企業內訓知識之中小企業如何取得管理突破

企業內訓分析，創新、蜕變、進化是社會存在的永久主題，也是企業長久發展的根本導向。中國改革開放的二十幾年和我國市場運行體制的發展與壯大充分表明了把握變局、與時俱進是任何事物發展的基本規律。

在這個"變是永恆"的時代，環境給予了每個企業大量的機遇與威脅，而每個企業應當構建自身核心能力，以規範、靈活、高效的運營機制去抓住歷史賦予的每一個發展契機。

　　一、企業的發展是一個不斷變革超越的過程

成功企業的發展過程就是一部辯證法的演繹史。在這個過程當中，企業要依據外部環境的變化和自身發展的需要不斷的否定自我的過去，構建自我的未來。美國的通用電器公司之所以能夠成長為如今的企業巨擎，關鍵在於其在不斷變革過程中的採用新的發展模式與管理方法。

在60年代，通用電器公司有一個高度分權的利潤中心結構。這種結構共分四層，最下層是事業部，每個事業部都有一個利潤中心。70年代初期開始、公司開始制定戰略性計劃，並建立了一套制定戰略性計劃的機構、程序和原則。到了90年代，為了應付日益擴大的規模，公司建立了一個新的管理層--大部。

海爾集團、海信集團、娃哈哈集團之所以能夠從作坊式的生產車間脱穎而出發展為國內著名企業，和他們在管理上從職能導向轉向流程導向，再晉升到市場鏈導向的變革是分不開的。通過變革搭建起來的新管理系統，使人才成長、員工積極性、績效調整以及新思路在企業內部形成了自動擴張與成長機制，對於面臨入關、信息化和靠衝鋒陷陣打拼出來的大批國內中小企業，只有依據環境不斷豐富自身的內涵，調整企業的核心能力，才能避免被市場淘汰的命運。為了順應時局變化、把握時代脈搏，中國中小企業當前應當及時的確立"一個構架、五個導入"的企業改革框架與定位，即"以目標管理為框架，導入人力資源管理、企業文化管理、物流管理、客户關係管理、市場預決策體系".構建這樣的管理體系將為國內中小企業的長遠發展和穩步壯大奠定堅實的基礎。

　　二、目標管理是企業的發展框架

目標管理就是將關係到我們每個人命運的企業發展量成為具體的目標，在大家分工合作的基礎上，把這個發展目標再細化到每個人、每個崗位、每項工作的每一年、每一月、每一天，並且對每個人每天的目標完成情況進行檢查與考核，通過完成這些細小的目標來實現公司大的發展目標。

通過目標管理可以是公司長遠的發展目標落實為可以操作的工作目標，讓每個人每天都知道應當完成什麼任務、達到哪些目標，並且通過檢查可以知道自己目標的實現情況以及個人努力所帶來的收入;

目標管理避免了員工因工作方向不清晰而導致的茫然不知所措的現象，因為很多員工不是不想工作，而是他們不知道應該做哪些工作，目標管理的引入給每個人都確定了明晰的奮鬥目標和工作方向。

　　三、人力資源管理是公司的'動力之源

"人是最基本、最活躍、最重要的勞動力要素，一切價值都是人創造的，工具只是給人們創造價值提供了方便，並且工具也是人創造的".

人力資源的概念就是充分肯定了人的創造價值的能力和潛力，把人創造價值的能力當成一種可以挖掘和再生的資源來看待，不再是從前那樣把人簡單的當成勞動力管理，認可了人是有情緒、有思想、有感受的高級生命體。

企業的人力資源管理就是根據人性的特點對人員採取組織、工作分工、激勵、培養、使用等管理措施，使人創造價值的能力得以充分的挖掘與發揮，使每個員工都人盡其才。

人力資源管理的基本原則是績效和能力原則，即企業必須依據每個人的貢獻來給予員工回報，企業必須依據每個人的能力來量才使用，企業必須提拔使用和獎勵有能力、貢獻大的員工，一個企業的人力資源管理如果不能體現這個原則就需要改革。

