企業危機處理的步驟
企業危機是企業運行週期的天然的組成部分,因此,無論是本土企業還是跨國企業,都會遇到各式各樣的危機。不可預測性無疑是商業經營的本性。下面小編為大家整理了關於企業危機處理的步驟,希望能為你提供幫助:
每一個企業危機都是不同的,每一個公司都有其獨特的性質、產品和結構,因此,不可能有一種能夠適合所有危機狀況下快速恢復的方法。儘管如此,在有效處理企業危機時,還是存在一些貫穿其中的永恆不變的主題,這就是在危機管理中首要的是如何預防危機的發生。換句話説,企業危機管理不應該被動地等待,而要制訂有備無患的危機管理戰略戰術。危機是企業的一次特殊事件,通過危機可以讓企業看到很多平時看不到的缺陷,還可以鍛鍊企業的抗風險能力。每一次危機過後,企業可以從中有所收穫,如果不及時進行管理審查並提出有效的總結,就會喪失用代價換來的寶貴經驗;同時,危機過後還有一些糾正措施過程,如果不及時開展,就會喪失寶貴的持續改進時機。危機基本結束後企業應該進行管理審查、總結經驗教訓、提出並開展改善措施。一般根據先後順序,可分三個步驟進行:
1)調查分析,找出危機產生的直接原因、根本原因和潛在原因。
“凡事必有因”,在短時間內可以發現一些較直接的原因,但是一些隱蔽的、本質的原因卻不一定能即時發現,處理危機時,企業都會找到一些可以解釋的原因,但事後如果反覆這些存在的原因,可能還會找到更深層次的問題,企業必須多問幾個為什麼找出源頭,“尋找事件原因的原因的原因”才符合糾正措施、防止再發的根本之道。雖然原因有內部和外部之分,但是企業都不可因此推卸責任,即使是外部不可控的原因,企業也可能存在察覺、應對方面的失誤。
2)進行管理審查,全面評價危機管理工作,找出問題,總結經驗。
在整個危機事件中,企業在預防危機、處理危機方面都有值得評價的地方,可以進行總結,用以改進危機管理。由於危機管理很特殊,平時的工作難以檢驗,只有當危機發生時才能真正瞭解危機管理水平。因而每次危機過後,都是一次評價危機管理的好機會。而且危機發生的形式多樣,每經歷一種危機就可積累該方面的危機管理經驗,避免類似危機重演。所以,危機過後正是提高危機管理水平的好時機。
3)整改,改進直接與危機相關的部門的管理,全面提高企業應對危機的.能力,完善企業的危機管理體系。
通過調查、評價、分析,企業能夠找出很多問題,這些問題分兩類。一類問題與直接產生危機的環節相關,可能是用人失誤、財務混亂、質量監管不嚴等等問題,事後企業要大力改進相關部門。另一類問題與危機管理相關,發現危機管理中的問題,及時改進。無論危機產生的原因是什麼、處理結果如何,必然都會影響企業形象。因此處理完危機後,企業還應重塑企業形象。通常樹立企業形象可分為兩個時期,一個是平時,另一個是關鍵時期。企業形象需要長時間積累,企業必須在日常經營中保持良好的形象。這個時期,企業需要花費大量的精力、保持持久的毅力,需要較長時間才能塑造穩定的形象。但是在關鍵時期,企業的一舉一動都在公眾的關注下,是塑造形象的最佳時機。如果利用好了關鍵時期,企業可以達到事半功倍的效果。企業的危機時期就是一個關鍵時期,在危機中的表現最能體現一個企業的素質。
處理危機的過程中,企業的每一個行動都會透露出企業的內涵,公眾會對企業產生深刻的印象。在危機過後的一段時間內,企業可以抓緊時間鞏固在危機中樹立的良好形象。如果相反,在處理危機時企業犯下了錯誤,那企業更要加倍彌補,這個代價會更大,但是企業又必須重塑形象,否則會一蹶不振。在重塑形象時,企業針對事件損害了企業哪方面的形象,重點在哪方面彌補。雖然在危機發生時及之後的一段時間都是樹立形象的關鍵時期,但是需要在日常經營中保持,否則,再辛苦塑造的形象也會迅速毀掉。
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