商務禮儀常識彙總
商業心理學的研究告訴我們,人與人之間的溝通所產生的影響力和信任度,是來自語言、語調和形象三個方面。但它們的重要性所佔比例是:語言只佔7%;語調佔38%;視覺(即形象)佔55%。
形象禮儀——儀容
養成良好的個人衞生習慣。
頭髮:整潔、無頭屑,頭髮軟者可用摩絲定型。在辦公室裏,留長髮的女士不披頭散髮。
眼睛:清潔、無分泌物,避免眼睛佈滿血絲。
鼻子:別讓鼻毛探頭探腦,勿當眾摳鼻子。
嘴巴、牙齒:清潔、無食品殘留物。
指甲:清潔,定期修剪。
男士的鬍子:每日一理,刮乾淨。
配件及飾物:檢查有否污損或被碰歪了。
要保持清潔衞生,經常整理。
形象禮儀——表情
微笑和眼神
微笑——是真正的世界語言,能超越文化而傳播,成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對人的尊重、理解和奉獻,成為增進友誼的紐帶,它如潤滑劑,可以化解一切,昇華一切。微笑一下並不費力,卻產生無窮魅力,受惠者成為富有,施予者並不變窮。
眼神——眼睛是心靈的窗口,眼神是面部表情的核心,它不會隱瞞,更不會説謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式,眼神不同,含義無窮。應真誠、坦然、親切、有神,目光視線應落在對方雙肩和頭頂所構成的區域內,不應躲閃或緊盯對方眼睛。
儀態——坐姿
入座時要輕,至少要坐滿椅子的確2/3,後背輕靠椅背,雙膝自然併攏(男性可略分開)。身體稍向前傾,則表示尊重和謙虛。
男職員:可將雙腿分開略向前伸,如長時間端坐,可雙腿交叉重疊,但要注意將上面的腿向收,腳尖向下。
女職員:入座前應先將裙角向前收攏,兩腿併攏,雙腳同時向左或向右放,兩手疊放於左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊,但要注意上面的腿向回收,腳尖向下。
女士有多種優美的坐姿,但無論怎麼樣,膝蓋併攏是永遠的原則。
儀態——站姿
專業站姿:抬頭,目視前方,挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹,雙腿併攏直立、腳尖分呈V或丁字形、身體重心放到兩腳中間;也可兩腳分開,比肩略窄,將雙手合起,放在腹前或腹後。
儀態——蹲姿
一腳在前,一腳在後。
兩腿向下蹲。
前腳全着地。
小腿基本垂直於地面。
後腿跟提起,腳掌着地。
臀部向下。
儀態——走姿
基本要領:
雙肩平穩,目光平視,下頜微收,面帶微笑。
男士行走:
注意保持後背平正,不要晃肩,要輕快、敏捷,給人以精明強幹的印象。
女士行走:
髖部不要左右擺動,穿高跟鞋時應注意保持身體的平衡。行走時步幅不宜過大。
儀態——坐車
原則:雙腿併攏。
上車:第一步:右手輕扶住車門,身體微微側轉與車門平行。
第二步:右腳輕抬先進入車內,右手輕扶車門穩定身體
第三步:臀部往內坐下,左手同時扶住車門邊框支撐身體,並緩慢將左腳縮入車內,此時要注意膝蓋確實併攏。
第四步:藉由雙手撐住身體,移動身體至最舒服的位置坐妥,優雅地坐進車內。
下車:第一步 :打開車門後,利用靠車內側的手臂,先扶着前座的椅背以支撐身體。用1秒鐘時間確認自己準備就緒,並給車外等待的人羣一個自信的微笑。
第二步:將靠車門邊的腳慢慢踏至車子邊緣。此時,別忘了雙膝合攏,就想象自己的膝蓋緊緊地粘在一起了吧。
第三步 將車門邊的腳輕移至地面,利用車門邊框輕微支撐起整個身體,並且注意您的裙子沒有皺摺或扭曲。
第四步 將身體轉向車門,運用車門邊緣作為身體的支撐,緩慢地將車內的手移向車門,並利用這股助力將身體提起。緩慢平順的流暢動作是主要重點。
第五步 借兩手的力量支撐身體優雅地離開車倉。如果穿着的裙子有開岔,應將身體稍微前傾,讓裙襬自然垂下,以避免不雅。
第六步 輕輕轉動身體並優雅站直.
形象禮儀——着裝
男員工着裝:
“三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。
“三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色 保持一致。
“三大禁忌”
穿西裝必須打領帶,不可無領帶。
西裝上的標籤必須拆除。
穿深色西裝不可配白色襪子。
男士着裝穿西裝的七原則。
要拆除衣袖上的商標。
要熨燙平整。
要扣好鈕釦。
要不卷不挽。
要慎穿毛衫。
要巧配內衣。
要少裝東西。
女員工着裝:
應大方而不失女性的風度,美觀而不缺女性的風韻:年輕而不失優雅,簡潔而不失有 ,女員工着裝可根據自身特點及所在行業的不同而突出不同特點。
莊重大方型:着裝外形顯現剛柔並濟的職業女性特質。
成熟含蓄型:專業形象第一,女性氣質其次。
素雅端莊型:注重配合流行但不損及專業形象,原則是“在流行中略帶保守”是保守中的流行。
簡約休閒型:簡約和柔和混合在一起,平易近人的裝扮,一般適合創意型職業。
清純秀麗型:適合時尚類企業。
職業女性着裝六忌:
鮮豔、透視、短小、暴露、雜亂、緊身。
商務禮儀——接待的禮節
迎客——放下工作,主動迎上,目光相 接,微笑問候熱情接待
四類訪客:
預約訪客——有所準備,記住姓名,讓客户感 到來訪被重視被期望
未預約客——熱情友好,詢問來意,依具體情況判斷應對方法
拒絕訪客——熱情堅定的回絕上司明確不接待 或無法接待的訪客
來訪團組——充分準備,熱情迎候,並根據擬訂好的接待方案諸項落實
商務禮儀——引路
在客人的左前方2、3步前引路,讓客人走在路的中央,忌把背影留給客人。
接待禮儀——介紹的禮節
先介紹位卑者給位尊者,年輕的給年長的,自己公司的同事給別家公司的同事,低級主管給高級主管,公司同事給客户,非官方人事給官方人士,本國同事給外國同事,介紹時説明被介紹人的身份/頭銜,一時想不起某個人的姓名,是常事,主動介紹自己。
商務禮儀——握手的禮節
何時要握手?
遇見認識人時,與人道別時,某人進你的辦公室或離開時,被相互介紹時,安慰某人時。
伸手的先後順序:
上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。
握手的時間:
2、3秒或4、5秒之間為宜
握手力度:
不宜過猛或毫無力度。
面部表情:
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