　　四、客户關係管理是公司的生存之本

客户關係管理是最近幾年發展起來的一個新的管理方法，他是順應社會信息化的發展、經濟競爭環境的增強和人類情感多元化衍生邇來的管理思想和技術。他強調和客户建立長久、和諧、忠誠的共生共贏關係，以實現企業的長期穩定發展。

企業生存的根本在於有客户與之進行交易，通過這種交易企業實現了利潤，保持了發展與增長。隨着科學技術的飛速發展和日益激烈的市場競爭，人們越來越強烈地感覺到客户資源將是企業獲勝最重要的資源之一，而且由於競爭的加劇和客户可選擇方向的增多，客户的獲取越來越不容易。國內的很多中小企業雖然現在可以利用原有業務積累起來的客户關係開展業務，隨着市場的競爭和客户偏好的改變，客户將有更多的選擇，沒有良好和諧的客户關係，其將喪失客户資源，將沒有生意可做。另外在諮詢過程中發現很多的中小企業充滿了驕傲和自滿的情緒，有的中小企業因為自己有了10年的發展史而感到高枕無憂。這種輕敵情緒帶來的懈怠必然會造成客户的反感，進而引起客户的抵制情緒，所以公司必須引入客户關係管理，以保證將來老客户的維護和新客户的開發。

　　五、物流管理

現代物流管理的本質是以滿足消費者的需求為目標，把製造、運輸、銷售等市場情況同意起來考慮的一種戰略措施，通過信息、運輸、存貨、倉儲、搬運和包裝按儘可能低的成本，將商品在各級流通節點之間傳送。時效、質量、成本、可控是現代物流管理的根本追求。

在客户關係管理的大前提下，物流管理的根本目的就是以企業儘可能低的成本為客户提供最便捷、最快速、最優質的產品和服務服務。所以對於國內中小企業來講，特別是在第三方物流興起的現狀下，通暢物流體系的建設同時涉及到企業客户關係管理和企業效益兩個大主題，關係着企業的長遠發展。

並且建立現代物流管理體系必須和企業信息化建設相結合，建立電子商務下的物流配送運作體系。

　　六、企業文化

企業文化是80年代發展起來的管理理論，是文化、經濟和管理相結合的產物。企業文化基本的定義就是指一個企業的價值觀、道德規範、行為準則、規章制度等內容。企業文化決定了為了企業的長遠發展員工應當遵循什麼樣的原則、什麼事必須要做、什麼事一定不能做、必須以什麼樣的方式做事等等。

企業文化塑造最根本的作用就是昇華企業員工的思想境界，使企業的管理層次得以升級。沒有企業文化塑造的企業管理主要依靠各級領導的檢查、監督、督促、內部衝突處理等，使企業的領導者陷身與繁忙的瑣事當中。而企業文化塑造優異的企業實現各級了員工發展目標和價值取向的一致，內部衝突會大大減少，其管理更多的是依靠員工的自我管理，領導者可以集中精力於企業的長遠發展。

企業文化是一貼看不到的黏合劑，他把企業的員工緊密的凝聚在一起，為了共同的發展目標和價值取向共同奮鬥。

　　七、市場預決策體系

中國有句熟語"事預則立，不預則廢"，孫子兵法中有"知彼知己，百戰不殆".這兩句話都是説做任何事情都要充分的掌握信息，並以科學的思維邏輯和分析方法處理信息，根據環境的未來發展形勢來確定自己的行動與應對措施。

中國改革開放的深化和社會信息化的發展使得企業內外部環境發展的不確定性同步以幾何級數增長，特別是國內中小企業，控制市場的能力很弱，其最大的優勢就是順應市場變化的能力，由於消費者的消費愛好與消費走勢會受很多因素的影響，作為以順應市場變化為特長的中小企業來講，如何準確的把握市場走勢，及時的向市場投放最符合消費者需求的產品和服務，如何通過內部管理的加強實現對市場的快速反映等等，都需要綜合考慮各中因素之後做出決策。

面對複雜的內外部環境，需要建立科學的預測與決策體系，而不能靠一隅之見和一時的頭腦發熱拍板決定，以保證企業在正確的軌道上以正確的方式發展和進步。