銷售人員商務禮儀-禮儀知識
銷售人員商務禮儀拜訪客户前應做的準備工作
所謂不打無準備之仗,銷售人員在確定了自己要拜訪的客户後,要做到以下幾點:
1、通過網站等渠道閲讀拜訪對象個人和公司的資料,尤其是近期的新聞。知己還要知彼,這樣才能百戰百勝;
2、明確設定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點,導致雖然談判成功,但是成本過高;
3、根據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客户屬於健談型,銷售人員一不注意就容易被客户的談話打斷思路,使推銷過程變得困難重重;
4、和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務;
5、出發前檢查一下各項物品是否齊備:電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病,這是銷售人員的大忌;
6、選好交通路線,算好時間出發,確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒,另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內容在腦子裏快速過一邊,做到心中有數;
7、出發前與客户通電話確認一下,以防約會臨時發生變化。
和客户見面時應關注的商務禮儀
一、見面時的介紹
介紹順序應遵從受尊重方有優先了解權的原則。當由一個認識雙方的`人介紹時,應遵循這樣的順序:
先將公司的同事介紹給客户
先將位卑者介紹給位尊者
先將年輕者介紹給年長者
先將男士介紹給女士
先將本公司的同事介紹給來訪者
注意:
介紹時用國際慣例敬語(職位和姓名)。
介紹時不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。
二、見面時的握手
握手順序一般遵從受尊重方先伸手,另一方先問候的原則。即應遵循這樣的順序:
在長輩與晚輩間,長輩先伸手,晚輩先問候
在上級與下級間,上級先伸手,下級先問候
在男士與女士間,女士先伸手,男士才能伸手相握
與多人握手時,遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的順序
特殊情況:在平輩的朋友和平級間,先出手為敬
握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜
注意:
握手時,手要潔淨、乾燥和温暖。
若戴手套,先脱手套再握手,切忌戴着手套握手或握完手後擦手。
三、交換名片的禮儀
名片不僅僅是自己身份的一個證明,它還是所在企業形象的一個縮影。
外行人在對名片的處理上往往有以下幾點:
無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中
當場在對方名片上寫字
先於上司向客户遞交名片
銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋,口袋不能因為放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨便的放在褲袋裏;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養成這樣一個基本的習慣,就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。
銷售員在餐桌上的商務禮儀1、點菜禮儀
業務員切忌不可自己先將菜都點好,即使你點的菜適合客户的口味,都會給人一種你過於看重金錢、想省錢的感覺,無形中便使請客的效果大打折扣。如果點菜時客户推辭,你也要儘量發動“一人先點一兩個自己喜歡吃的菜,剩餘再你來點”的氣氛。客户在看菜單時,業務員在旁邊可以稍做解釋,或者請服務員在旁邊予以説明。自己在點菜時,則可以適當詢問客户是不是愛吃。
2、敬酒禮儀
首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,之後才是向個人敬酒。向個人敬酒時,應先與主賓碰杯,再按順序與其他的客人一一碰杯(也可根據客人職位的高低順序)。如賓客太多,只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒,也不可只跟主賓不與其他客人敬酒,或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過於客套,要熱情、誠懇、並適當説幾句情真意切的祝酒詞,也不可故意要求不會酒的客人喝酒,或者要求客人過量喝酒,這都是不文明的行為。當然,如果你的客户是個豪爽的東北漢子,那你們就儘管勾肩搭背碰杯盡興,這時過多的禮節會讓客户覺得彆扭。
3、用餐禮儀
業務員坐姿端正,不可只顧自己吃東西,一般每上一道菜要先請主賓品嚐,並略做解説,自己不熟悉的也可請服務員加以説明;不要用自己吃過的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時,不可此時舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時,業務員應停止吃東西,微笑着舉杯迴應;*業務員不可用嘴就碗,應將食物拿起食用;自己取用較遠的東西時,應請別人拿過來,不可離座去取;夾菜時不可一路滴湯;自己嘴裏有食物,不可張口與人談話;説話文明,不影響鄰座客人;喝湯用湯匙,不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘餘;不以各種理由強迫對方喝酒,碰杯時不要高過對方杯子;談話時不要揮舞筷子;剔牙時用另外一手擋住嘴。
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