企業危機管理的三個步驟
危機管理具有不確定性、應急性和預防性三大特徵。由於危機爆發後往往給企業帶來重大的經濟損失和形象傷害,處理不當甚至會導致企業倒閉。因此,不少大公司均將目光投向危機管理。根據危機的發展過程,可將危機管理分為三個步驟:危機防範、危機處理和危機總結。
危機防範危機管理的重點應放在危機發生前的預防,而非危機發生後的處理。為此,建立一套規範、全面的危機管理預警系統是必要的。
1、組建企業內部危機管理小組。
2、強化危機意識,觀察發現危機前兆,分析預計危機情境。
企業危機的前兆主要表現在:管理行為方面,不信任部下,猜疑心很強,固執己見,使員工無法發揮能力,對部下的建議聽不進去,一意孤行;經營策略方面,計畫不周、在市場變化或政策調整等發生變化時,無應變能力等;經營環境方面,如市場發生鉅變,市場出現強有力的競爭對手、市場價格的下降等;內部管理方面,如員工的情緒緊張,生產計畫的需要調整,職工情緒低落,規章制度不遵守等;經營財務方面,如虧損增加,過度負債,技術設備更新緩慢等。
3、企業要從危機徵兆中透視企業存在的危機,並引起高度重視,預先制定科學而周密的危機應變計畫。
4、進行危機管理的模擬訓練。定期的模擬訓練不僅可以提高危機管理小組的快速反應能力,強化危機管理意識,還可以檢測已擬定的危機應變計畫是否充實、可行。
危機處理
1、危機發生後,當事人應當冷靜下來,採取有效的措施,隔離危機。不讓事態繼續蔓延,並迅速找出危機發生的原因,進行化解處理。
2、以最快的速度啟動危機應變計畫。如果初期反應滯後,將會造成危機的蔓延和擴大。
3、要想取得長遠利益,公司在控制危機時就應更多地關注消費者的.利益而不僅僅是公司的短期利益。應把公眾的利益放在首位,善待被害者,儘量為受到危機影響的公眾弭補損失,這樣有利於維護企業的形象。
4、隨機應變。由於危機情況的產生具有突變性和緊迫性,因此儘管在事先制定出危機應變計畫,由於不可預知危機的存在,任何防範措施也無法做到萬無一失。在處理危機時,應針對具體問題,隨時修正和充實危機處理對策。
危機總結危機總結是整個危機管理的最後環節,危機所造成的巨大損失會給企業帶來必要的教訓,所以,對危機管理進行認真而系統的總結不可忽視。危機總結一般可分為三個步驟:
1、調查。對危機發生的原因和相關預防和處理的全部措施進行系統的調查。
2、評價。對危機管理工作進行全面的評價,包括對預警系統的組織和工作內容、危機應變計畫、危機決策和處理等各方面的評價,要詳盡地列出危機管理工作中存在的各種問題。
3、整改。對危機旁及的各種問題綜合歸類,分別提出整改措施,並責成有關部門逐項落實。
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