮幸”等等。然後鄭重地放入自己的口袋、名片夾或其它穩妥的地方。切忌接過對方的名片一眼不看就隨手放在一邊，也不要在手中隨意玩弄，不要隨便拎在手上，不要拿在手中搓來搓去，否則會傷害對方的自尊，影響彼此的交往。

21、名片交換時的需要注意什麼?

答：與西方、中東、印度等外國人交換名片只用右手就可以了，與日本人交換用雙手。 當對方遞給你名片之後，如果自己沒有名片或沒帶名片，應當首先對對方表示歉意，再如實説明理由。如：“很抱歉，我沒有名片”、“對不起，今天我帶的名片用完了，過幾天我會親自寄一張給您的”。 向他人索要名片最好不要直來直去，可委婉索要。

22、出席會議時需要做到什麼內容。

答：準時入場,仔細聽講、認真記錄、進出有序。如果是隆重的會議，或是涉外會議，着裝上更要規範，有制服的公務人員要穿制服，沒有制服的至少不要穿休23、什麼場合需要身着工裝?

答：正常的工作時間和工作場所，在重要接待和外事場合都要身着工裝。

24、出席會議時不應該出現的問題都有什麼?

答：遲到早退、四處走動、交頭接耳、接聽手機、閉目養神、當場吸煙。

書上沒有的，附：氣質是人的高級神經活動在人的情感和行為上的表現，它主要體現在個體情感體驗的快慢、強弱，反應的隱顯以及動作的靈敏或遲鈍等。

公元前5世紀，古希臘有位名叫希波克拉底的醫生，驗證認為每個人的身上有四種體液：血液、黏液、黃膽汁和黑膽汁。人的健康靠這四種體液的調和。這四種體液在人身上所含比例不同，派生出四種類型的人：暴躁、活潑、沉靜和憂鬱。分稱為多血質型、膽汁質型、黏液質型和抑鬱質型。

多血質型：活潑好動，有朝氣，動作敏捷，反應迅速，能言善辯，善解人意。情感的產生和消失都很迅速，能給人以瀟灑、大方、聰慧的印象，產生一種優美的感受，這種個體最善於交際。

膽汁質型：精力旺盛，坦率，剛直。動作和反應同樣敏捷迅速，但情感的產生快而消失得較慢，情感體驗非常深刻，具有很強的意志力。情緒易於衝動，心理容易失去平衡。 黏液質型：具有穩重、安靜、踏實、忍耐力強等特徵。動作和反應遲緩，辦事拖沓。情感體驗情緒不易外露，注意力穩定且不易轉換，善於自處，給人以温文爾雅和冰清玉潔的印象。

抑鬱質型：謹慎，細心，對事物的反應有較高的敏感性。情感體驗深刻，善解人意，孤獨，怯懦，自悲，鬱鬱不樂，從不輕易吐露自己的感情，行動緩慢，最不善於交際。